Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri
  • Beyaz Eşya
  • Buzdolapları
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Alınmaması gereken buzdolabı tavsiyesi

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
42
Cevap
0
Favori
2.612
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 123
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Yaklaşık bir ylı önce görüntüsünü çok beğenerek Samsung marka buzdolabı satın aldım.
    4 gün önce arızalanan Samsung buzdolabım için saatlerce uğraştıktan sonra arıza bildiriminde bulundum. Telefonda karşıma çıkan görevli fişini çekin 45 dakika bekleyin sonra fişi takın hala arıza devam ediyorsa o zaman bir daha bizi arayın dedi. saçma gelmesine rağmen uyguladım. çözüm olmadı bin bir çaba sonucunda tekrar servis merkezine ulaşıp arızayı bildirdim. tabi bu arada buzdolabında bulunan bütün yiyecekler çöpe gitti malesef,
    Ertesi gün gelip şöyle bir incelemişler ve bir iki gün fişi çekili vaziyette kalsın sonra takın çalışır demişler.(komedi gibi,) Bu gün gündüz fişi takıp denedik hala buzdolabı çalışmıyor. ve 4 gündür evde buzdolabı kullanılamıyor.
    Bu gün tekrar bildirdim.ne arayan var ne soran.Kesinlikle özellikle buzdolabı alırken servis hizmeti düzgün markaları tercih edin, aynı rezilliği yaşamak istemiyorsanız jan janlı görüntüsüne kanıp Samsung marka buzdolabı almaya karar verirseniz,iki kere düşünmenizi tavsiye ederim.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi airporter -- 9 Ocak 2014; 0:37:08 >







  • O değilde ariston ve vestelden buzdolabı alınmaz aşırı gürültülüler

    Yaşadığınız sıkıntıyı ithal markalarda herkes yaşıyor ama şunu unutmayın teknisyenler Türk bilgi eksikliği olup firma eğitim vermez ise servis ağı kötüdür arçelik mesela hergün kaç tane arıza giderdiklerini hatirlamayip 1 haftada Prof olabilirler buda eğitime gerek kalmayıp ekibin sahaya çıkması gibi birşey size denk gelen teknisyen deneyimsiz ama çağrı merkezi için aynı şeyi söyleyemem.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: -OD-

    O değilde ariston ve vestelden buzdolabı alınmaz aşırı gürültülüler

    Yaşadığınız sıkıntıyı ithal markalarda herkes yaşıyor ama şunu unutmayın teknisyenler Türk bilgi eksikliği olup firma eğitim vermez ise servis ağı kötüdür arçelik mesela hergün kaç tane arıza giderdiklerini hatirlamayip 1 haftada Prof olabilirler buda eğitime gerek kalmayıp ekibin sahaya çıkması gibi birşey size denk gelen teknisyen deneyimsiz ama çağrı merkezi için aynı şeyi söyleyemem.

    önce şikayet var daki samsung buzdolabı şikayetlerini bir inceleyin.deneyimsizlikten değilde yetersiz eleman ve servis miktarından kaynaklandığını anlayacaksınız. yani sattığınız ürün oranında servis açmayıp sattığım ürünlerden elde ettiğim paranın daha çoğu cebimde kalsın mantığında bir firmaysanız (Ki samsung beyaz eşya konusunda böyle imiş bende başıma gelince öğrenmiş oldum), yeterli servis hizmetini sağlayamaz ve insanları benim gibi maadur edersiniz




  • airporter kullanıcısına yanıt
    fısı cıkarıp tkmak nedır ? ıyı dolabın yanına sertce bır kac kez vurun calısmazsa bızı arayın dememısler
  • quote:

    Orijinalden alıntı: cyhnsr

    fısı cıkarıp tkmak nedır ? ıyı dolabın yanına sertce bır kac kez vurun calısmazsa bızı arayın dememısler

  • Evet arkadaşlar şu an itibarıyla Buzdolapsız olarak 5 inci günüde tamamlamış bulunuyoruz.Bu gün sabah saatlerinden itibaren 1 saatten fazla süren Samsung servise ulaşma çabalarım sonucunda Samsung ana servise ulaştım. tabi efendim, hemen efendim gibi hger zamanki yalanlarını dinledikten sonra , bize hizmet vermesi gereken Samsung Avcılar teknik servise yöneldim. ancak santrale kadar ulaşabildim defalarca denememe rağmen herhangi bir servis elemanı yada birim görevlisiyle görüşemedim.
    Allah bildiği gibi yapsın bunları, inşallah onlarında buzdolabı arızalanır da benim gibi buzdolapsız kalırlar ve servisleride gelmez inşallah. daha ne diyeyim. bende günlük olarak sorunum çözülene kadar buradan konuyu taze tutarak bilinçli tüketici arkadaşlarımı bilgilendirmeye devam edeceğim.Bakalım ne kadar sürecek.
  • Samsung eski Samsung değil maalesef kardesi LG çok daha iyi :)

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Samsung'ların albenisi çok güzel ama gerisi boş. Araştırmalarım sunucu bu kanaate vardım.
    Bahara dolap almayı düşünüyorum, samsungu taa ilk baştan eledim zaten.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: airporter

    quote:

    Orijinalden alıntı: -OD-

    O değilde ariston ve vestelden buzdolabı alınmaz aşırı gürültülüler

    Yaşadığınız sıkıntıyı ithal markalarda herkes yaşıyor ama şunu unutmayın teknisyenler Türk bilgi eksikliği olup firma eğitim vermez ise servis ağı kötüdür arçelik mesela hergün kaç tane arıza giderdiklerini hatirlamayip 1 haftada Prof olabilirler buda eğitime gerek kalmayıp ekibin sahaya çıkması gibi birşey size denk gelen teknisyen deneyimsiz ama çağrı merkezi için aynı şeyi söyleyemem.

    önce şikayet var daki samsung buzdolabı şikayetlerini bir inceleyin.deneyimsizlikten değilde yetersiz eleman ve servis miktarından kaynaklandığını anlayacaksınız. yani sattığınız ürün oranında servis açmayıp sattığım ürünlerden elde ettiğim paranın daha çoğu cebimde kalsın mantığında bir firmaysanız (Ki samsung beyaz eşya konusunda böyle imiş bende başıma gelince öğrenmiş oldum), yeterli servis hizmetini sağlayamaz ve insanları benim gibi maadur edersiniz

    Ilk önce şunu belirteyim benim bir firmayla bir bağlantım yok.

    Samsung ve lg zaten servis ağı arçelik bosch ariston kadar yaygın değil.

    Mielenin serviside gelse Türk ama sizin eve gelmeden önce bir sürü eğitimden geçiyorlar zaten makine veya elektronik okuduydsa bir bilgisi elbette oluyor burdan şunu çıkarmanız gerekiyor samsung elemanlarına yeterince eğitim vermiyor çok nadirdir işinizi çözecek bir eleman

    Mesela arçelikten bir örnek vereceğim

    Ilk servis geldiğinde birşeyi yok diyip gitmişti hatta bizim evde telefonunu unutmuştu leyla tibi geziyor sonea tejrar servis actirdim diğer gelen teknisyen makineyi komple toparladı getirdi 2 gün içerisinde bu adam 10 yıldır işin içinde olan biriydi buda o misal.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • Sizinle farklı açılardan bakıyoruz. yada siz personelin deneyimsizliği konusundan devam etmek istiyorsunuz. Asıl mesele Samsung tekni,k servisin makul bir süre içerisinde hizmet verememesi. Bu gün le 6 ıncı gün oldu, evdeki buz dolabı soğutmuyor ve bu altı günün sadece 2 nci günü servis elemanı olarak beceriksizin yada uyanığın biri geldi ve o da fişini çekin bir iki gün sonra takın çalışır dedi ve şu an itibariyle hala arıza devam ediyor ve hergün onlarca defa arayıp bildirmeme rağmen hala ne arayan var ne soran. bir düşünün bakalım evinizde 6 gündür buz dolabı yok, dolayısıyla buzdolabında muhafaza edilmesi gereken yiyecek maddeleride evde bulunamaz demektir.Berbat bir durum.lanet olsun ki Samsung Buzdolabı alıp kendime ve aileme bu rezilliği yaşattım.Başkalarıda aynı kötü teçrübeyi yaşamasın diye bilgi aktarıyorum.
  • airporter kullanıcısına yanıt
    servısler tmam tecrubesız eleman calıstırıyor ok ama burda en buyuk sorurmluluk samsung ta eger mıeleden bır urun aldıysanız ve arızalandıysa ve teknık servısten sıkayetcıysenız mıele genel mudurluge ulastıgınızda o servısın ıpını cekerler. bu olay markaların kendı urunlerı arkasında ne kadar durdugu ıle alakalı ben elektronık urunler ıthal ettım bır ara (tablet) servıs agı kurdum arıza oldugu zaman servıs bu arızaya bakmak ıcın can atıyor sebep her arıza basına uretıcı fırmadan veya ıthalatcı fırmadan para alıyor garantı kapsamında ama eger ben servıse para odemezsem veya yedek parca saglamazsam sana burada dunyanın en ıyı muhendısınıde yollasalar urunun ozrunu cozemıyor sızın olayınzda oyalama var sınırlerınızı bozup lanet olsun dedırtme var samsung hıc bır anlamda kendı urunune sahıp cıkmıyor bu konularda benım tavsıyem
    avrupa urunlerı (profılo grup harıc) abd urunlerı uzakdogudan sadece jopanlar ve Türk firmaları ıle calısılması (arcelık)
    sız kendınızı parcalasınızda bır dunya ınsan samsung ta samsung dıyor bazıları hıc arastırmadan bazılarının eslerının goruntu takıntısı yuzunden ve bugun Türkiyede en iyi buzdolabı F/P acısından hitachi dir ve samsung dan ucuzdur yanı hem fazla odersın hemde urunu kullanamazsın hemde hızmet alamazsın gecmıs olsun eger yardım edebılecegım bırsey varsa lutfen soyleyınız hukuksal olarak sıze yapmanız gerekenlerı soyleyebılırım




  • airporter kullanıcısına yanıt
    Öncelikle geçmiş olsun.

    Evimin banyosunda 44 gündür sökük şekilde duran bir Samsung çamaşır makinesi sahibi olarak çektiklerinizi ve çekeceklerinizi biliyorum. Öncelikle bu firmanın tüm dünyadaki mantığı her alanda ürün çıkartıp aşırı miktarda satış yapmak. Hal böyle olunca memnuniyetsiz müşteriyi kaybetmekten çekinmiyorlar, bu yüzden satış sonrası hizmet rezelet seviyede.

    Benim makine için üç kere üç farklı servis ekibi geldi. Her seferinde bu ekiplerde bir kişi 25-30 yaşlarında bir teknisyen diğeri de 16 yaşlarında bir çocuktu. Ne arızayı tespit edebildiler, ne tamir edebildiler. Normal şartlar altında böyle durumda genel müdürlüğe ulaşırsınız onlar da işi hallederler ancak tecrübelerime göre Samsung'ta genel müdürlüğüne normal olarak ulaşmanızın hiçbir imkanı yok. Ben 5-6 kere Samsung çağrı merkezi, 3 kere samsung.com.tr üzerinden mail, 2 kere samsung.com.tr üzerinden canlı chat ve sikayetvar.com ile irtibat kurdum. Her seferinde oradaki bir görevli "işlemleriniz yapılıyor, durum inceleniyor" demekten başka bir şey yapamıyor. Yetkili birisinin numarasını ya da mail adresini istedim vermediler. Servisi değiştirin dedim olmaz prensip gereği ilk gelen servis bakacak dediler. Kısaca ne istesem beni sallamadılar.

    Şimdi size bu işi genel müdürlüğe duyurmanın ve sorunu çözmenin tek yolunu söyleyeyim: noter ihtarnamesi. Noter'e gidiyorsunuz, durumu belirtiyorsunuz onlar da bir ihtarname yazıp Samsung genel müdürlüğüne gönderiyorlar. 120-140 tl civarı bir masrafı var yalnız. İki hafta sonra genel müdürlükten birileri sizinle irtibata geçecektir çünkü gönderdiğiniz devlet onaylı resmi bir belgedir ve size cevap vermek zorundalar. Ben tamir süresi 20 iş günün geçtiği için ücret iadesi istemiştim. O güne kadar beni takmayan firma arayıp iade işlemlerini başlattı mesela.

    Ben de bir elektronik yüksek mühendisiyim, biliyorum ki elektrikli veya elektronik cihazlar her zaman bozulabilir bunda sorun yok. Hadi gelen servis insanlık hali o da tamir edemedi diyelim. Ancak distribütörün yaptığının hiçbir mantıklı açıklaması yok. Normal bir firma böyle sıkıntı olunca devreye girer, servise fırça atar hiç olmadı ürünü değiştirir ve sorunu çözer. İşte sorun burada. Kısaca Samsung pişmanlıktır.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi whitewalker -- 10 Ocak 2014; 11:49:43 >




  • Gün içerisinde yine 2 saat civarında telefon başında birilerine ulaşabilmeye çalıştım.samsung müşteri hizmetlerine iki defa ulaştım, yine standart tabiiki efendim, hemen ilgileniyoruz efendim yalanlarını tekrar tekrar dinledikten sonra, baktımk,i ne arayan ne soran var,öğleden sonra bize hizmet vermesi gereken samsung avcılar servis telefonlarına yoğunlaştım. sonunda servis hizmetleriyle ilgili birimden birilerini denk getirebildim.bir iki saat daha bekledikten sonra baktım akşama az kaldı ve bu rezilliği hafta sonuda yaşayacağız gibi son çare avcılar servisi son kez aradım ve mutlu haberi aldım. akşama doğru servisten elemanlar uğrayacakmış diye.
    Sonuç olarak teknik ekip akşama doğru nihayet geldi, ve filtre değiştirip, gaz basıp, tamam dediler. ancak eşkillendim ya bir kere, servis elemanı evden çıkmadan buzdolabı kapısını açıp kapayarak kontrol ettiğimde sanki dolap içerisinde olması gereken havalandırma sesini hissedemeyince uatadan kontrol etmesini rica ettim. . ''efendim 4 saat içerisinde istikrar bulacak şu an birşey anlayamazsınız. '' demez mi? bu bana önceki günleri hatırlattı ya, hadi bakalım 4 saat sonra göreceğiz.




  • nihayet artık normal çalışıyor. ama bir daha samsung un değil buzdolabı ,telefonunu bile satın almam.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi airporter -- 11 Ocak 2014; 1:04:58 >
  • Böyle deneyimleri gördükçe Samsung'u tamamen eledim, halbuki eco bubble ı çok beğenmiştim ama sanırım oturmuş firma değiller.
  • whitewalker kullanıcısına yanıt
    Öncelikle pes etmeyip hakkınızı sonuna kadar aradığınız için teşekkür ederim. Keşke hepimiz sizin gibi hakkımızı sonuna kadar arasak.

    Ben 1.5 sene önce samsung çamaşır makinesi aldım. Makine 4-5 ay sonra HEİ hatası vermeye başladı. Servisi çağırdım, geldi, abi bunda bir sorun yok,yine aynı sorunu verirse arayın gelelim dediler,gittiler.

    Ertesi hafta yine aynı sorun meydana geldi. Bu sefer bu hatanın resmini çektim. Servis yine bana inanmayıp makinede hata olmadığını söylediler. Bende hatanın resmini gösterdim,dedim hata bu. Ancak yine aynı cevap,makinede sorun yok.

    Samsung servise telefon edip,bu teknik servisin bir şeyden anlamadığını,arızayı ispatlamama rağmen,inanmayıp,benim makineyi yanlış kullandığımı ima edip gittiler dedim ve bana başka teknik servis gönderin dedim. Ama yanıt aynı oldu: Makineye hangi servis baktıysa yine o gelecek. O zaman şikayet kaydı düşün dedim,kaydınız alınmıştır efendim dedi.

    Ne mi oldu? Aynı hatayla makineyi kullanmaya devam ediyorum. Zira teknik servisin geleceği gün evden çıkamıyorsunuz. Hele benimki gibi ilçe de yaşıyorsanız, durum daha vahim. Zira cepten teknik servise ulaşsanız da alacağınız cevap aynı: Hemen geliyoruz!

    Üstelik ekstra para verip tüm yönüyle garanti yaptırmama rağmen böyle zorluklar çıkarttılar. Bende makineyi aldığım dükkana gittim,dükkan taşınmış. Telefonla aradım, bir adres verdiler, o adrese gittiğimde sistemlerinde benim makine çıkmadı. Yani ben o mağazadan öyle bir makine hiç almamışım! taşka bir adres verdiler, oraya garanti belgeyle gittim, bu sefer kabul ettiler. Ancak garanti ile ilgili teknik servis haricinde yapacakları bir şey yokmuş. Onlar sadece satış yaparlarmış.

    Şimdi ilk fırsatta teknik servisi çağırıp, 3. kez geldiklerinde,rapora cihaz bedelini istediğimi belirtip, tüketici hakem heyetinden rapor alıp sonrasında tüketici mahkemesine dava açacağım.

    Samsung, cep telefonu yapsın yeter. Bu işlerden uzak dursun! Bu markaya olan tüm sempatim bitti. Artık samsungun telefonu hariç, hiçbir cihazını evime sokmam.

    Ve bundan sonra muhattap bulamayacağım bir firamdan asla alışveriş yapmam. Teknosa,bimeks,mediamarkt vs. gibi yerlerden alışveriş yaparım. VArsın 200tl fazla vereyim, bu çekilir dert değil. Bu makineyi avmnin birinden, tepesinde kocaman samsung yazan bir mağazadan almıştım. Nereden bilebilirdim resmi samsung store olmadığını?



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-0173FC748 -- 18 Ocak 2014; 19:54:06 >




  • Vestele buzdolabinda guvenilmez ama ust serileri hiçte fena degil...

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Geçmiş olsun size de. Bana da bu makine sağlam dediler her seferinde, cebimden telefonu çıkarıp videosunu izletince de dengesiz yük attığımı söylediler. Lanet makina adamlar deneyince sorun çıkarmıyordu, adamlar gidince aynı çamaşırları atınca sorun çıkarıyordu şansıma. Derdimi anlatana kadar çok uğraştım. Bu adamlar yüzünden işi gücü bırakıp 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanununu ezberledim gibi bir şey.

    Şöyle söyleyeyim ürünü nereden aldığınız bu durumda hiç önemli değil. Çünkü ister internetten alın, ister Teknosa'dan, ister Samsung bayisinden fark etmez. Teknik sorun çıkınca hepsinin sizi yönlendireceği yer Samsung teknik servisidir. Samsung'ta ürünü satanlar ile servis hizmeti verenler tamamen bağımız ve taşeron şekilde çalışıyorlar. Yani nereden alırsanız alın o servislere mahkumsunuz.

    Hakem heyeti de bir çözüm ancak iki sorun var. Birincisi bu sistem çok yavaş işliyor. Örneğin ben başvuralı 2 ay oldu hala heyetten arayan soran, gelen giden yok. İkincisi ise bu heyetin kararları ile 1200 tl civarı bir meblağa kadar yaptırım uygulayabiliyorsunuz. Diyelim siz ürünü 1500 tl'ye aldınız ve bu heyet sizi haklı buldu. Bu karar ile firmaya başvurunca geri ödeyip ödememek onların insafına kalmış. Ödemezse tüketici mahkemesine gitmelisiniz ve heyetin kararını delil olarak sunmalısınız. O iş de lehinize bile sonuçlansa 6-7 ay sürüyor. Ancak lehinize karar çıkara paranızı icra ile bile alabiliyorsunuz. Noter ihtarnamesi ise hızlı bir çözüm. Firma buna cevap vermek zorunda. Eğer vermezse gelecekte "ben firmaya başvurdum ama ilgilenmediler" şeklinde tazminat davası bile açabilirsiniz bununla. Zaten firmalar bu yüzden ihtarnameyi alınca birden müşterisini sevmeye başlıyor.

    Gördüğüm kadarıyla bu tip şeylerden çeken çok kişi var. Yakında yaşadıklarımı ve benzer hikayeleri anlatacağım blog tarzı bir internet sitesi açacağım. Neden foruma yazmıyorsunuz derseniz, daha önce başımdan geçenleri anlattığım bir konu açmıştım. Ancak "burası şikayet forumu değil" gibi bir gerekçe ile konu silinmişti. Ülkede herkes bana dokunmayan yılan bin yaşasın modunda yani. İnsanlar böyle vurdumduymaz olunca firmalar da kimseyi umursamazlar tabi.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi whitewalker -- 20 Ocak 2014; 0:58:31 >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: lazpanyol

    Vestele buzdolabinda guvenilmez ama ust serileri hiçte fena degil...

    Merhaba

    ben NF620x modelini aldım 3 ay oldu herhalde, güzel memnunuz,
    gürültülü değil
    2 kapılıların en üst modeli buydu
  • Şu konuyu görmesem Samsung fanatikliği yapıp Samsung buzdolabı alacaktım neredeyse , sağolasın hocam.

    Bu buzdolaplarında fiş çekme olayı yalan bir olay değil yalnız. Geçen sene bizim dolap soğutmamaya başladı , Arçelik servisi aradık , "dolapta ne varsa çıkarın fişi çekin 2-3 gün dursun o şekilde düzelir" dediler. Hakikaten de düzeldi. Bu sene aynı olay oldu , yine aynı şeyi söyledi servis ama bu sefer düzelmedi , 15-16 yıllık dolap yolun sonuna gelmiş haliyle.
    • 
Sayfa: 123
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız