Hepsiburada Hasarlı Ürün İade Almıyor

Arkadaşlar merhaba

Özet; hepsiburada satıcısı faturasız bir şekilde hasarlı çamaşır makinesi satıyor ve hepsiburada yetkili servisin belgesini geçersiz sayıp iadeyi kabul etmiyor daha sonrasında da satıcının ismini değiştirmesini izin verdiler. SILATİCARET bir anda NAZDTM oluverdi.

04.07.2020 tarihinde hepsiburada üzerinden siparişi verilen Profilo marka çamaşır makinesi 17 Temmuzda'da paketi sağlam bir şekilde teslim alındı ve 2 saat sonrasına kurulum ve garanti montajı için servis çağırdık. 

Pakedi açan servisle beraber ürünün her tarafından ezik olduğunu gördük hatta makinenin üst tablası darbeden dolayı yerinden ayrılmış durumdaydı. belli ki satıcı kırık makineyi bir güzel paketleyip bize hepsiburada.com üzerinden satmış. Ürünle beraber ürünün faturası da gelmedi. Hepsiburada gelecektir diyor ama hala gelen giden bir şey de yok.

Profilo servisi, çamaşır makinesi yetkili profilo satıcısı üzerinden alınan bir ürün olmadığı için değişim/iade fişi vermedi sadece bilgi amaçlı olarak durumu özetleyen bir belge verdi ve bu belge imzalı kaşeli.

Ayrıca satıcının adı SILATİCARET iken alışveriş sonrası ismi ve tüm puanları neden NAZDTM olarak güncellenmiş. 

Hepsiburada ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla yaptığım görüşmelerde teknik servisin vermiş olduğu belgeyi kabul etmiyor. Satıcıyla alıcı arasında bir set kurup hiçbir sorumluluk kabul etmiyor.

Kırık makinenin fotoğafı: https://eksiup.com/p/rf406616xu83

Kabul edilmeyen belge: https://eksiup.com/p/qo267857h2sb

Hepsiburada yazışması: https://eksiup.com/p/4s406619d8ah

Fatura konulu yazışma: https://eksiup.com/p/ru4066188w5b

Napacağımı bilemiyorum hasarlı ürünle kalakaldım.

Başlık ekşisözlükte de var; https://eksisozluk.com/20-temmuz-2020-hepsiburada-rezaleti--6605563

Son zamanlarda kimse bu siteden memnun ayrılmıyor. Ne oldu da bu hale düştüler...

BSH genel merkezle bile iki kere görüştüm (ikincisinde yurtdışı merkez ofislerine şikayet ettiğim bana ulaştılar) ve faturayla olacak iş gibi durmuyor. BSH, yetkili olmayan satıcılardan ürün alındığı zaman ekte paylaştığım belgeyi "bilgi amaçlı" girmek zorundalarmış, sadece kendi yetkili satıcılarından alındığında "iade/değişim yapılabilir" notu düşebiliyorlarmış. Böyle bir yasal zorunluluk mu prosedür mü ne varmış. Faturayı hiç sormadılar bile. Tüketici mahkemesine başvurdum bakalım ne olacak.

Sadece bugüne özel ekşide üç tane rezalet başlığını gördüm. Bundan sonra gerçekten bu siteden alışveriş yapmaktan kaçınıcam.

Hepsiburada'nın suçu yok N11 mantığı ile hizmet veriyor ve sorumluluk almıyor.

Sizin hatanız esnaf'dan ürün almak satıcı Amazon ve Hepsiburada değilse ürün almamalısınız..

iade almayı kabul etmeyen Hepsiburada değil ürünü size satan esnaf iade almıyor