Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Mobil Cihazlar
  • Android Telefonlar
  • Asus
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Bİ DAHA ASUS MU? AMAN ALLAH KORUSUN edit geldi.

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
3 Misafir - 3 Masaüstü
5 sn
30
Cevap
0
Favori
1.580
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Zenfone 5 telefonumu çıktığı hafta aldım. Telefona şarj dışında diyecek sözüm yok ancak eğer telefonunuz bozulursa ve teknik servise göndermek zorunda kalırsanız yandınız demektir..
    Telefonumun ekranı kırıktı ve şarj olmuyordu bu problemlerle teknik servise gönderip ekranın tamir edilmemesini sadece şarj olma probleminin çözülmesini istedim Kasımın 6sında.
    Kargo geldi adresten bir güzel aldı telefonu.
    Ardından 5 gün bekledim ne bir aranma ne internetteki arıza takibinde bir bilgi seri numarasını yazıyorumt telefonun kayıt bulunamadı diyor.
    Aradım müşteri hizmetlerini aynen aktarıyorum ''He sizin telefona ücret çıkmış asus prosedüleri gereği önce ekranı tamir etmemiz gerekiyor 280 lirayı şu hesaba yatırın'' ben ekran tamir olsun istemiyorum diyorum öyle bir işlem yapamıyoruz diyor. Tamam diyorum onu geçtim ben aramasam siz beni niye aramıyorsunuz diyorum. Cevap yok.
    Her neyse yatırdım parayı mail attım dekontu işlemlerin tamamlanmasını bekliyorum. Bu sırada hala ne bir bilgi güncellemesi var sorguda ne de herhangi bir telefon.
    Yaklaşık bir 15 gün oldu parayı yatırdıktan sonra bunlardan yine ses çıkmayınca bir arayayım dedim. Telefonumun işlemleri bitmiş kargoya vermişler kargo eksik adres nedeniyle Asusa telefonu iade etmiş ve telefon öyle 5 gündür de serviste bekliyormuş.
    Verdiğim adresle telefonu gelip bir güzel alan kargo, vermeye gelince adresi bulamamışmış. Beceriksizler telefonu kargoya verirken yanlış adres vermişler. Hadi onu da geçtim bu sırada ne aranıyorum ne soruluyorum ben aramasam daha ne kadar bekleyecekler çok merak ediyorum.
    Dediler ki kimlik bilgilerinizi ve tam adresinizi bize mail atın biz telefonu gönderelim tekrar. Kasımın 27'sinde bu mailleri attım. Bir telefonu kargoya vermek çok zor bir iş değildir 3-4 güne gelir heralde dedim aralığın 7'si oldu telefon hala yok. Aradım kargo çıkışı yapılamamış hala. Dedim bırakın yollamayın ben gelip alacağım güvenlik sebebiyle kargoyla yolladığım için gidip alamazmışım kargoyla gelmesi gerekiyormuş. Yahu kimlik bilgilerimle adresi değiştirip yeni çıkış sağlayabilen firma, kimlik bilgilerimle servise gittiğimde telefonu bana vermiyor.
    Dün tekrar aradım kargo çıkışı sağlandı mı diye. Bugün arayın dediler. Bugün aradım çıkışı sağlanmıştır diyor. Kargo takip numarası istiyorum, ulaşamadık diyor.
    Bu cumaya kadar gelmezse Ataşehir mataşehir dinlemeyip gideceğim servislerine.

    Çok uzun oldu ama başımdan geçenler bunlar arkadaşlar. Size aman asus almayın etmeyin demeyeceğim ama servislerinin rezalet ötesi olduğunu bilin.

    Edit: bütün bu yaşadıklarım ardından telefon geldi. Tamir ettirmek bile istemediğim zorunluluktan tamir ettirdiğim ekranı yapıp yollamışlar. Telefonun diğer problemlerinin hepsi hala duruyo.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi BordooMaavi -- 13 Aralık 2015; 11:43:34 >







  • Benim anlamadığım serviste çalışan elemanlar ne mezunu hâl ve hareketleri hiç hoş değil ve bilgi yoksunu insanlar

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • Servisi bilmiyorum ama çağrı merkezi tam bir felaket. Ne söylersem söyleyeyim sistem buna izin vermiyor, ulaşamadık, ulaşamayız, mail atın diyorlar. Siz yapamıyorsunuz başka kime ulaşabilirim diyorum bende başkasına ulaşamazsınız diyorlar.
    Bir de akılları sıra kelime oyunlarıyla insanları kandırmaya çalışıyorlar. Diyalog aynen şöyle:

    Ben:Ne zaman kargoya verirsiniz telefonu?
    M.T:Yarın kargo çıkışı sağlanır.
    B:Yani yarın telefonum bana ulaşmak üzere kargoya teslim mi edilir?
    M.T: Kargo çıkışı sağlanır.
    B:Kargo çıkışının sağlanması yarın telefonun kargoya teslim edileceği anlamına mı geliyor?
    M.T:Hayır yarın kargoya teslim edilemeyebilir.
    B:Kargo çıkışı sağlanması kargoya teslim edileceği anlamına gelmiyorsa siz beni mi kandırmaya çalışıyorsunuz?
    M.T:Hayır ben doğruyu söylüyorum kargo çıkışı yarın sağlanır....

    Ve bunun gibi bir sürü akan diyalog. Telefonu ilk açtığımda 5-6 güne elime gelecek olan telefon kapatırken 1-2 güne düşüyor. Dİyorum ki e ilk açtığımda nedne 5-6 dedin. Cevap yok. Resmen baştan savmak ve telefonu kapatmak için ordalar. Her köşeye sıkıştıklarında bizim yapıcak bişeyimiz yok sistem böyle.
    En son genel müdürlüklerinin telefonunu istedim. Onu bile vermediler.




  • Paranla rezil olmak böyle bir şey olsa gerek Allah yardım etsin

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • kaan0101 K kullanıcısına yanıt
    Müşteri temsilcisine bir daha asustan alış veriş yapanın allah belasını versin dediğimde cevap olarak arada bir olur böyle şeyler size denk gelmesi üzücü lütfen böyle düşünmeyin tadında cevaplar aldığım kısımda eğlenmedim değil ama
  • Gecmis olsun hocam bende asus facebook sayfasindaki yorumlarda servislerden baya sikayet yorumlari gordum. Umarim asus servis olayını biran once düzeltir.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi pemaxs -- 9 Aralık 2015; 11:28:43 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • BordooMaavi kullanıcısına yanıt
    Yuh artık arada olur böyle şeyler ne demek ya , bu arada servisi asus kendisimi sağlıyor , aracı firmamı. bilgisayar bileşenlerinde servisi gayet iyiydi.
  • kaan0101 K kullanıcısına yanıt
    Bir fikrim yok asus türkiye diye tanıtıyor kendisini müşteri temsilcisi
  • quote:

    Orijinalden alıntı: BordooMaavi

    Bir fikrim yok asus türkiye diye tanıtıyor kendisini müşteri temsilcisi

    quote:

    Orijinalden alıntı: kaan0101

    Yuh artık arada olur böyle şeyler ne demek ya , bu arada servisi asus kendisimi sağlıyor , aracı firmamı. bilgisayar bileşenlerinde servisi gayet iyiydi.


    Asus'un servisi kendi servisi değil kanun koyucu yasama organları bu işe izin verdiği sürece kimsenin yapacak birşeyi yok. Ayrıca Bahsettiğiniz Teleservice yani telefonun servisi Sony,HTC,Nokia,Lenovo,Motorola gibi markaların tek ve yetkili servisi yani bu olayı hep dilegetiriyorum çünkü bunca markanın servisliğini yapan bir firma o kadar rahat tavır sergiliyor ve yasa koyucular bunca gelen hakem heyetlerindeki şikayetleri dikkatemi almıyor görmezden mi geliyor anlamıyorum ama bildiğim şey bu sadece ASUS markalı telefonlara özgü bir davranış değil yukarıda tüm marka telefonları kapsıyor yani ASUS kalitesi belkide iyi belkide değil ama şu bir gerçek bu tüm telefonların servisliğini alan bu firma bir irdelenmeli isterseniz şuradanda verdikleri servise bakabilirsinizhttp://www.teleservice.com.tr/tr/supported-brands.html




  • quote:

    Orijinalden alıntı: GA-H55M-S2V

    quote:

    Orijinalden alıntı: BordooMaavi

    Bir fikrim yok asus türkiye diye tanıtıyor kendisini müşteri temsilcisi

    quote:

    Orijinalden alıntı: kaan0101

    Yuh artık arada olur böyle şeyler ne demek ya , bu arada servisi asus kendisimi sağlıyor , aracı firmamı. bilgisayar bileşenlerinde servisi gayet iyiydi.


    Asus'un servisi kendi servisi değil kanun koyucu yasama organları bu işe izin verdiği sürece kimsenin yapacak birşeyi yok. Ayrıca Bahsettiğiniz Teleservice yani telefonun servisi Sony,HTC,Nokia,Lenovo,Motorola gibi markaların tek ve yetkili servisi yani bu olayı hep dilegetiriyorum çünkü bunca markanın servisliğini yapan bir firma o kadar rahat tavır sergiliyor ve yasa koyucular bunca gelen hakem heyetlerindeki şikayetleri dikkatemi almıyor görmezden mi geliyor anlamıyorum ama bildiğim şey bu sadece ASUS markalı telefonlara özgü bir davranış değil yukarıda tüm marka telefonları kapsıyor yani ASUS kalitesi belkide iyi belkide değil ama şu bir gerçek bu tüm telefonların servisliğini alan bu firma bir irdelenmeli isterseniz şuradanda verdikleri servise bakabilirsinizhttp://www.teleservice.com.tr/tr/supported-brands.html

    Hocam sistemde ki problem şurda:
    Firma hakkını vermediğinde tüketici hakem heyetine gidip sürünerek 3 4 ayda sadece hakkını alıyorsun.
    Firmanın sana hakkını direk vermediği için herhangi bir zararı olmuyor. Bir tazminat veya ceza söz konusu değil. Haliyle adamlar şöyle düşünüyor; 5 kişinin hakkını yesem 2si hakem heyetine gidip hakkını alsa 3 kişi kardayım. Ama o 2 kişi için 10 kişilik cezayı dayadın mı bak nasıl yola geliyorlar.




  • Zenfone 2 sahibiyim bilen bilir bi ara guncelleme gelmisti yuzde 15 in altina dusunce sistem arayuzu duruyordu bu sebepten servise yolladim servisteyken sorunu cozen guncelleme cikti onu bile yuklememisler hic bir sorun yoktur diye ayni sekilde geri yolladilar telefon guzel hos ama servis hakikaten icler acisi ayrica kargoya verilecek dedikten tam 3 gun sonra verdiler kargoya oda ayri bir durum

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • cnsngr C kullanıcısına yanıt
    Ups kargodan adım soyadımla arayıp kargo bilgilerine ulaştım. Bana p.tesi kargoya verdik dedikleri telefon dün akşam 18de kargoya verilmiş. Telefon geldi sonunda henüz elime geçmedi evde bakalım ne yapmışlar ne yapmamışlar. Kargo takip numarasına neden ulaşamadıkları (!) belli oldu. Müşteri temsilcisine dün akşam vermişsiniz diyince de pişkin pişkin a depoda beklemiş demek sizin telefon dedi. Resmen dalga geçiyorlar.
    Dün şikayet için genel müdürlüğü aradım, operatör kız alper beye ileteceğim 1 saat içinde geri dönüş olur dedi size, hala dönüş yok. Bugün aradığımda operatöre de ulaşamıyorum. Kısacası satış sonrası destek diye bir şey yok asusta ve kimsenin umrunda da değil...



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi BordooMaavi -- 10 Aralık 2015; 16:22:51 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • benimde durumum aynıya yakın. bir daha asus almayı bende düşünmüyorum. ekran kırıldı, başka sorunlarıda vardı telefonun. garantiye göndermeyi düşündüm diğer sorunları için, ekranı şimdilik yapmayın kalsın diyecektim ki, müşteri hizmetleriyle görüşünce ekran değişmeden diğer sorunları yapamayacaklarını öğrendim. muhtemelen ekran sağlam olupta göndersem diğer sorunlarıda düzeltemeyeceklerdi. bende göndermiyorum servise falan. ucuza ekran alıp tanıdık bir telefoncuda taktırmayı düşünüyorum. böyle servise yollayınca da bir halt olmuyorsa o kadar para bayılmanın gereği yok diye düşünüyorum. varsın çıksın garantiden.

    not: aynı sorunu samsung telefonda yaşadığımda samsungun servisi ekranı kırık şekilde teslim alıp bütün problemlerini garanti kapsamında ücretsiz gidermişti. sadece ekranı yapmıyorlardı doğal olarak. ama oradada bir pislik vardı, ekran kendi kendine bozulmuştu. düşme kırılma birşeyi yoktu. durup dururken görüntüsü gitti. yarım saat 3 kişi ekrana baktılar, ekranın sağlam olduğunu görünce plastik aksamdaki bir ezilmeyi bahane edip, ekranla birleşik parça olduğu için fiziksel hasar olarak değerlendirip garanti kapsamında yapamıyoruz dediler. onlarada çok ayar olmuştum, şimdi bunlara da ayar oldum. hepsi birbirinden beter.




  • Daha güzelini söyleyeyim mi?
    Telefonun ekranını değiştirip yollamışlar. Asıl bahsettiğim probleme bakmamışlar bile. Allah belasını versin böyle şirketin.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Geçmiş olsun biraz talihsizlik biraz da yetkili servis kapasitesizligi sorunu yaşamışsın , maalesef sadece asus değil samsung dahil bir çok firmayla benzer sorunları yaşadım. Apple harici satış sonrası müşteri memnuniyeti yüksek bir firma yok kaldı ki onların bile birçoğu şikayet ediyor. Kısacası kaçış yok bunlardan Turkiyede

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Bu servisler malesef ki sadece Asus'un değil birçok firmanın servisi. Samsung, Lg gibi bazı firmaların kendi servisleri var. Onlarda bile bazen işten anlamayan personeller denk gelebiliyor. Mesela şarj soketi arızasından dolayı format atan Samsung servisleri gördüm :D
    Kendi işinizi kendiniz görebiliyorsanız f/p ürünleri daha tercih edilebilir geliyor bana. Onun dışında 300-400TL fazla verip kendi servisi olan markaları tercih edebilirsiniz. Benim elimden geliyorken servisle uğraşmam açıkcası. Bu zamana kadar da pek uğraşmadım yani.
    Bir iphone maceramız oldu arkadaşımla. O günden beri servise telefon yollamıyorum. Sıfırı Teknosa'da 1099TL olan telefon için yazılım+şarj soketi ve anakart değişimi için 1550TL ücret istediler :))) Şarj soketini internetten 25TL ye aldık ve kendim taktım. Sonra da bir temiz yazılım attım, canavar gibi çalışmaya devam etti telefon. Şimdi nasıl servise cihaz yollayayım ben :)
    Allah kolaylık versin size de.




  • CanKartaL84 kullanıcısına yanıt
    Asusun değilmiş zaten telefonu tamir etmedikleri için kargodanda ağzım yandığı için kendim gittim ataşehire servise.
    Mahalle arası telefoncusundan bozma sms infocom diye bir servis. ortamı görseniz bu muymuş asusun servisi dersiniz. kesinlikle çok haklısınız bundan sonra kendim halledicem.
  • BordooMaavi kullanıcısına yanıt
    Aslında bu asusla ilgili değilde servis ile ilgili bir durum. Ben galaxy s4 telefonumu defalarca servise gönderdim, 2 yıl olacak nerdeyse alalı benden çok onlar kullandılar ve inanınki çalışanların bilgisi beni hayretler içinde bıraktı, telefonumun anakartı değişmişti ve imei konusunda sıkıntı vardı ilk gönderdiğimde format atıp göndermişler sadece. imei konusundan dolayı defalarca rahat 10 olmuştur servise gönderdim. aynı arızanın 4 tekrarında iade veya değişim yapılması gerekirken imei klonlanmış olarak gösterip 3 şahıslar tarafından yapılan bir işlem olduğu için değiştiremezlermiş. Şuan telefonumun garantisi bitmedi ama eğer telefonum bozulsa ve garanti kapsamında olsa göndermem çöpe atarım okadar nefret ettim yani.

    Adama imei adresim kayıt dışı gözüküyor diyorum bu arada telefonum serviste, (kendi hattımdan arıyorum onları + Hattım başka bir telefonda takılı) her defasında telefonumu tamir ettik diye gönderiyorlar geldiğinde sonuç aynı en sonunda sordum siz nereden kontrol ediyorsunuz diye şok cevap "Hattınız üzerinden" yani hattımın takılı olduğu imei adresini kontrol ediyorlarmış arkadaşlar 2 aydır. Dediğim gibi şimdi telefonumda ufak bir sorun olsa çöpe atacağım artık


    Edit: Ayrıca hiçbir yazılım yüklemediğim telefona yazılım yüklemişsiniz dendi 800 tl anakart parası istediler, tüketici hakları vs derken hallettik onlar yaptı. sonra root attım gönderdim rootlu olduğunu anlamadılar nasıl bir servise denk geldim inanamıyorum hala. Paranla rezil olmak dedikleri şey bu olsa gerek.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi PcExpertt -- 18 Aralık 2015; 20:34:52 >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: PcExpertt

    Aslında bu asusla ilgili değilde servis ile ilgili bir durum. Ben galaxy s4 telefonumu defalarca servise gönderdim, 2 yıl olacak nerdeyse alalı benden çok onlar kullandılar ve inanınki çalışanların bilgisi beni hayretler içinde bıraktı, telefonumun anakartı değişmişti ve imei konusunda sıkıntı vardı ilk gönderdiğimde format atıp göndermişler sadece. imei konusundan dolayı defalarca rahat 10 olmuştur servise gönderdim. aynı arızanın 4 tekrarında iade veya değişim yapılması gerekirken imei klonlanmış olarak gösterip 3 şahıslar tarafından yapılan bir işlem olduğu için değiştiremezlermiş. Şuan telefonumun garantisi bitmedi ama eğer telefonum bozulsa ve garanti kapsamında olsa göndermem çöpe atarım okadar nefret ettim yani.

    Adama imei adresim kayıt dışı gözüküyor diyorum bu arada telefonum serviste, (kendi hattımdan arıyorum onları + Hattım başka bir telefonda takılı) her defasında telefonumu tamir ettik diye gönderiyorlar geldiğinde sonuç aynı en sonunda sordum siz nereden kontrol ediyorsunuz diye şok cevap "Hattınız üzerinden" yani hattımın takılı olduğu imei adresini kontrol ediyorlarmış arkadaşlar 2 aydır. Dediğim gibi şimdi telefonumda ufak bir sorun olsa çöpe atacağım artık


    Edit: Ayrıca hiçbir yazılım yüklemediğim telefona yazılım yüklemişsiniz dendi 800 tl anakart parası istediler, tüketici hakları vs derken hallettik onlar yaptı. sonra root attım gönderdim rootlu olduğunu anlamadılar nasıl bir servise denk geldim inanamıyorum hala. Paranla rezil olmak dedikleri şey bu olsa gerek.

    Geçmiş olsun.

    Sırf bu tip bilgi küpü servisler yüzünden kendi işimi kendim halletmeyi öğrendim. Sağolsunlar :)
    Yalnız yazılım yüklemeniden kaynaklı anakart değişimi de güzel bir durummuş :)
    Şaka gibiler diyorum ya, şarj soketi çalışmıyor sallanıyor ordan görünüyor, oynatınca şarj başlıyor bırakınca gidiyor; yapılan işlem "format atmak" :D:D
    Bu birçok markanın teknik servisi için böyle. İşi bilen teknik eleman sayısı çok az. Zaten işi bilen de serviste ya usta olup hiçbirşeye bakmamaya başlıyor ya da gidip kendi işini kuruyor. Firmalar ise servis personelleri konusunda çok ilgisiz. Bu yüzden elinizden geliyorsa önce kendiniz halletmeye çalışın derim.




  • CanKartaL84 kullanıcısına yanıt
    Garantisi bozulmasın lazım olur diye yazılım falan yüklememiştim hiç müdahalede bulunmadım ama artık sırf o insanlarla muhattap olmamak için bende kendim hallediyorum.Malesef
    • 
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız