DeLL Garanti Şartlarına uymuyor,ürün değişimi-para iadesi yapmıyor! Bide alay ediyor..!

quote:

Orijinalden alıntı: elementry

DeLL N5010 dizüstü bilgisayarım 3 kez aynı arızayı yaptı.. Ancak DeLL değişim yerine hala parça değişimi diyor..
Yasal hakkım olan değişimi istiyorum dediğimde evet hakkınız ama firma politikası değişemeyiz gibi garip şey diyor.. Bu ne sorumsuzluk
Aklınız varsa DeLL almayın... Satarken ne güzel satıyorlar fan'ı değişen anakartı değişen bilgisayarın tekrar anakartını değiştirmek istiyorlar
İnsanlar klavye sorunuyla bile değişim alırken ben ısınma-donma-ram hatası sebeplerinin 3.tekrarından değişim alamıyorum

Avukatım'la görüştük,söke söke paramı alacam üstelik tazminatımla...
Sizce neler yapabiliriz?

quote:

Orijinalden alıntı: 35turka

quote: Orijinalden alıntı: elementry DeLL N5010 dizüstü bilgisayarım 3 kez aynı arızayı yaptı.. Ancak DeLL değişim yerine hala parça değişimi diyor.. Yasal hakkım olan değişimi istiyorum dediğimde evet hakkınız ama firma politikası değişemeyiz gibi garip şey diyor.. Bu ne sorumsuzluk Aklınız varsa DeLL almayın... Satarken ne güzel satıyorlar fan'ı değişen anakartı değişen bilgisayarın tekrar anakartını değiştirmek istiyorlar İnsanlar klavye sorunuyla bile değişim alırken ben ısınma-donma-ram hatası sebeplerinin 3.tekrarından değişim alamıyorum Avukatım'la görüştük,söke söke paramı alacam üstelik tazminatımla... Sizce neler yapabiliriz?

Hukuki olarak :

Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.


Eğer bu şartlara uyuyorsa sorununuz Belediyelerdeki Tüketici Hakem Heyetine belgelerinizle birlikte şikayet dilekçesi verin. Birde sikayetvar.com sitesine şikayetini bildir, geri dönüş olacaktır.

quote:

Orijinalden alıntı: pckopatx

yanlıs hatırlamıyorsam aynı arızadan 3 kez , farklı arızalardan 5 kez olusursa yenisi ile değişim oluyordu. Ya ben yanlısım ya siz iyice bi araştırın isterseniz.

quote:

Orijinalden alıntı: elementry

quote: Orijinalden alıntı: pckopatx yanlıs hatırlamıyorsam aynı arızadan 3 kez , farklı arızalardan 5 kez olusursa yenisi ile değişim oluyordu. Ya ben yanlısım ya siz iyice bi araştırın isterseniz.

Dediğiniz doğru.Firma bunu kabul ediyor,arızanın 3.kez tekrarladığını,değişimin şart olduğunu kabul ediyor ama değişim yapmıyor..!Sorunda burda... Mahkemeye gidin kazanırsınız diyor müşteri temsilcisi ben talep ediyorum üst kurula diyor üst kurul onay vermiyor bizim yetkimiz dahilinde değil mahkemeye gidin diyor allahın belaları

quote:

Orijinalden alıntı: pckopatx

quote: Orijinalden alıntı: elementry quote: Orijinalden alıntı: pckopatx yanlıs hatırlamıyorsam aynı arızadan 3 kez , farklı arızalardan 5 kez olusursa yenisi ile değişim oluyordu. Ya ben yanlısım ya siz iyice bi araştırın isterseniz. Dediğiniz doğru.Firma bunu kabul ediyor,arızanın 3.kez tekrarladığını,değişimin şart olduğunu kabul ediyor ama değişim yapmıyor..!Sorunda burda... Mahkemeye gidin kazanırsınız diyor müşteri temsilcisi ben talep ediyorum üst kurula diyor üst kurul onay vermiyor bizim yetkimiz dahilinde değil mahkemeye gidin diyor allahın belaları

yukarıda yazdıkların 3 farklı arıza bundan değişim olmaz.

bide cok önemli bi parca değilse bence dırasıda yaptırın. çünkü avukat parası giderler yıpranma payını düşünürsek aklınızda bulunsun derim .