MONSTER 15 gün koşulsuz şartsız iade / birkez daha düşünün

asyagrafik

Yarbay

2787 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Dün başımdan geçen konuyu paylaşayım istiyorum. Dikkatimi çekti.
Öncelikle bu konu içeriğinde karalama, hakaret, aşağılama, rencide edici ya da çamur atma gibi paylaşım yapmayacağımı baştan belirtirim. MONSTER politikasına göre mağaza / İNTERNET alışverişi fark etmeksizin kaşının üstünde gözün var diyerek memnuniyetsizlik altında doğrudan 15 gün içinde iade / değişim hakkımız var. Yasal görünmese de sitelerinde bunu beyan etmiş olamaları bunu kendi bünyelerinde pazarlama açısından ellerini kuvvetlendiriyor ve kullanıcılara ciddi tercih sebebi haline geliyor.

37 yaşında tasarımcıyım. Donanım serüvenim 386 işlemcilerle başladı. Hayatımın her alanında akla gelebilecek her türlü donanım ile yakından ilişkili oldum. Kısaca az çok bir şeyler bilirim. Aşağıda anlattığım işlemler için İZMİR / SALİHLİ git gel yaptığımı da belirtirim.

Hikayeme gelirsem;
Fiyat performans ve özellik olarak MONSTER markalı Abra A5 modelini yaklaşık 2 hafta önce İzmir mağaza' dan satın aldım.
Mağaza gürültüsünden dikkat edemedim. Klavye sağ üst bölüm altı her tuşa basışta zıngır zıngır ediyor. Tasarımsal bir hata veya montaj kusuru olduğu belli. Oyun oynayanlar için taktığı kulaklık sebepli sesi duymaması sorun olmasa da bizler için işkence. Kartımın kesim günü geçtiği ve banka üzerinden taksit yapamamam sebebi ile ( sonradan öğrendim ) hemde bu sorun sebebi ile ürünü iade edip kartıma bedel iadesi aldım. Bu 1. iade.

2. Vaka, yine aynı modelin 1050 TI olanını aldım. Kasayı kontrol edip Windows 10 kurup mağazadan ayrıldım.
Eve ulaştığımda şu bağlantıda ayrıca tartışmaya açtığım problemi yaşadım.
https://forum.donanimhaber.com/abra-a5-v13-fan-sesindeki-gariplik--136684455

Monster Abra A5 V13 Fan sesindeki garip ses

Buna ek olarak Touchpad ve kasadan sesler gelmeye başladı.
Yedek parça stoğunu öğrenip önce mağazaya ulaştım. Ardından teşhir ürünlerdeki sesleri özellikle dinledim. Onlarda böyle bir problem yoktu. Kendi bilgisayarımda sorun olduğuna emin olarak servis bölümüne gidip bu bilgisayarda fan sistemi problemi var. Sekansiyel ses yaratıyor. Bu parçayı değiştirmelerini istediğimde 2 gün kadar ürün kalacak bakacağız dediler.
Mimarım işim yoğun bırakamayacağımı belirttim. Onlarda hızlı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Belki haklılar da alt tarafı fan değişimi talep ettim. Sorunun fan dan kaynaklı olduğuna eminim. İade veya PC değişimi aklımda bile yokken sinir olup o zaman aynı modelin birebir değişimini yapın dedim. ( 15 gün daha dolmamıştı )
Buna itiraz edemeden değişimi yaptılar. Koskoca bilgisayarı değiştirmeye tamam diyorlar fakat fan değişimine yokuş yapıyorlar. Bu biraz tuhaf gelmedi değil.

Asıl olay şurada kopuyor;
Üst katta bekleme yaparken Yetkili arkadaşla konuşmaya başladık oradan buradan. Laf döndü dolandı değişim ve iadelerime geldi. Dediğine göre; Bundan sonra iade / değişim hakkımın olmadığını olası bir sorunda da iade alıp yerine bana bilgisayar satmayacaklarını belirtti. Sebep ise, 15 gün iade sürecini suistimal edip gereksiz sorunlarla kullanan kişiler olduğunu ve benim gibi kullanıcıları da ayırt edemeyeceklerini belirttiler. Belki haklılar. Bilemiyorum. O arada da fan sesinin servisin dinlediğini ve bir sorun bulmadıklarını söylediler. Bunun üzerine 2 gün serviste kalsa elime bir şey geçmeyeceğini de ayrıca anlamış bulunmaktayım.

MONSTER sitesinde şu metni hatırlatarak :
MONSTER notebook modellerinde ilk 15 gün için koşulsuz ürün iade garantisi veriyoruz. Kullanıcılar herhangi bir MONSTER notebook modelini satın aldıktan sonra 15 gün boyunca ürün üzerinde istediği uygulamaları çalıştırarak ürünümüzü test edebilir ve en küçük bir memnuniyetsizliğinde evimin duvarına rengi uymadı bile dese ürünü hemen iade ederek parasının iadesini talep edebilir. Müşterilerimiz üründen gerçekten memnun olduklarını belirtince ye kadar ürüne ait mülkiyetin bize ait olması gerektiğini düşünüyoruz.

Yetkili arkadaş bana ne söylemeye çalıştı ben anlamadım? Üstüne bir de sorunlu müşteri gibi görüntülendim resmen. Sinirimi bozmadı değil bu durum. Sonuç olarak ben parça değişimi talep edince olmaz diyen sizsiniz. Zaman alır diyen sizsiniz. Üstüne biz sorun görmedik diyen de sizsiniz. E bana iade ya da değişim yapmak kalıyor maalesef 200 liralık Fan değişimine yokuş yapıyorsunuz ama koskoca sıfır kutu bilgisayar vermeye hayır demiyorsunuz. Ama üstüne de birazcık triP yemekteyiz. Kısaca yakıştıramadım. Ya da yukarıdaki koşulsuz iade metninde düzenleme yapında karşınızda madara olmayalım değil mi ?

Yukarıdaki metne bakacak olursak memnun olduğumu belirtene kadar mülkiyet MONSTER'de. Bu sözün üstüne yetkili arkadaş bana başka standartlar uygulama söyleminde bulunabiliyorsa bu, müşteri kandırmaya yönelik olmadı mı şimdi ? Eğer gizliden böyle bir uygulamanız var ise madem 1 / 3 ne ise böyle bir sınırlamayı da belirtmeleri gerektiğini düşünmekteyim.

Bu süreçler sırasında müşteri hizmetler ve çalışanlar standart üstünde davrandıkları için ayrıca teşekkür ederim. Herhangi bir olumsuz bir başka durum olmamakla birlikte başımdan geçen mevzu ve ikilemi aktardım.

İlk PC'deki sorun:
https://www.youtube.com/watch?v=i6z93p-aO_s

son PC'deki sorun:
https://www.youtube.com/watch?v=0d7WLPo2CcE

Dipnot: 4 aletin hepsinde de dağınık yerlerde panelinde ışık sızmaları vardı. Panel kapağını söküp orasına burasına baskı uygulayıp iç vidalarını gevşetmek suretiyle sızmaların önüne bir nebze olsun geçebildim.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi asyagrafik -- 16 Ocak 2019; 11:22:32 >

MONSTER 15 gün koşulsuz şartsız iade / birkez daha düşünün

Benzer içerikler