Toshiba ve TNB Bilgisayar..

Question

Yorumsuz TNB Bilgisayarla yazışmamız;

''12.04.2014 Tarihinde Vatan Bilgisayardan aldığım XD217678C Seri numaralı W30T-A-104 ürünü tarafınıza Touchpanel arızası yüzünden 13.05.2014 tarihinde arıza kaydı oluşturarak ulaştırdım ürün tarafıma 3 defa sorun giderildi diyerek teslim edildi, 30.05.2014 tarihinde 4. defa aynı sorunun giderilmediğini teknik servis elemanınıza göstererek ürünün para iadesi yapılması isteğiyle tekrar tarafınıza teslim ettim.

İadenin durumunu öğrenmek için 16.06.2014 tarihinde saat 10:10 da müşteri hizmetlerinizi aradığımda parça değişimi için beklendiği yanıtını aldım.Ürün değişimi veya parça değişimini istemediğimi defaat ile bildirmeme rağmen ısrarla tamir sürecini devam ettirmeniz Toshiba etikitene sahip bir firmaya yakıştıramadığımı ve 1 aylık ürünün benden fazla bir zamanda tarafınızda kalması benim açımdan olayın vahmetini göstermektedir.

Ürünü tamir edip tarafıma yollamamanızı, yolladığınız takdirde ürünü kabul etmeyeceğimi sadece ve sadece para iadesi istediğimi tekrar bildirir aksi ısrarlı tutumunuz durumunda Tüketici Mahkemesine başvuracağımı üzülerek bildiririm..''

Gelen Cevap;

Sayın Müşterimiz,

XD217678C seri numaralı cihazınızın yasal olarak değişim hakkı bulunmamaktadır. Cihazınızın servisimizde onarım işlemleri devam etmektedir.

Saygılarımızla,

Toshiba Müşteri Hizmetleri

0850 360 86 74

12.04.2014 tarihinde alınan ürün 13.05.2014 ilk arıza kaydı 3 defa aynı ve giderilemeyen arızadan muzdarip ben 16.06.2014 arıza halan devam etmekte üstelik 1 aylık cihaz kanuni hakkım olmadığını beyan ediliyor! Ne diyeyim Tüketici mahkemeleri bunun için olsa gerek..

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi karandiru -- 17 Haziran 2014; 13:20:32 >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: karandiru  Yorumsuz TNB Bilgisayarla yazışmamız;  ''12.04.2014 Tarihinde Vatan Bilgisayardan aldığım XD217678C Seri numaralı W30T-A-104 ürünü tarafınıza Touchpanel arızası yüzünden 13.05.2014 tarihinde arıza kaydı oluşturarak ulaştırdım ürün tarafıma 3 defa sorun giderildi diyerek teslim edildi, 30.05.2014 tarihinde 4. defa aynı sorunun giderilmediğini teknik servis elemanınıza göstererek ürünün para iadesi yapılması isteğiyle tekrar tarafınıza teslim ettim.  İadenin durumunu öğrenmek için 16.06.2014 tarihinde saat 10:10 da müşteri hizmetlerinizi aradığımda parça değişimi için beklendiği yanıtını aldım.Ürün değişimi veya parça değişimini istemediğimi defaat ile bildirmeme rağmen ısrarla tamir sürecini devam ettirmeniz Toshiba etikitene sahip bir firmaya yakıştıramadığımı ve 1 aylık ürünün benden fazla bir zamanda tarafınızda kalması benim açımdan olayın vahmetini göstermektedir.   Ürünü tamir edip tarafıma yollamamanızı, yolladığınız takdirde ürünü kabul etmeyeceğimi sadece ve sadece para iadesi istediğimi tekrar bildirir aksi ısrarlı tutumunuz durumunda Tüketici Mahkemesine başvuracağımı üzülerek bildiririm..''   Gelen Cevap;  Sayın Müşterimiz,  XD217678C seri numaralı cihazınızın yasal olarak değişim hakkı bulunmamaktadır. Cihazınızın servisimizde onarım işlemleri devam etmektedir.    Saygılarımızla,  Toshiba Müşteri Hizmetleri  0850 360 86 74   12.04.2014 tarihinde alınan ürün 13.05.2014 ilk arıza kaydı 3 defa aynı ve giderilemeyen arızadan muzdarip ben 16.06.2014 arıza halan devam etmekte üstelik 1 aylık cihaz kanuni hakkım olmadığını beyan ediliyor! Ne diyeyim Tüketici mahkemeleri bunun için olsa gerek..   Hocam merhaba, ürününüzün durumu nedir. tnb ile ilgili ben de ciddi sorunlar yaşıyorum.

Answer

servis kayıt fişleri ile birlikte tüketici hakem heyetine gitmekten başka yapacak bir çözüm yok..tnb makinenize yasal işletim sistemi kurmazsanız çalışmaz diyecek kadar cahil bir firma...sıkışıncada bizi mahkemeye verin diyecek kadarda pervasızlar...

Answer

quote: Orijinalden alıntı: jumpp Hocam merhaba, ürününüzün durumu nedir. tnb ile ilgili ben de ciddi sorunlar yaşıyorum.   Avukat aracılığı ile tkk hükümlerini içeren uyulmadığı takdirde dava açılacağını belirten bir mail yollayarak para iadesini aldım..

Answer

Toshiba mı artık bundan sonra asla ! Müşteri menuniyeti denen bir şey lugatlarında yok bunların..3 defadır arıza giderilemiyorsa 20 günü geçtiyse para iadesi veya değişim hakkınız doğuyor;

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

……

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

Parasal sınırlar

MADDE 1 - (1) 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 22 nci maddesinde belirlenen usule göre Türkiye İstatistik Kurumu tarafından bildirilen Üretici Fiyatları Endeksinde meydana gelen ortalama % 6,77 (altı virgül yetmişyedi) oranında artış esas alınarak 1/1/2014 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:

a) 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 22 nci maddesinin beşinci ve altıncı fıkralarındaki tüketici sorunları hakem heyetlerinin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin üst veya tüketici mahkemelerinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınır 1.272,19 TL,

b) 1/8/2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 5 inci maddesinin üçüncü fıkrasında, büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 3.321,17 TL,

olarak tespit edilmiştir.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi karandiru -- 10 Kasım 2014; 19:24:16 >

Answer

Aga öyle deme ya yersen:)  Heriflere bak ya resmen kandırmaya çalışmışlar yasal hakkınız yok diye.İşinizin görülmesine sevindim.

Answer

Biraz zor oldu lakin hal oldu..Teşekkürler..

Answer

Darisi basima.

Toshiba ve TNB Bilgisayar..

Benzer içerikler