//ÇÖZÜLDÜ//Adeks ve Despec'in Steelseries Arctis 5 Kulaklığıma El Koyması

Merhaba arkadaşlar,

Yaklaşık üç ay önce Adeks Store ve Despec ile yaşadığım bu sorun sonunda sonuçlandı. Bildiğiniz üzere THH'ye başvurmuştum. Verilen karar doğrultusunda yeni kulaklığım bugün elime ulaştı.

THH kararı:

Yeni kulaklığım:

Bir yerden sonra para iadesine de tamam diyecektim artık fakat karşılaştığım üslup ve düştüğüm rezillik sonucunda çıkan karar gerçekten mutlu etti beni. Koskoca Adeks ile düştüğüm durum üzdü beni sadece. Yazacak fazla bir şeyim yok. Arkadaşımın verdiği akıl sayesinde olayın üzerine gidip hakkımı savundum. Hakkınızı savunmaktan vazgeçmeyin.

~~~~~~~~~~~~~~~

Merhaba arkadaşlar,

En baştan anlatmak gerekirse kulaklığımda basit bir ses sorunu vardı. Ses açma tekerleğine biraz bastırdığımda ses kesiliyordu. Garantim de bitmediğinden garantiye yani teknik servisi olan Despec'e yolladım. Despec, ürüne arıza teşhisi koydu fakat ellerinde ürün kalmadığı için üzerinde notla bana geri yolladılar.

Teknik Servisin Notu

Notla birlikte Adeks Store'a yani satın aldığım yere gönderdim. Stok olup olmadığını belirtmeden iade işlemlerine yönlendirdiler ama iadeyi kabul etmeyeceğimi söyledim. Ürünü göndermeden önce de, gönderirken de maillerde belirttim. Ürünüm ellerine ulaştığında bana stok kalmadığını ve sadece iade yapabileceklerini söylediler. Kulaklığı aldığımda fiyatı 799 TL'ydi. Ben Adeks'e yazdığım vakit piyasadaki en ucuz Steelseries Arctis 5 fiyatı 1349 TL'ydi. Şu an bundan da fazla.

Fiyat farkından mağdur olacağım için kulaklığımı geri istedim ve THH'ye başvuracağımı da belirterek adresimi maille gönderdim. Adeks Store ise iade işlemlerini başlatıp kulaklığımı çoktan Despec'e geri yolladıklarını söylediler. Ben hiçbir zaman iadeyi kabul ettiğimi söylemediğimi belirttim. Konuşmaların bir kısmını da eklemiş olacağım.

Adeks beni Despec'e yönlendirdi ve kulaklığımı onlardan istememi söyledi. Ertesi gün Despec'in müşteri hizmetlerini aradım. Israrla kendi kulaklığımı istediğimi belirtmeme rağmen karşımdaki kadın sürekli sözümü keserek stokların tükendiğini söyleyip durdu. Sadece iade yapabiliriz diyerek hatırlattı fakat ben zaten yeni ürün değil kendi arıza teşhisli kulaklığımı istediğimi anlatmaya çalışırken yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda başka bir arkadaş yardımcı oldu ve çok şükür sakince dinledi. Kulaklığın göndericisi Adeks Store olduğundan onların Despec'e mail atmaları gerektiğini söyledi. Ardından Adeks'i arayarak durumu belirttim ve gelecek cevabı bekledim.

Gelen cevapta ise yetkili servisin kulaklığımı geri gönderemeyecekleri yönünde dönüş aldıklarını belirttiler ve geriye sadece iade yapabileceklerini ilettiler.

Anlamadığım şey, tamam teklif ettikleri iadede anlaşamadık ama bana ait kulaklığımı neden göndermiyorlar? Bu resmen suç değil midir?

Konuşmaya ilişkin görseller;

Bu mailde ürünü ben iadeyi istemediğimi beyan etmeden önce gönderdiklerini söylüyorlar ama 2. mailde daha göndermeden iade istemediğimi belirtmiştim.

Daha sonra Adeks'ten kulaklığımı istemek adına yetkili servis Despec'le tekrar iletişime geçmelerini istediğimde aldığım son yanıt buydu.

Kısaca kulaklığıma el koymuş oldular. THH'ye iade konusunda başvurdum yalnız kulaklığımı alamama durumu için ne yapmamı önerirsiniz?

Durumlar artık böyle. Değişim yapmıyorlar, direkt para iadesi. THH'den para iadesi çıkacak. Para iadesini kabul edim. Başka yapacağınız bir şey yok.

Peki THH güncel fiyatı üzerinden iade işlemi yapıyor mu? Bilginiz var mı?

Faturadaki tutara göre yapıyor.