İncehesap.com Rezalet ötesi süreç yönetimi ( Çözüldü ) - Sayfa 2

Question

Üst edit : 14.07.2020 tarihinde genel müdürlük ile iletişime geçilmiş olup, sorunum çözülmüştür.. 04.07.2020 tarihinde incehesap.com üzerinden satışta olan hazır bir sistemi özelleştirip, 636544 numaralı siparişimi verdim. 08.07.2020 tarihinde sistem üzerinde siparişimin halen ' Ödeme Onaylandı ' aşamasında olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. 50 dakika bekleyerek yaptığım görüşmede siparişimdeki ürünlerin tedariğinde herhangi bir sorun olmadığı , faturalandırma aşamasından sonra montaja verileceği , belirtmiş oldukları 10 günlük zaman diliminde siparişimin kargoya verilmiş olacağı belirtildi tarafıma. 10.07.2020 tarihinde siparişimin halen ' Ödeme Onaylandı ' aşamasında olduğunu görerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım 37 dakika sonra cevap verildi. Tekrar siparişimin durumunu ve neden gecikme yaşandığını sorgulattım. Ürünlerin stoğunu kontrol etmek için beni hatta bekletti, sonrasında sipariş verdiğim James Donkey 710 model kulaklığın stoklarında kalmadığını ve siparişimin bu nedenle ' Ödeme Onaylandı ' aşamasında beklediğini söyledi. ( Bir önceki görüşmemde müşteri temsilcisi ürünlerin tedariğinde bir sorun olmadığını belirtmişti. Üstelik bu site James Donkey markasının Türkiye Distrübitörü ). Önceki konuşmamda bir sorun olmadığı bilgisini kendisine ilettim ve sonrasında depo birimiyle iletişime geçti. Ürünün tedarik zamanının 1 haftayı bulabileceğini , bu durumda gecikmeden dolayı mağdur olmamam için depo biriminin benimle iletişime geçip ürün değişikliği talebinde bulunabileceğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık. 11.07.2020 tarihinde tekrar sistem üzerinden siparişimi sorguladığımda halen ' Ödeme Onaylandı ' aşamasında beklediğini ve daha da kötüsü ürünlerimden James Donkey 710 model kulaklığı Gamepower Warcry model kulaklıkla değiştirdiklerini gördüm! TARAFIMA HERHANGI BİR ŞEKİLDE ULAŞILIP ONAYIM ALINMADI. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu kendisine ilettim. Haberim olmadan yapılan değişikliğin hesabını sordum. Konu ile ilgili özür diledi ve değiştirilen ürünün önceki ürünle muadil olduklarını söyledi. Ben habersiz böyle bir şey yapılmasının sinirini yaşıyordum ancak itiraz durumunda süreç daha çok uzasın istemediğim için iyi niyet gösterip itiraz etmedim. Siparişimin en kısa sürede elime ulaşması koşuluyla şikayetçi olmayacağımı söyledim. Müşteri temsilcisi siparişimin bütün işlemlerinin tamamlanıp 13.07.2020 tarihinde montajlanıp aynı gün kargoya verileceğini garanti etti. Israrla garanti ediyor musunuz diye sordum ve garanti ettiğini belirtti. 13.07.2020 (bugün) sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve son görüşmemizde siparişimin kargo garantisini veren müşteri temsilcisi Yavuz Beyle konuşmak istediğimi söyledim ve aktardılar. Yavuz bey konuyu takip ettiğini, söz verdiği gibi ürünümün gün içerisinde montajlanıp gün sonunda kargoya verileceğini belirtti. Ve gün içerisinde tekrar tarafına ulaşıp bilgi alabileceğimi söyledi. Öğlen vakitleri sistemde siparişimin halen ' Ödeme Onaylandı ' aşamasında olduğunu görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Tam 57 dakika sıra bekledikten sonra Yavuz Beyle konuşmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi Tolunay Bey , Yavuz Beyin yemekte olduğunu konuyla kendisinin ilgilenebileceğini söyleyince süreci tamamen kendisine aktardım. Siparişimin durumunu sorguladığında henüz faturalandırma işleminin bile yapılmadığını siparişin bugün kargolanması gibi bir durumun mümkün olmadığını , kargoya veriliş zamanının 17.07.2020 gününü bulabileceğini söyleyince sinirlerim bozuldu ve hemen Yavuz beyle konuşmak istediğimi söyledim. Beni kendisine aktardığını söyledi ve tam 37 dakika beklediğim halde telefonu açan olmadı. Sinirlenip kapattım Biraz sakinleştikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp 34 dakika sıra bekledikten sonra bağlandığım temsilciye Yavuz Beyle konuşmak istediğimi söyledim, kendisinin başka bir müşteriyle konuştuğunu söyleyince süreci bizzat bu müşteri temsilcisine de aktardım. Umursamaz bir tavırla yoğunluktan dolayı böyle gecikmelerin yaşanabileceğı zırvalarını atarken direkt telefonu kapattım. Yarın ilk işim genel müdürlük ofislerine gitmek olacak. Süreci adım adım paylaşacağım. Böyle bir rezillik olamaz. Ekşide yazarlığı olan arkadaşlar konuyu komple oraya aktarabilirse sevinirim. Konuyla ilgili ssler aşağıdadır.

Accepted Answer

2 sene once bu fırmadan mause klavye mause pad ve kulaklık aldım ayrıca i7 8700 k ve asus rog strix z370-e hemen 2 günde geldi kargolar. kasa aldım 3 hafta önce cumagünü ;çarşamba elime geçti. Bu cuma ise 10700 k aldım pazartresi kargoya verildi salı elıme ulastı. 3100 tl ye hayatta bu işlemciyi bulamazdım.

Siz hazır sistem almışsınız bunun elinize geçmesi uzun sürer.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SaLVaToRe_V -- 15 Temmuz 2020; 9:40:41 >

Accepted Answer

Geçmiş olsun.Dün m2 ssd alacaktım.Tam burdan sipariş geçecekken vazgeçtim.Aradan 10 dk geçmedi onlarca şikayete denk geldim.Bu da bunlardan birisi direkten döndük gene :)

Accepted Answer

Ben mi yanlış anladım acaba? 4 ünde sipariş verilmiş, 10 gün içinde kargo denmiş, 14ü yani dün sorun çözüldü yazılmış. Sorun nerde ?

Answer

Çoğu kullanıcı bunları bilmiyor bende yeni öğrendim. Whatsapp grubumuz var hemen oraya attım gruptada harcamayı seven abilerimiz var direk defterini kapattılar bunların. Diğer arkadaşlarıda bilgilendiriyorum hocam kısa zamanda öğrenir herkes bunların gerçek yüzünü merak etme.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

İkinci aramada iptal edecektiniz 2 haftadır ürünün peşinden koşuyorsunuz.

Answer

İncehesap= Pişmanlık. Geçmiş olsun umarım çözülür. Ama Ben bu kadar para verecek olsam üç kuruş fazla koyup İnventustan Sinerjiden geçerdim Siparişi.

Answer

Sorun çözülmüştür arkadaşlar. Hepinizin ilgisine teşekkürler

Answer

Konunun tamamını okumanız gerekiyor

İncehesap.com Rezalet ötesi süreç yönetimi ( Çözüldü ) (2. sayfa)