Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

VodafoneNet Rezilliği

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
1 Misafir - 1 Masaüstü
5 sn
4
Cevap
0
Favori
253
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • 31 Mart 2018 tarihine kadar taahütü olan bir Vodafone Net Fiber 64Mb/120GB AKN paketi kullanıcısıydım. Taahütümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala benimle telefon üzerinden iletişime geçip şuanda kullanmış olduğum paketin işlemden kaldırıldığını söyleyip başka bir kampanya teklif ettiler. Teklifi telefon üstünden onaylamam ile birlikte taahütümün bittiği gece internet erişimim kesildi. Dikkatinizi buraya çekmek istiyorum 31 Mart 2018.

    Müşteri temsilcisini aradığım zaman geçiş yapmış olduğum paketin Türk Telekom altyapısı kullandığını bu yüzden internetimin kesildiğini, oraya aktarım yapılacağını bana ilettiler. Bana paket teklif edilirken TT altyapısı kullanacağım belirtilmemişti dolayısıyla paketimin iptali talebinde bulundum. Bu şekilde değişim yapamayacaklarını öncesinde ses kayıtlarını dinlemeleri gerektiğini söylediler. Yaklaşık 3-5 günlük süreç bu ses kayıtlarını dinlemekle geçti.

    Ses kayıtları dinlendiği zaman haklı olduğum tespit edildi ve paketimin iptali için işlemler başlatıldı. Vodafone genel merkezine kampanya dahilindeki modemi geri kargolamamı istediler, dedikleri gibi yaptım. 8 Nisan 2018 tarihinde TT altyapısından çıkış yaptım ve bu işlemden sonra TT ile tekrar hiçbir bağlantım kalmadı direk Vodafone ile muhattap olmaya başladım. Bu süreçte bana en geç 12 iş günü içerisinde sorunumun çözüleceğini söylediler.

    O günden beri yaklaşık 40 müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bundan 80 saat önce evime saha personelleri geldi kurulum yapmak için. Kargoladığım modemin aynısı ile eski yerine modemin kurulumunu yaptılar. Daha sonra etkinleştirme kısmında saha personeli "Abi bir sıkıntı var, bir saat içerisinde internetiniz aktif olacak" deyip evimden gitti.
    Aradan saatler geçti internetim aktif edilmedi. O günün akşamı yeniden müşteri hizmetlerini aradım. En geç 72 saat içerisinde sorunun çözüleceğini söylediler.
    Şuan kurulum yapılalı 80 saat, mağduriyetimin 99. günü. Az önce yaklaşık bir saatlik müşteri temsilcisi görüşmem oldu. En son ekip liderine kadar beni aktardılar. Sorunum bu gece çözülesiye kadar telefonu kapatmayacağımı söyledim. Aradan birkaç dakika geçtikten sonra "Sesinizi alamıyorum, sesimi alabiliyor musunuz?" şeklinde olayla hiç alakası olmayan, cümlelerime yanıt gelmeyen sorular başladı. En son dayanamayıp sinirlendim öfke ile telefonu kapattım. 99 gündür bekliyorum halihazırda kullanmış olduğum interneti bozdunuz, ne beceriksiz bir firmasınız. Allahınızdan bulun.







  • Benimde gecen taahhüt bitti aradılar hergun. Kabul etmedim iyiki etmemisim çünkü herseyleri yalan en sonunda azarladim bir daha aramadilar. Hattı turknete taşıdım 2 gün sonra aradılar hattı iptal ettim deyince iyi günler deyip kapattılar bir daha ses yok. Senin için üzüldüm umarim kurtulursun lanet firmadan

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • hocam bence fazla uğraşma direk iptal ettir ve kurtul bu firmadan. çok şerefsiz politikaları var ben 2 ayda zor kurtuldum bir daha vodafone mu asla. allah bir daha kullanmak nasip etmesin böyle bir firmayı beni illallah ettirdiler. en son tüketici hakem heyetine başvuru yaptım ödediğim faturaları geri alabilmek için. bulaşılmaması gereken bir firma bence. derdini anlatamıyorsun kimse seni anlamıyor veya anlamazlıktan geliyor. belki 40 defa aramış görüşmüşümdür müşteri temsilcisi ile iptal için laf anlatamadım bir adamlara. benden tavsiye tamamen iptal ettir ve farklı bir firmaya geç derim. inşaallah sende kurtulursun
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız