Şimdi Ara

Teknosa değişimde para iadesi nasıl yapar yardım eder misiniz?

Bu Konudaki Kullanıcılar:
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
3
Cevap
0
Favori
899
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
0 oy
Öne Çıkar
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Öncelikle konuyu doğru yeremi açtım bilmiyorum yanloş yerse kusura bakmayın lütfen. 17.09.2018 tarihinde aldığım pc ayıplı çıktı ürün değişim kararı çıktı teknosadan hediye çeki değilde para iadesi nasıl alırom acaba?



  • Hocam merhabalar,
    aşşağıdaki yazı daha önce foruma taşındı mı bilmiyorum fakat ekşisözlükte benim favorilerim arasındadır. Entrynin yazarı arkadaş Ekşisözlük yazarı ''karacigerim vur kadehlere'' dir. linkini ekliyorum ve yazıyı aynen buraya kopyalıyorum umarım yazan arkadaş kendisinden onay almadım diye bana kızmaz.

    Link:https://eksisozluk.com/entry/63254809

    Entry:

    toplanın yamacıma pampalar. garanti süresi dahilinde sizden kaynaklanmayan nedenlerle arızalanan her türlü üründe servisin 20 iş gününü beklemeden parayı nasıl iade isteyeceginizi ve akabinde alacağınızı, haklarımız dahilinde yazacağım.

    sadece lg g4 icin degil genel olarak arıza, servis ve para iadesi konusunda yardımcı olmaya çalışayım.

    içindekiler:
    önce, servis nedir, servisin esas görevi ne yapmaktır doğru bilinen en büyük yanlış ile açıkladım. bir nebze giriş yani.

    ondan sonra yaşadığınız durumları maddelere ayırdım aşağıda, durumunuz hangisiyse onu okuyabilirsiniz.

    maddelerin altında ise hepsinin kanuni dayanağını 6502 sayılı kanun ve haziran 2014 tarihli garanti belgesi yönetmeliği uyarınca açıkladım.

    madde 1-=> ürünü ilk kez servise verecekler için (ayıplı mal).
    madde 2-=>: ürünü 20 iş gününden fazladır serviste bekleyenler için(her ne taleple ürünü servise verirseniz verin seçimlik haklarınız tekrar doğuyor bu süreden sonra). kanunun 56. maddesinin 3üncü bendi. ve cumartesi günleri iş günlerine dahildir.
    madde 3-=>: daha önce bir arızadan servise verilmiş, tamir edilmiş fakat tekrar arızalanmış ürünler için. (madde 1 ile aynı süreç fakat atıfta bulunduğumuz kanun maddesi farklı.) kanunun 56.maddesi 3üncü bendi.
    madde 4-=>: ürününde kendisinden kaynaklanmayan bir arıza olduğunu bilen ve servisle uğraşmayıp ürününü hakem heyeti aracılığıyla bilirkişi incelemesine bırakmak isteyen kişilerin ürünleri için.

    giriş:
    herhangi bir ürünün(bilhassa eletronik aletler ve telefonlar) arıza-servis sürecinde öncelikle hiçbir şekilde servisin ve satıcının dediklerini ciddiye almıyoruz, bu ilk kural. "yok efendim servis karar verir, servis tamir eder, servis değişim kararı alırsa para iade edemeyiz, fatura tutarından kesinti yaparak para iadesi yapariz." filan bunlar külliyen yalan.

    servis nedir, gelin anlatayım:
    servis istasyonlarının görevi esasen ürünün arızasını tespit etmek ve bununla ilgili bir rapor düzenlemek (veya bu raporda yer alması beklenen bilgileri servis fişine işlemek), ardından tüketicinin talebi doğrultusunda hareket etmektir. bu raporun düzenlenmesine ilişkin yasal süre de 20 iş günüdür, fakat burada dikkat edilmesi gereken nokta sizin "ücretsiz onarım" hakkınızı değil "bedel iadesi" hakkınızı kullandığınızın ispatlanabilir şekilde belli olmasıdır (servise bir nüshası onaylı şekilde sizde olmak üzere verdiğiniz belgede ürüne ilişkin şikayet ve taleplerinizi belirtirken bedel iadesi hakkınızı kullandığınızı belirtmelisiniz, buna ek olarak iadeli taahhütlü posta ile bu talebinizi iletebilirsiniz). bu durumda ürünü 20 iş günü içerisinde tamir etseler dahi bunun sizin talebinizle olmadığı ortada olacak, bedel iadesi alma hakkınız hâlâ saklı kalacaktır.

    ikincisi, ayıplı mal olabilmesi için ilk 30 gün, aman efendim 6 ayda arızalanması şartı filan yok. kullanıcı hatası olmadıktan sonra arızalanan her telefon ayıplıdır ve ayıplı mal olabilmesi için garanti süresinde sizden kaynaklanmayan bir arıza ortaya çıkmalıdır, yeterlidir. aşağıda açıklayacağım bunu. 4077 yerine 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ile gelen bir hakkımız bu. yok efendim 2 kere arızalanması gerekirmiş yok aynı arızadan şu kadar olması gerekirmiş, geçiniz. onlar 4077de eski kanunda idi.
    zaten telefonu ayıpsız misli ile degistirseler yani sıfırıyla degistirseler dahi eski garantisi devam ediyor. bu sebeple en faydalı çözüm bedel iadesi.

    --------------------------------------------------------

    1-=>telefon arızalandı. bir yerinde bir fonksiyonunda sıkıntı var diyelim ve sizden kaynaklanmadı bu, (lg g4 için konuşmak gerekirse; telefon açılmadı bootloop ya da ekranda iz kalma durumu denilen ghostscreen var.) ne yapıyoruz telefonu servise veriyoruz. bu durumda 20 iş günü beklemenize gerek yok. başta ne dedik, servisin görevi; arızanın tespit edilmesi, tespit edilen bu arıza eğer tüketiciden kaynaklanmıyorsa, tüketicinin ayıplı mal gereğince kanundan doğan seçimlik hakkına göre ya arızayı gidermek, ya yeni misliyle değiştirmek ya da para iadesi yapmak için harekete geçmektir. ve bu raporu sizinle paylaşmaktır. (siz de bu raporu alıp satın aldığınız yere giderek/göndererek para iadesini istersiniz. normalde böyle işler. kendileri, haklarınızı bilmediğinizden ve bedel iadesi istediğinizi kanıtlayamadığınızdan tamir edip gönderiyorlar ürünleri. milleti kandırıyorlar bir nevi.) biz ne yapacağız, servisin arızayı tespit edip bedel iadesi talebimiz dolayısıyla raporunu bu isteğimize göre oluşturmasını ve bu raporu bizimle paylaşmasını talep edeceğiz.
    telefonu servise verirken, sorununuzu ve arıza tespitinden sonra onarım değil para iadesi istediğinizi servis fişine ekletin. (bir paragraf aşağıda servis fişine ekleteceginiz metni de yazdım) yazdırın bunları. ha problem mi oldu yazmadılar mı savunun hakkınızı geri adim atmayın çünkü terbiyesiz kendileri biliyorsunuz, onlar bir terbiyesizse siz iki dik durun, yine de yazmazlarsa hiç önemli değil. hali hazirda bu metni servis fişine yazsalar da yazmasalar da işimizi sağlama almak adına ptt'ye gideceğiz. beklemeye gerek yok, telefonu servise verdikten sonra hemen en yakın pttye gidip bu metni bir dilekçe halinde yazıp iadeli taahhütlü posta ile servise gönderin:

    "telefonumu kullanım talimatlarına sadık kalarak kullanmama rağmen ... şeklinde bir arıza baş gösterdi. bu arızanın 20 iş günü içerisinde düzenlenecek bir raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tarafıma iletilmesini talep ederim. seçimlik haklarımdan bedel iadesi isteme hakkımı kullanma niyetimin sabit olduğunu, dolayısıyla tercih etmediğim işlemler olan ayıp oranında bedel indirimi, malın onarılması ve malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi durumunda sorumluluğun benim tarafıma ait olmadığını tarafınıza bildiririm."
    (ptt'den alacağınız posta alındısı fişi ve yazdığınız dilekcenin bir fotokopisini çekin gondermeden önce, saklayin çünkü hakem heyetine yazacağımız bir sonraki dilekçeye ek yapacağız bunları.)

    ne yaptık? talebimizi servise resmi olarak gönderdik. zaten bir iki günde varıyor posta, o zamana da telefonun kaydı yapılmış olur servise, işlemi başlar. birkaç gün bekleyeceğiz. hem ptt internet sayfasının kargo takip bölümünden iadeli postanın servise ulaşıp ulaşmadığına bakacağız hem de günaşırı lg türkiye garantileyse lg türkiye internet sitesinin servis takip bölümünden - ithalatçı garantiliyse o firmanın internet sitesinin servis takibinden - takip edeceğiz telefonun durumunu. posta, servisin eline geçtiği günden sonra (gün gün takip edin.) , "arıza tespit edildi, tamir işlemi başlatıldı, yedek parça bekleniyor, değişim onayı bekleniyor, değişim için stok bekleniyor." gibi arızanın tespit edilerek sizin bedel iadesi talebinize rağmen talebinizin dikkate alınmayarak kendi kafalarına göre iş yaptıklarını belirten herhangi bir ifadeyi gördüğünüz an hakem heyetine gideceksiniz. işte bu kadar basit.
    bu sizin bedel iadesi talebine uygun rapor vermeyeceklerinin göstergesi. servis takip sayfasinin çıktısını da alın (burada türkiye garantili cihaz almanın faydaları görülüyor.).

    servisin arıza takip imkanı da mı yok? posta ellerine geçtikten sonra servise gidiyorsunuz, ertesi gün ya da her gün "telefonum ne alemde?" diyorsunuz, muhtemelen sözlü olarak, "şu şu işlemi yapılıyor şu işlemi bekliyor." diyecekler. siz de, "şifahen söyledikleriniz yeterli değil bana telefonun durumu hakkında yazılı servis fişi verin ipneler!" diye biraz olay çıkartıyorsunuz çirkefleşiyorsunuz ve o fişi de alıyorsunuz. o fişte de eğer yine, "değişim onayi alındı, tamir edilecek yedek parça anakart bekleniyor vs." gibi yine sizin talebinizi hiçe sayan bir karar varsa direkt hakem heyetine basvuracaksınız. ha hiç mi rapor paylaşmadılar her iki durumda da zaten rapor paylasmamalari hak ihlalidir dediğim gibi vakit kaybetmeden heyete gidecegiz. bu süreçte telefon yenisiyle değiştirilse tamir edilse almıyoruz.

    lg türkiye servis takip sayfasindan alınan çıktı veya servisten alınan bu fişler neden önemli; çünkü bunlar telefonun arızasının tespit edildiği ve bu arıza sonucu sizin onlara ilettiginiz talebinize göre işlem yapılıyor mu yapilmiyor mu ne alemde olduğu hakkında bize resmi olarak bilgi veren ve kanıtlayıcı bilgiler içeriyor. raporu hiç alamazsak da suçlular zaten. telebimizde, raporun bizimle paylaşılmasını da talep etmiştik hali hazırda. vermemeleri suç yani.

    hakem heyetine de; fatura, servis fişi, iadeli taahhütlü posta gönderdiğiniz gosteren ptt posta alındısını ve postaya verdiğiniz dilekçenin fotokopisini hakem heyeti dilekçesine ek yapıp başvuracaksınız.

    tabi servis talebimize olumlu cevap verirse (ki çok düşük ihtimal) yani servisten bedel iadesi olacağına dair raporu alırsak işimiz kolay, satıcının bu rapora göre paramizi iade etmesi zorunlu. raporla gidip talebimizi satin aldigimiz yere iletiyoruz. rapor olduktan sonra hepsiburada, vatan, bimeks vs. hiçbir şey diyemez, elimizde kapı gibi rapor var çünkü, baştan beridir, "servis karar verir." diye yalanlar söyleyen firmalara, "al sana rapor amın evladı!" diyeceksiniz. sadece büyük firma degillerse satın aldığınız yer, "hayır." diyebilirler. olumsuz durum olursa ayni süreç; iadeli taahhütlü posta ile bu sefer satıcıya dilekçe postalanacak servis raporunun fotokopisi dilekceye eklenerek. ona da cevap gelmezse hakem heyeti.
    -----------------------------------

    evet, haklarımızı bilmediğimizden birçok arkadaş telefonu servise vermiş ve ondan sonra uzun bir vakit geçmiş olduğundan onlara da yardımcı olalım:

    2-=> varsayalım telefonu servise vermeniz üzerinden 20 iş günü geçti. 20 iş günü geçmesi demek ikinci bir seçim hakkınızın doğması demek. nedir bu, servis esas görevi olan arıza tespiti ve buna göre rapor oluşturma işini asgari 20 iş gününde beceremedigi için seçimlik haklarınız tekrar doğdu demek. 20 iş gününe cumartesiler dahildir. satıcıya ya da servise gönderdiğiniz andan itibaren hesaplayacaksınız. servis fişini kaybetmeyin. 21. iş günü ptt'ye gidip iadeli taahhütlü posta ile para iadesi istediğinizi, telefonun onarılsa veya yenisiyle değiştirilse dahi teslim almayacağınızı belirten güzel bir dilekçe yazın ve satıcıya gönderin.
    ertesi gün de tüketici hakem heyetine gideceksiniz. telefonun faturası, satıcıya iadeli taahhütlü posta gönderdiğinize dair ptt posta alındısı, servise verdiğiniz günü gösteren servis fişini ekleyerek bir dilekçe de oraya yazacaksınız. o dilekçe de bedel iadesi istediğinizi anlatan bir dilekçe olacak.
    bu dilekçe ornekleri bende mevcut yazamayacak ve hic bilmeyenler ile mail adreslerini paylasanlara gonderebilirim, kendinize göre duzenlersiniz. 6502 tkhk 56 maddesi 3.bendi uyarınca diyip
    "... tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. " atifta bulunup yukarida madde 1deki paylaştığım taslak metnine ekleyip düzenleyip dilekcenizi yazacaksınız.

    anlaşmazlık:
    2320 tl altıysa ilçe hakem heyeti, üstüyse il hakem heyeti.

    satıcının iadeli taahhütlü postayı aldıktan sonra 10 gün süresi var, iş günü değil. fakat genelde büyük bi firma değilse çok umursamayabilirler, o sebeple iadeli taahhütlü postadan sonra direkt hakem heyeti dedim, zaten paranızı iade ederlerse geri çekersiniz hakem heyetinden dilekçeyi. hakem heyetinde de 3 ayda çıkar sonuç en fazla.
    hepsiburada, vatan bilgisayar gibi bir nebze büyük firmaların aklı, iadeli taahhütlü postayi yiyince başına geliyor. hakem heyeti kararını beklemeden veriyorlar parayı. tabi o sürece kadar türlü kurnazliklari sürüyor, hakkınızı gasp etmekte beis görmüyorlar. hepsiburada bana 2 sefer yeni telefon gönderdi, defalarca sadece para iadesi istedigimi belirtmeme ragmen. ha ne oldu teslim almadim, iadeli posta ellerine geçince akillandilar.

    --------------------------------------------------------

    3-=> arızalı ürünü daha evvel servise verdik ve tamir edip gönderdiler. aradan belirli bir zaman geçti ve yine arıza cereyan etti: ne yapacağız?
    ilgili kanun maddesi de şu:
    tüketicinin korunması hakkında kanunun 56.maddesinin 3. bendine giriyor:
    3) tüketici bu kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. satıcı tüketicinin talebini reddedemez. bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

    yani bir sefer ürünü bir arızadan tamir ettiren kişi, arıza garanti süresi içerisinde tekrarlanırsa yine istediği seçimlik haklara sahiptir. bedel iadesi, yenisiyle değişim. bunun için kanunun bu maddesine atıfta bulunacaksınız ve telefonu servise verirken servis fişine şu metni ekleyeceksiniz:

    "telefonumu kullanım talimatlarına sadık kalarak kullanmama rağmen x tarihte x şeklinde bir arıza baş gösterdi. bu arızanın giderilmesi adına tkhk 11. madde c) bendi uyarınca ücretsiz onarılmasını talep ettim ve arıza giderilerek servis tarafından şu tarihte telefonum teslim edildi. fakat x arıza cereyan etmiştir. bu sebeple 6502 sayılı tkhknın 56. maddesi 3. bendi kapsamında ürünün tekrar arızalanması sebebiyle seçimlik haklarımdan bedel iadesi isteme hakkımı kullanma niyetimin sabit olduğunu, dolayısıyla tercih etmediğim işlemler olan ayıp oranında bedel indirimi, malın onarılması ve malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi durumunda sorumluluğun benim tarafıma ait olmadığını tarafınıza bildirir, arızanın 20 iş günü içerisinde düzenlenecek bir raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tarafıma iletilmesini arz ve talep ederim."

    eklesinler eklemesinler, bu metni bir de dilekçeye yazarak iadeli taahhütlü postayla bildirin sevise. raporu bedel iadesi olacak biçimde düzenlemezlerse yine hakem heyeti. raporu sizle paylaşırlarsa zaten satıcıya raporu gösterip paranızı alırsınız. vermezlerse satıcıya iadeli taahhütlü posta, o da olmazsa hakem heyeti.

    --------------------------------------------------------

    4=>telefonunu bootloop ya da ghostscreen olduğundan eminseniz (ki bu kullanıcı hatası arızası olmadığı gösterir) servisle uğraşmadan en kısa yol: eğer telefonun kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza olduğuu biliyorsanız(ki biliyoruz) telefonu servis istasyonuna teslim edip beklemek zorunda değilsiniz. sorduğunuzda "bedel iadesi yapamayız!" derlerse telefonu onlara emanet etmek yerine, ihtarname çekip/iadeli taahhütlü posta gönderip bu talebinizi kayıt altına alarak tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir ve bilirkişi incelemesi sonucu telefonun ayıplı olduğunu kanıtlayarak bedelini yasal yollardan geri alabilirsiniz. bu yol, genelde tercih edilmiyor, çünkü bilinmiyor. insanlar servise veriyorlar. arızanın ne olduğundan emin de olamıyorlar. bu yöntemi tavsiye ederim. bilirkişinin alyhte karar verdiğini görmedim. bilirkişi incelemesi için de siz herhangi bir ücret ödemezsiniz devlet karşılıyor bunu.

    --------------------------------------------------------
    şimdi bunların dayanakları olan kanunu ve yönetmeliği inceleyelim.

    6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunda (tkhk) "ayıplı mal" neymiş bir bakalım:
    ayıplı mal
    madde 8 – (1) ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
    (2) ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
    (3) sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.

    işbu kanunda ayıplı mal için ispat yükü şu şekilde ifade edilmiştir:
    ispat yükü
    madde 10 – (1) teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
    (2) tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
    (3) satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. bu ürünlere, ürünlere ilişkin teknik mevzuatın hazırlanması ve uygulanmasına dair kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

    işbu kanunda ayıplı maldan sorumluluk zamanaşımı şu şekilde belirlenmiştir:
    zamanaşımı
    madde 12 – (1) kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.

    yani bu kanuna göre ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıplar için malın ayıplı olmadığını ispat etme sorumluluğu satıcıya ait iken, altı aydan sonraki on sekiz ay içerisinde ortaya çıkacak sorunlarda malın ayıplı olduğunu tüketici ispatlamalıdır. servis istasyonu tarafından ücretsiz onarımı kabul edilen bütün sorunlar malın ayıplı olduğunun ispatıdır. ancak siz, tüketici olarak, ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, bedelden indirim, ayıpsız misli ile değişim haklarınızdan herhangi birini kullanabilirsiniz, bu tamamen size bağlıdır, yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bağlı değildir. bu seçimlik hakları kanunda şu şekilde sıralanmıştır:

    tüketicinin seçimlik hakları
    madde 11 – (1) malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
    a) satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
    b) satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
    c) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
    ç) imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
    seçimlik haklarından birini kullanabilir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

    (2) ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

    görüldüğü üzere kanun, ayıplı malı ve seçimlik haklarını açık bir şekilde tanımlamıştır. normlar hiyerarşisine göre yönetmelikler kanunlara aykırı olamaz (aykırılık durumunda kanun esas alınır); dolayısıyla garanti belgesi yönetmeliği, bağlı olduğu tüketicinin korunması hakkında kanuna aykırı değildir.

    gelin o hâlde tüketicinin korunması hakkında kanunun 56'ıncı maddesine ve bu maddeye (bunun yanında 84'üncü maddeye) dayanılarak yazılmış garanti belgesi yönetmeliğinin (gby) 8'inci maddesine bakalım:

    tkhk
    garanti belgesi
    madde 56 – (1) üretici ve ithalatçılar, tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için içeriği yönetmelikle belirlenen bir garanti belgesi düzenlemek zorundadır. bu belgenin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcıya aittir.
    (2) garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
    (3) tüketici bu kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. satıcı tüketicinin talebini reddedemez. bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
    (4) hangi malların garanti belgesi ile satılmak zorunda olduğu ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.

    haziran 2014 tarihli garanti belgesi yönetmeliği
    ücretsiz onarım isteme hakkı
    madde 8 – (1) tüketicinin, kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

    (2) tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
    --------------------------------------------------------

    ilgili kanunda ve yönetmelikte belirtildiği üzere, ayıplı mal (yani kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızası olan ürün) ancak tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda servis istasyonu tarafından onarılır; tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi talep ederse servis istasyonu (veya yine tamamen tüketicinin tercihine bağlı olmak üzere satıcı) fatura üzerinde yazan bedeli kuruşu kuruşuna geri ödemek zorundadır. servis istasyonunun "ürünü tamir ettirmekten başka şansınız yok.", "ben ürünü ücretsiz onarırım ama bedel iadesi veya değişim yapmam." deme hakkı yoktur, bu seçim hakkı tamamen tüketiciye aittir.

    biliyorsunuz bu telefonlarda işlemcinin anakarti yakmasi sonucu bootloop sorunu var ve burnumuzdan geldi. aylardir telefonsuz kalanlar oldu. bir de lg nin müşterilerine küstah muamelelerini tecrübe ettik, gördük.

    asla ve kat'a telefonun yenisiyle, g5 veya g5se ile değişmesini, para iadesi kesintilerini kabul etmeyin, istemeyin. bunlar kandırmaca. yepyeni g4 size çekici gelebilir yeni serileri. aman diyim, lgnin tek yaptığı yeni seri ile aynı anakartı işlemciyi itelemek. keza yeni en son serilerde de bootloop mevcut çünkü lg revizyona gitmedi anakart veya işlemci tarafında. tek yol para iadesi ve bunu anlatacağım. g5'te de ghost screen sorunları devam ediyor. para iadesinde de kesinti yapma hakları yok. faturada kaç liraysa şak diye verecekler. isterse 2. yılın sonunda olsun bu arıza. bu kısım lg g4 ile alakalıydı.

    bilhassa telefonunuz yenisiyle değiştirilse bile eski garantiniz devam ediyor. değiştirilmesi sonucu yeni telefona/ürüne 2 yıl garanti verilmiyor.

    özet:tekrar ediyorum:
    malda kullanım hatasından kaynaklanmayan bir kusur bulunur/daha sonra ortaya çıkar ise, yani malın ayıplı olduğu anlaşılırsa tüketicinin seçimlik hakkı doğar. bedel iadesi, bedelden indirim, ayıpsız misli ile değişim veya ücretsiz onarım haklarından herhangi biri tüketici tarafından tercih edilebilir (parça varsa tamiri yapılır gibi bir durum söz konusu değildir, tüketici onarım hakkını seçmek zorunda değildir). 20 iş günü beklemek seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkı seçildi ise bir anlam ifade eder, bu durumda 20 iş gününün sonunda veya tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması durumunda tekrar seçimlik hakkı doğar.

    tüketiciden kaynaklanmayan her türlü arıza garanti süresi dahilinde meydana geldiyse o mal ayıplıdır. ilk 6 ayda meydana geldiyse bunun ispat yükü sizde değil. altı aydan sonra meydana gelen arızalar için ispat yükü bizde. biz de telefonu servise verdiğimizde ve servis bunu kabul ettiği anda o mal ayıplı mal kategorisine girer. diğer bir deyişle, servis istasyonunun "bu, kullanıcı hatasıdır." diyerek onarım için ücret talep etmediği her arıza kanunda "ayıplı mal" tanımı olduğu için ücretsiz olarak onarılır. o andan itibaren seçimlik haklarınız doğar. bu sebeple servisler size sormadan onarma işlemine başlarlar.

    taleplerinizi her daim iadeli taahhütlü ptt posta hizmeti ile yapın. bu sizin talebinizin karşı tarafa iletildiğini kanıtlayıcı en ucuz ve pratik yol.

    burada da hurriyette yayinlanan ve söylediklerimi dogrulayan haber:
    http://www.hurriyet.com.tr/…-27983243?nomobile=true

    -------------------------------------------------------
    bunları öğrenmemdehttps://forum.donanimhaber.com/ internet sitesinde kontraatak nickli arkadaşa çok şey borçluyum. hatta bazı yerleri ondan alıntıladım. sağ olsun var olsun. şuradan kendisinin konu hakkında bizi bilgilendiren mesajlarını okuyabilirsiniz:
    https://forum.donanimhaber.com/fb.asp?m=119634973
    --------------------------------------------------------

    bunun dışında internetten yaptığınız alışverişlerde 14 günlük iade hakkınızı düzenleyen cayma hakkı konusunda da para iadesi almışlığım mevcut. aklınızda bulunsun:
    (bkz: cayma hakkı/#53886054)

    haklarımızı arayalım pampalar. herkes bulduğunu ayakta sikmeye çalışıyor afedersiniz. yok öyle yağma, servis karar veriyor filan. hamına goruukk bülent başgaaaaan!

    tanım: rezil telefon.

    edit: biraz düzenledim kafa karışıklığını önlemek adına.

    bu açıklamalar bazı özel tüketimli mal ve hizmetler ile ürünü satın alırken ayıplı olduğunu bildiginiz mallar icin gecerli değildir.

    sorularınız olursa çekinmeyin.
  • 
Sayfa: 1
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.