'İNTERNET KUTUSU' Sözleşme Feshinde Sorun Çıkarıyor!

Bir süredir yazlık evimizde İNTERNET KUTUSU adlı firmanın fiber internetini kullanıyoruz. Adreste uzun süreli konaklamadığımız için aboneliğimi iptal etmek için sitelerinde hiç bir bağlantı bulamadım.

Telefon ile iletişimi zorla da olsa sağladığımızda modemi kendilerine ulaştırmam sonrasında abonelik işlemimin iptalinin başlatılacağını söylediler.

Normal şartlarda bir iptal başvurusu alıp 15 gün içinde modemin iadesi, iade edilmediğinde modem ücretinin faturalandırılması gerekiyor; farklı internet sağlayıcılarında işlemler böyle sağlanıyor. Modemin kendilerine ulaştırılma sürecinde geçen zamanda kullanmadığım internetin bedeli neden bana yansıtılıyor?

Ayrı bir olay da modemi kendilerine ulaştırmam için gönderdikleri SMS ile başladı. Mesajda gönderici ödemeli olmak üzere bir cari kod paylaşılmış. Paylaştıkları cari kod ile 200₺ kargo ücreti bana çıkarılıyor, aynı kod ile karşı ödemeli gönderilmesi ile 80₺ ücret kendilerine çıkarılıyor ama hiç bir şekilde karşı ödemeli kargoyu da kabul etmiyorlar. Mülkiyeti bana ait olmayan modemin kendilerine teslim edilmesinde çıkan masrafın bana ait olmayacağını söylediğimde öyle bir hizmetleri olmadığını, farklı bir aksiyon alamayacaklarını söyleyip tamamen çıkmaza sokuyorlar konuyu.

Fiyatlar uygun diye bu firmaları tercih ediyoruz ama sonrasındaki zamlarının üzerine bir de abonelik iptalinde böyle sorunlar yaşatıyorlar. Konu ile ilgili Cimer'e ve BTK'ya şikayette bulundum. Yarın hakem heyetine de başvurarak iptal ile ilgili tarihi netleştirmiş olurum diye düşünüyorum.

Firmanın forumumuzda yetkilisi de varsa konuyu çözmelerini buradan da talep ediyorum.

Yasal olarak, iptal için başvuru yapıldıktan 24 saat içinde faturalandırmanız durmak ZORUNDA.. aksi taktirde resmi yollardan hakkınızı ararsanız haklı çıkarsınız.

15 gün sonra faturalandırmanın durması gibi bir durum söz konusu olamaz.. Usülsüzlüktür.

Normal şartlarda siz iptal başvurusu yaparsınız, faturalandırmanız durdurulur, sonra firma isterse arayarak ikna paketleri önerisinde bulunur, ikna olmazsanız modemi kargolayacağınız adresi alır kargolarsınız ve sözleşmeniz feshedilir. Yani önce iptal sonra kargo.

İptal başvurusu sonrası sizi arayıp ulaşamadık bu yüzden iptal başvurunuzu işleme almadık gibi bir durumda söz konusu olamaz.

Şu sıralar her firma kendi kurallarını koymaya çalışıyor fakat anlaşılan mevzuattan bi haberler. Yok öyle bir dünya.

Kargo ücreti konusunda bilgim yok, ilgili mevzuata bakmak gerekiyor bu konuda düzenleme var mı diye.

Başka firmaya geçiş için onayda kıllık yapmadılar. Dün talep iletilmişti bu sabah onayladılar. Vedalaştık.