Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Sıcak Fırsatlar
  • Sıcak Fırsatlar Konu Dışı
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

N11-Arızalı çıkan ürünü iade almama çabaları

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Bu Konudaki Kullanıcılar:
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
9
Cevap
0
Favori
1.045
Tıklama
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Merhaba arkadaşlar ,

    Her şey anneler günü dolayısı ile anneme elektrik süpürgesi hediye almak istememle başladı.
    N11 üzerinden 09.5.2019 tarihinde "erdemleravm" isimli firmadan beğendiğim modelin siparişini geçtim , aynı gün stok olmadığı gerekçesi ile siparişim red edildi.
    Tabi asıl sorunumuz stok olmadığı için iptal eden firma değil , 2. kez sipariş geçtiğim mağazada başlıyor.
    Aynı gün yani 09.05.2019 tarihinde "bayi" isimli mağazadan aynı ürünü sipariş geçtim.
    Cihaz anneler gününden sonraki pazartesi günü geldi , sabah kargoyu şubeden teslim aldım attım arabaya.
    Akşam eve gidince sürpriz diyip hediyemi verdim ve hadi açıp bakalım nasıl bir şeymiş dedik.
    Cihazı açtık kabloyu çekip prize takıcaz bide ne görelim kablo gelmiyor.
    Neyse hafif çektim kablo geldi bu sefer de kabloyu geri toplamıyor , sarma makarasının arızalı olduğu belli oldu.
    Direk fiarmaya N11 üzerinden mesaj attım ve durumu anlattım , firma Bosh çağrı merkezini aramamı ve oradan yardım istemem konusunda yönlendirme yaptı.
    Aradım hemen çağrı merkezini durumu anlattım , görevli arkadaş internet üzerinden aldığım için cihazın değişiminin yapılamayacağı ve cihaz arızalı çıktığı için iade hakkım olduğu konusunda bilgi verdi.
    Hemen iade talebi oluşturdum N11 üzerinden ve firmaya mesaj attım.
    Firma bakın burası bana göre önemli " arızalı çıkan ürünün kutusunu açtığım için iade almayacağını" söyledi.
    N11 çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve sistemin verdiği ücretsiz iade kargo kodu ile cihazı göndermemi ve görevli arkadaş kendisinin sistem üzerinden iade kaydı oluşturacağını
    benim alışverişimin N11 güvencesi altında olduğunu ve haklı olduğumu hiç bir şekilde mağdur edilmeyeceğimi söyledi.
    Bunun üzerine kargoyu ertesi gün iade kodu ile gönderdim ve beklemeye koyuldum.
    Aradan 2 gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca N11 i aradım tekrar ve kargonun firmaya ulaştığını ancak kendisinin kargoyu teslim almadığını ve kargonun şubeye döndüğünü orda bekletildiğini söyledim.
    Görevli arkadaş benim haklı olduğumu N11 in ilgili biriminin mağaza ile iletişim halinde olduğunun benim mağdur olamayacağımı ve cihazımın iade olacağını söyledi.

    Bunların sonucunda bugün N11 den aradılar ve mağazanın kutu açıldığı için cihazı iade almak istemediğini ve N11 olarak kendilerinin birşey yapamayacağını istersem gidip mağazadan şikayetçi olabileceğimi söylediler.
    Belki 1 saat dil döktüm ancak kalıplaşmış cümleyi kurup durdular.

    N11 iletişim merkezi ile yaptığım görüşmelerin ses kaydı da mevcut ve bunları da buraya yükleyerek daha aydınlatıcı bir konu haline gelmesini sağlayacağım.
    Şimdilik durumla ilgili aklıma gelen görselleri ekliyorum.

    Konu hakkında fikir ve görüşlerinize ihtiyacım var .

    Buda aldığım cihazın linki

    Bosch Bgs7rcl



    N11-Arızalı çıkan ürünü iade almama çabaları


    N11-Arızalı çıkan ürünü iade almama çabaları


    N11-Arızalı çıkan ürünü iade almama çabaları


    Son olarak konu biraz uzun oldu kusuruma bakmayın.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi YUHANNAtr -- 20 Mayıs 2019; 23:8:57 >







  • Yasal olarak iade hakkınız var kesinlikle vazgeçmeyin bu n11 deki bazı satıcılar maalesef böyle sattıkları malın arkasında durmuyor forumlara ve şikayet sitelerine yaz.
    Olmadı thh ye basvurursun.
  • Merhaba YUHANNAtr,

    Konuyla ilgili talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza dönüş yapılacaktır.

    n11.com
  • Egeli3543 E kullanıcısına yanıt
    Teşekkür ederim yorumunuz için , aslı da tüketici hakem heyeti ne gitmeme gerek yok n11 işini yapsa. Haklı olduğum konuda mudahalesiz kalıyor.
  • n11 N kullanıcısına yanıt
    Sayın N11 ilgilisi, canlı destek ile kaç defa konuştuğumu hatırlamıyorum bile.
    Söylenen standart cümleler, firma iadeyi kabul etmiyor bizim bir yaptırım gücümüz yok, isterseniz hukuk yolunu kullanın. Bende diyorum ki sizin güvenceniz olan mesafeli satış sözleşmesi var ben buna güveniyordum alışveriş yaparken. İlgili arkadaşlar yapabileceğimiz bir şey yok deyip işin içinden çıkıyorlar.
  • Boşuna kendinizi yoruyorsunuz.
    Iade tutanaklarınızla birlikte thh gidin. Ayrıca sikayet var kaydı oluşturmanızda fayda var.
    Yok satıcı söyle yok böyle demenize gerek yok n11 iade ettiğim ürünün bedelini iade etmiyor yaklaşımı doğru olur.
    Son olarak konu yanlış yere açılmış.
  • bozuk malın direkt olarak iade hakkı vardır. servise başvurup, servis raporu alın diye hikaye okuyorlar. n11'in ve hb'nin böyle çalışmak işine geliyor çünkü. sitelerine yazdıkları tüketici kanunları adındaki metinler gerçek dışı. böyle böyle bozuk, arızalı malları millete iteliyorlar. n11, ben komisyonumu alırım karışmam kafasında. direkt thh'ye gidin. o malın kablo toplayıcı yay sisteminin bir kullanım ömrü veya yıpranma durumu vardır. thh'den sonuç çıkmazsa bir avukat arkadaşınızla anlaşıp tüketici mahkemesine gidin. hem cihazı değiştirirsiniz, hem de mahkeme masraflarıyla, avukatlık ücretini karşı tarafa yükletirsiniz. avukat ücretini de kırışırsınız. şöyle olay bana denk gelmiyor. denk gelse de ciğerlerini söksem ;)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi boombip -- 23 Mayıs 2019; 9:46:36 >
  • Merhaba YUHANNAtr,

    Ekibimiz sizi bilgilendirmiştir.

    n11.com
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız