internet kopma/hiz problemi

Arkadaşlar Turkcell Superonline ADSL Hizmet kullanmaktayım. Aynı bulunduğum evde/apartmanda 1,5 yıldır sıkıntısız( 1MB'E yakın download hızla İnternet kullanmaktaydım.) ayın 14'ünden beri İnternet'im yoktu ( 14'ünde 3. kata kiracı gelmiş ve İnternet bağlatmışlar o gündür yok ve sıkıntılı internetim. ) Son 2-3 gündür hızımı 6 MB'den 4 MB düşürdüler. İnternet artık var ama bu seferde İnternet'i kullanamıyorum. 10-100 KB arasında download hızım var. Ne bir haber sayfası ne YouTube ne baska bir şey hiçbir yere giremiyorum. Sayfalar açılmıyor. 5-10 kere arıza kaydı biraktım durumu anlattım. Israrla " apartmanda ya da ev içindeki tesisatta sıkıntı var " diyorlar. 3. kata gelen kiracının net bağlatması ile alakası mı var yoksa gerçekten tesadüf ve ev ya da apartman tesisatinda birden arıza mı oluştu? Teknik ekip gonderelim eviniz iç tesisatına baksın arıza sizden kaynaklı ise 50 TL ücret çıkar bizden kaynaklı ise ücret alınmaz dediler. Ne yapmalıyım? Bilgisi olan yardımcı olabilecek bir arkadaş varsa çok sevinirim.