Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Mobil Cihazlar
  • Cep Telefonları
  • Sony
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

K750i servis problemi (GENPA)

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
6
Cevap
0
Favori
1.117
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • 9 ekim 2009 tarihinde GENPA Necatibey teknik servisine kamera tuşundaki temassızlık şikayetiyle götürdüğüm, sorunsuz çalışır durumdaki K750i model garantisi bitmiş telefonum, bugün itibariyle hala teslim edilmedi. Bu süre içerisinde gelişen olayları kısaca özetlemek gerekirse:

    1-Cihaz teslim alındı.
    2-SMS ile servis ücreti bildirimi yapıldı ve tarafımdan onay verildi. (Yaklaşık 2 hafta sonra)
    3-SMS ile cihaz tamirinin yapılamayacağı ve cihazı teslim alabileceğim bildirildi. (Birkaç gün sonra)
    4-Cihazı teslim almaya gittiğimde cihazı kontrol etmek istedim ve SIM kart ve pili taktım, doğru SIM kartı takın uyarısıyla karşılaştım. Servisteki başka bir kartı takmama rağmen cihaz açılmadı. Cihaza yazılım attıklarını ve bu şekilde susma ihtimalinin benim tarafımdan telefonla onaylanmış olduğunu söylediler. Fakat benden böyle bir onay ALINMADI. Cihazı bu şekliyle teslim alamayacağımı belirttim. "Biz tekrar bakalım", dediler. Servise bıraktım(Ertesi gün)
    5-Servisten arayıp cihaz tamirinin mümkün olmadığını, cihazı teslim alabileceğimi söylediler. Servise gidip bir üst yetkiliyle görüştüm ve benden susma durumu için onay alınmadığını, cihazı bu şekilde teslim alamayacağımı belirttim. "Biz DAHA dikkatli tekrar bakalım", dediler. (Ertesi gün)
    6-Servisten arayıp, cihazı İstanbul merkeze göndereceklerini onaylamam gerektiğini söylediler, onayladım. (Aynı akşam)
    7-SMS ile cihaz tamirinin yapılamayacağı ve cihazı teslim alabileceğim bildirildi. (15 gün sonra, bugün)

    Bu bilgiler ışığında,

    GENPA servise karşı hukuki haklarım nelerdir? Haklarımı kullanabilmek için almam gereken herhangi bir belge, tutanak vs. var mıdır?
    Cihazı GENPA'ya tamir ettirme şansım var mıdır?
    Cihazı kendi olanaklarımla (yazılım atma vs.) tamir etme şansım var mıdır?

    Yol gösterdiğiniz için şimdiden teşekkürler...







  • Tekrar merhaba,

    Merak edenler için:

    Bugün servise gittim, cihaz artık hiç açılmıyordu. Görüştüğümüz Banu hanım adındaki müşteri temsilcisi, "cihaz geldiğinde zaten açılmıyormuş, IMEI kontrolü yapılamamış", dedi. Ben de cihazı kamera tuşu arızası ile neden getirmiş olduğumu sordum. Madem cihaz çalışmıyordu, teslim alırken neden cihaz çalışmıyor diye not tutmadınız dedim. Ama pişkin pişkin "sistemde böyle görünüyor, ben sisteme göre konuşuyorum, cihazınıla ilgili yapabileceğimiz birşey yok", dedi çıktı işin içinden.

    Sonuç olarak, burası Türkiye dedim ve cihazı teslim almadım. Genpa nezdinde daha fazla girişimde bulunamayacağımı anladım. Şirket imza veya yazılı belge ile değil, kimin doldurduğu belli olmayan sistemlerine göre hareket ediyor.

    Tüketici hakları mahkemesine başvurup haklarımı aramaya çalışacağım. Herkese teşekkürler.




  • Rezalet.Allahlarından bulsunlar
  • Teşekkür ederim! Bugün tüketici hakları derneğine gideceğim. Sonucu buradan açıklayacağım. Umarım adalet yerini bulur...
  • quote:

    Orijinalden alıntı: phdserkan

    Teşekkür ederim! Bugün tüketici hakları derneğine gideceğim. Sonucu buradan açıklayacağım. Umarım adalet yerini bulur...


    aynen hocam git ve sonuna kadar diret.. suçlu onlar anladığım kadarıyla.. haklarını sonuna kadar kullan..
  • Git biraz bağır çağır yapmasınlarda görelim, Cihazın Garantiside bitse sonuçta kendileri cihazı o hale getirmişler
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız