Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri
  • Beyaz Eşya
  • Buzdolapları
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

LG Türkiye - Hasarlı Buzdolabı

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
16
Cevap
1
Favori
3.086
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
2 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Öncelikle kimsenin markasını veya marka değerini karalamak gibi bir niyetim yok. Olan biteni "hiçbir yorum katmadan" olduğu şeklinde yazacağım.

    Geçtiğimiz hafta 12 yıllık buzdolabımın ömrünü tamamlaması ile birlikte yeni buzdolabı arayışına giriştim. O marka bu model derken LG GN-B559PLCZ model buzdolabı almaya karar verdim. En uygun fiyatlı Mediamarkt - Gittigidiyor mağazasından buldum ve satın aldım. Ürün kargo ile sevk edildi. LG çağrı merkezini aradım. Kurulum için servis yönlendireceklerini ürün ambalajını kesinlikle açmamam gerektiği söylendi.

    Taşımacı ürünü getirdi. Ürünün dış ambalajını hasar v.s olasılığına karşı dikkatlice inceleyerek teslim aldım. Ardından yetkili servis geldi. Ambalajı açtılar ve buzdolabının sağ tarafında hasar olduğunu fark ettim. Yetkili servise ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi bildirdim. Tutanak tutacağız dediler eyvallah buyrun dedim. Tutanak tutan arkadaşın ne yazıp çizdiğine baktığımda ürünün dış ambalajında hasar var seçeneğini işaretlediğini gördüm. "Hangi dış hasar gösterir misiniz?" diye sorduğumda kutunun üzerinde ilgisiz birkaç yeri gösterip kem küm ettiler. Sonra tutanakta düzeltme yapacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Kutu içinden kusurlu çıkan ürünün kusurunu nakliye hatasına getirmeye çalıştıklarını az çok anladım sesimi çıkarmadım. Ürünü olduğu şekilde evimin ortasına bırakıp gittiler.

    Ertesi gün LG ve MediaMarkt' a ulaşıp bilgi almaya çalıştım. Karşımda muhatap bulamayınca sizinle mi uğraşacağım diyip ürün değimi talep ettiğimi belirten ihtarname yazıp ikisinede iadeli taahhütlü gönderdim yetkili servise de faks geçtim. Araya hafta sonu girmesi ve evimin ortasında işe yaramayan bir buzdolabı ile başa baş kalmış olmuş sebebiyle durum iyicene gerginleşti.

    Pazartesi sabahı yetkili servis ürün değişim raporunu teslim edeceklerini bildirip gelmek istediklerini söyledi. İşyerime çağırdım. Belge uzattılar. İmzalayıp içeriğine bakarken "üründe hafif kozmetik kusur vardır. değişim reddedilmiştir." yazısını gördüm İmza attığım yeri yırtıp belgeyi iade ettim.

    Şimdi bana değişim raporu olarak getirilip ürünün hafif kozmetik kusurlu olduğunu değişimin reddedildiğini yazdım ya Hafif kozmetik kusurun fotoğrafı aşağıda ;

    LG Türkiye - Hasarlı Buzdolabı

    Yorumu size bırakıyorum.

    Ardından LG' den telefon geldi. Oldukça kibar!!! bir bayan ürünle ilgili sorumluluğun tamamen satıcıya ait olduğunu, hiçbir sorumluluk kabul etmedikleri şeklinde ifadelerde bulundu. Ayrıca ürünü teslim alırken açıp kontrol etmem gerektiğini ve suçun nakliye şirketinde olduğunu söyledi. Bende ürün ambalajını gerektiğinde bilirkişi incelemesine sunmak üzere olduğu gibi muhafaza ettiğimi söyledim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanundan girmeye çalıştım sonunda "anlattığın anlayabildiği kadardır" sözünü hatırladım. Hiçbir sonuç alamadan telefonu kapattık.

    Ardından Mediamarkt aradı. Ürünle ilgili insiyatif alarak değişim veya para iadesi yapabileceklerini veya başka bir talebim varsa değerlendirebileceklerini söylediler. Ürünü 3 gün içerisinde nakliye firmasıyla evimden aldıracaklarını söyleyip anlayışım için teşekkür ettiler.

    Ürünü Gittigidiyor' dan almıştım ya. Tüm gelişmelerden neredeyse saati saatine haberdar ettim. Önce ürün iade süreci başlatıldı ardından ödeme onayı ben onay verene kadar süresiz olarak durduruldu.

    Şu anda evimin ortasında 5 gündür bekleyen buzdolabı ile başbaşa bekliyoruz. Evimin tam girişinde olduğu için her sabah beni uğurlayıp akşamları da karşılıyor.

    Olup biten burada kalmayacak tabi LG Ceo' su Koo Bon-Moo' ya göndermek üzere ekinde bol belge olan bir mektup hazırladım. Bu ürünün kusurlu olup olmadığını direkt kendisine soracağım ve LG Türkiye ve yetkili servisinin tavırlarından bahsedeceğim. Gülmeyin ciddiyim. A4 zarf buradan Kore' ye kayıtlı posta ile 20-30.-TL birşey tutar hadi 50.-TL olsun. CEO' ya ulaşmasa bile ilgili birilerinin eline geçecektir. Daha önce benzer bir mektup HP' ye göndermiştim gayet güzel geri dönüş yaptılar 3-4 ayda çözülmeyen sorun 20dk da çözüldü.

    Merak eden olursa gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
    LG Türkiye - Hasarlı Buzdolabı



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi EuphoriA -- 4 Ağustos 2015; 23:58:11 >







  • Hocam bu korelilerden nefret etmeye başladım

    adamlarda hiç ahlak yok
  • quote:

    Orijinalden alıntı: JackDaniels

    Hocam bu korelilerden nefret etmeye başladım

    adamlarda hiç ahlak yok

    Mediamarkt' ın ürünü alıp almayacağını bekliyorum. Almazlarsa şikayet bedel iadesi talebiyle tüketici hakem heyetine gidecek talebim kabul edilirse avukat aracılığıyla ilamlı icra takibi. Daha önceden yaptığım için biliyorum Nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın LG Kore' ye mektubu göndereceğim. Verecekleri veya vermeyecekleri cevaba göre ticari anlayışları az çok ortaya çıkacak.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: EuphoriA

    quote:

    Orijinalden alıntı: JackDaniels

    Hocam bu korelilerden nefret etmeye başladım

    adamlarda hiç ahlak yok

    Mediamarkt' ın ürünü alıp almayacağını bekliyorum. Almazlarsa şikayet bedel iadesi talebiyle tüketici hakem heyetine gidecek talebim kabul edilirse avukat aracılığıyla ilamlı icra takibi. Daha önceden yaptığım için biliyorum Nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın LG Kore' ye mektubu göndereceğim. Verecekleri veya vermeyecekleri cevaba göre ticari anlayışları az çok ortaya çıkacak.



    ben daha önce hyundai koreye gönderdim

    hiç umursamadılar

    tenezzül edip cevap bile vermediler ne mailime nede sitelerinden doldurduğum şikayetlere


    zaten koreyi görmüş olarakta söyleyebilirim

    adamlar aynı bizim gibi

    hiç ticari ahlakları yok




  • ben de 3-4 yıl önce lg kombo md fırın yüzünden çok çekmiştim. koreliler hk bir fikrim yok ama LG türkiyenin müşterilerini mağdur ettiğini çok yerde okudum. başıma da geldi zaten. ben, satıcı firmanın (bursa menşeili bir firma idi) çok iyi niyetli ve dürüst olmasından dolayı para iadesi alarak sorundan kurtuldum ama herkes benim gibi şanslı olmuyor.

    geçmiş olsun. gelişmeleri bekliyoruz.
  • Geçmiş olsun EuphoriA ,
    Umarım sorunun çözülür.

    Lg ye posta göndermek iyi fikir,
  • geçmiş olsun. bende buzdolabı için içinde lg olan 3-4 alternatif belirlemiştim. bir daha düşünelim :)
  • quote:

    Orijinalden alıntı: EuphoriA

    quote:

    Orijinalden alıntı: JackDaniels

    Hocam bu korelilerden nefret etmeye başladım

    adamlarda hiç ahlak yok

    Mediamarkt' ın ürünü alıp almayacağını bekliyorum. Almazlarsa şikayet bedel iadesi talebiyle tüketici hakem heyetine gidecek talebim kabul edilirse avukat aracılığıyla ilamlı icra takibi. Daha önceden yaptığım için biliyorum Nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın LG Kore' ye mektubu göndereceğim. Verecekleri veya vermeyecekleri cevaba göre ticari anlayışları az çok ortaya çıkacak.



    Sonucu buraya yazarsanız makbule geçer :)
    Şu anda Hitachi veya LG buzdolabı alma arefesindeyim.




  • quote:

    Orijinalden alıntı: Hypericum

    quote:

    Orijinalden alıntı: EuphoriA

    quote:

    Orijinalden alıntı: JackDaniels

    Hocam bu korelilerden nefret etmeye başladım

    adamlarda hiç ahlak yok

    Mediamarkt' ın ürünü alıp almayacağını bekliyorum. Almazlarsa şikayet bedel iadesi talebiyle tüketici hakem heyetine gidecek talebim kabul edilirse avukat aracılığıyla ilamlı icra takibi. Daha önceden yaptığım için biliyorum Nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın LG Kore' ye mektubu göndereceğim. Verecekleri veya vermeyecekleri cevaba göre ticari anlayışları az çok ortaya çıkacak.



    Sonucu buraya yazarsanız makbule geçer :)
    Şu anda Hitachi veya LG buzdolabı alma arefesindeyim.

    Buzdolabı iade alındı ve ücret iade edildi. Sonradan ses seda çıkmadı diyemeyeceğim enteresan sesler çıktı

    Şöyle ki ; Bir iki hafta önce Gittigidiyor üzerinden bir mesaj geldi. MediaMarkt isimli kullanıcının bana ulaşmaya çalıştığı ama ulaşamadığı acilen kendilerine geri dönüş yapmam gerektiği konusunda. Çift telefon kullanıyoum iyice kontrol ettim ne arayan olmuş ne soran. Neyse aynı gün MediaMarkt' tan beni aradılar. Buzdolabını iade etmediğimi ve derahal iade etmem gerektiğini konunun avukatlarında olduğu konsunda bilgi verdiler. Bende konuyu avukatlarına tekrar intikal ettirebileceklerini olası bir ilamsız icra takibinde kendi avukatımın oldukça kolay para kazanabileceğine emin olduğumu bildirdim. Zira ;

    Ürünü kendi gönderdikleri lojistik firması Horoz Lojistik ile iade etmiştim. Ne olmuş ne bitmişse koca buzdolabı kaybolmuş. Sonra konu dönüp dolaşıp konu benim buzdolabını teslim etmediğime bağlanmış. İade esnasında verilen teslim tesellüm tutanağı ile birlikte diğer tüm belgelerin orjinal kopyalarını muhafaza ettiğimden yemedi. Avukatım Mehmet Ali Bey ile görüştüm konuyu. İade teslim belgesi üzerinden ürünü teslim alan şahsın bilgilerine, 4A hizmet dökümüne ulaşıldı v.s v.s Sonuçta avukatım belge kopyalarını satıcı Media Markt' a göndermemi, buzdolabını teslim etmeyip üzerine yattığım gibi edepsiz ve çirkin iddialarını sürdürmeleri durumunda hiç bir şekilde muhatap olmamamı konuyla kendisinin memnuniyetle ilgileneceğini söyledi. Belgelerin kopyalarını gönderdikten sonrada arayan soran olmadı.

    Buzdolabı konusuna dönersek, arızalı ürünü iade ettikten sonra aynı modeli başka bir satıcıdan satın aldım. Ürünü neredeyse 1 senedir kullanıyorum ve hiçbir problemle karşılaşmadım. Ama... yukarıda yazdığım gibi kutusundan arızalı çıkan ürün ile ilgili üretici ve teknik servisinin gösterdiği tavır ortada. Ürün olarak memnun olsamda bu markanın türkiye organizasyonu ve teknik servis kalitesi ile ilgili ciddi şüphelerim var.




  • EuphoriA E kullanıcısına yanıt
    Teşekkürler hocam
  • Geçmiş olsun hocam, bende geçen sene LG ürün almıştım. AYES ELEKTRONIK INSAAT SAN. TIC.LTD denen berbat ötesi, iğrenç ve dini imanı hizmeti sadece PARA olan iğrenç firma kurulum yaptı. Dolabın kapağının değişimine 75 TL para istedi. Vermedim, kapağı değiştirmediler. LG merkezi aradım ordakilerde aynı zihniyette.... Çözüm sunamıyorlar.
  • Buzdolabi arcelik olsaydi herhalde problem ayni gun çözülürdü.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Böyle firmalara işte sizin gibi insanlar lazım herşeye he he diyenden ziyade,tebrikler

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • EuphoriA E kullanıcısına yanıt
    Merhaba,
    Geçmiş olsun, hakkınızı almanıza sevindim. Kore'den bir cevap geldi mi?
  • LG türkiye ; servisinden ,servis yönetimine varıncaya kadar tüketicinin yanında olmayan , satıcının çıkarlarını tüketicinin önünde tutan ,ürün kalitesinin tüketici memnuniyetsizliği altında ezildiği bir ekip dir .Ben aldığım televizyon daha 10 günlük iken anakartı arızalı çıktığı için 5 ay boyunca mücadele verdim en sonunda firmanın türkiye ceo su ile telefon görüşmesi yaptım bu görüşmeye takiben 1 hafta içinde olamayan herşey gerçekleşti. Aslında en büyük problem bizim adalet sistemimizden kaynaklanıyor . Tüketici olarak mağdur edildiğimiz ,çeşitli bahaneler ile oyalanıp yasal yollara yönlendirilip aylarca süründürüldüğümüz ne neticesinde haklı blunduğumuz her örnek de bizi bu duruma düşüren hiçbir firma için yasal bir yaptırım yada caydırıcı ceza yok .Firma size ne yaparsa yapsın hangi bahaneler ile oyalar ise oyalasın en fazla hakkınız olanı alırsınız ,ötesi yok. Bence yasal yollara yönlendirilen her 10 tüketicinin en fazla 3-4 ü davasından vazgeçmiyordur . Bu bir caydırma politikası ve mağlesef işe yarıyor.




  • 185 tüketici hakları telefonundakiler bile satıcı odaklı olup Son kanundan haberleri olmadan cevap veriyor.Tüm haklarımızı kanun ve yönetmeliklerin satır arasında yazıyor.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız