Teleservice Garantili Cihaz Almayın, Aldırmayın!

LordOfSummer

Yüzbaşı

580 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Meraba arkadaşlar. Sizlere yaşadığım bi sorunu hem yardım almak için hem de bilgilendirmek için yazıcam.

19.09.2013 tarihinde Balıkesir Vodafone Bayisi'nden iPhone 5 aldım 2 yıl taahhütlü. Geçen sene Aralık ayında cihazımı Teleservice'e yolladım cihaz swap cihaz olarak değişti geldi. Buraya kadar bi sorun yok fakat sorun bu sene cihazı tekrar garantiye göndermemle birlikte başlıyo.

Geçtiğimiz haftalarda cihazın ekranın kenarlarında yeşillik, ölü piksel ve orta tuş basmaması sorunları nedeniyle tekrardan Teleservice'e yolladım. 4-5 gün sonra cihazın tamiri yapılmadan kargolandığı mesajı geldi, sebebini öğrenmek için aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamadım çünkü telefonları keyfi olarak açmıyolar sürekli olarak müşteri hizmetleri dolu mesajını duydum. Bunun üzerine twitterdan yazdım cihazımın "fiziksel hasar" nedeniyle işleme alınamadığını öğrendim.

Bunun üzerine Apple'ı arayıp durumu bildirdim. "Bugün Teleservice için şikayet eden 4. kişisiniz Teleservice'e yollamayın ürününüzü herkes şikayet ediyo o yüzden ben size yetkili servislerimizin adreslerini vericem, onlardan birine yollayın" şeklinde cevap aldım. Apple'ın verdiği yetkili servislerden Efor Teknik Servis'e telefonumu yolladım. Cihazda eğrilik olduğu için yapılmadığını belirttiler. Bu durumu da Apple'a bildirdim, cihazımı göndermeden önce kontrol ettiğimde herhangi bi eğrilik yoktu diye. Apple'dan Kerem Bey cihazın resimlerini talep ediceğini ve beklememi söyledi.

Bugün aradılar Apple'dan. Cihazın garanti süresi dolduğu için ve cihaz Birleşik Krallık'tan alınmış olarak göründüğü için 1 yıllık sınırlı garantisinin bittiğini söyledi. Fakat belirttiğim gibi ben cihazı Balıkesir Vodafone Bayisi'nden aldım. Kerem Bey'e cihazın swap olduğunu söyledim, cihaz baştan beri mi böyle yoksa değişip geldiğinden beri mi böyle dediğimde en başından beri bu şekilde dedi. Bayiyle görüştüğümde onlar böyle bi şeyin mümkün olmıcağını Teleservice ile görüşmem gerektiğini söylediler baya bi konuştuk derdimi anlatamıcağımı anlayınca tekrar Apple'ı aradım, durumu anlattım ve ilk aldığım cihazın imei numarasını verdim. O cihazın Türkiye'de işlem gören bi cihaz olduğunu, şu an kullandığım swap cihazın sorunlu olduğunu öğrendim.

Yani Teleservice cihazı değiştirirken vergiden mi kaçmak istedi, yanlışlık mı oldu yoksa başka bi durum mu var ne varsa bana Türkiye'de garantiye girmeyen bi cihaz vermiş. Bu durumda Teleservice'i arasam zaten müşteri hizmetleri adam akıllı bilgi verip yardımcı olmıcaklar Teleservice'den canı yanmış arkadaşlar durumumu çok iyi anlar zaten. Adamlar telefonu açmıyo, telefonu açsa bile doğru düzgün konuşmuyo bilgi vermiyo, sorunumu çözüme kavuştuabilceğine inanmıyorum aradığım zaman. Bu durumda ne yapmam gerektiğini bilemiyorum. Elimde geçen sene Teleservice'den gelen değişim belgeleri var, cihazın garantisinin olmadığını, Birleşik Krallık'tan alındığına dair Efor Teknik Servis'in yolladığı belge de var. Tüketici Hakları Hakem Heyeti ile bu sorun çözülür mü? Nasıl bi yol izlemem gerekir?

Biliyorum biraz uzun oldu ama sorunu en iyi bu şekilde anlatabilirdim. Okuyup yardımcı olucak arkadaşlara şimdiden çok teşekkürler :)