Ocak Ayından Beri İnternet Hizmeti Veremeyen SuperOnline

Merhaba, Annem için geçtiğimiz sene sonu taahhüt yeniledik. Türk Telekom altyapısında ev interneti kullanıyordu. 3 Ocak 2024 tarihinde ev interneti kesildi ve o tarihten sonra bir daha hizmet alamadı.

BTK'ya 15 Ocak 2024 tarihinde bıraktığımız kayıtta altyapı çalışmasının 19.01.2024 tarihinde sona ereceği bilgisi verildi.

19 Ocak 2024'de sorun çözülmedi.

BTK'ya 5 Şubat 2024 tarihinde bir kayıt daha bıraktık. Buna da altyapı çalışmasının 15.02.2024 tarihinde sona ereceği bilgisi verildi.

15 Şubat 2024'de sorun çözülmedi.

Modeme hiç sinyal gelmiyor.

21 Şubat 2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet kaydı bıraktık. Savunma gelmiş ama henüz heyet gündeme almamış.

SuperOnline aylardır aile evimize internet hizmeti sunmuyor ve herşey normalmiş gibi fatura göndermeye devam ediyor.

Faturaya itiraz edince tamamını iptal etmek yerine bir kısmını silmeyi öneriyor.

BTK şikayetlerine şikayet çözülmedi desek de aynı notu yapıştırıp geçiyorlar.

Kendi altyapısında fiber interneti yıllarca kullandık ama ilk kez böyle bir sorunu yaşıyoruz. Çözüm için önerisi olan var mı?

Başka bir işletmeciye geçsek fiyatlar çok yüksek.

Burada ise internet yok.

Ciddi ciddi dava açmayı bile düşünüyoruz. Çünkü beyan ettikleri tarihlerde sorun çözülmedi ve hala devam ediyor :(

Btk ya bıraktığınız kayıtlara üstten "itirazda bulun" düğmesine basmış mıydınız?

BTK vasıtasıyla sorunu çözmeniz imkansıza yakın.

"Engin" tecrübelerime dayanarak sorunun çözümü şu şekilde "karşı tarafa" en fazla zarar ile yapılabilir.

Aboneliği iptal ederseniz, bu fiyatlardan yararlanamayacaksınız haliyle iptal etmek mantıklı değil.

Sizin yerinizde olsam, bir avukat arkadaşımdan ricada bulunurum. Her ay gelen ve hizmet alamadığım faturayı öder, akabinde hakem heyetine giderim. Hakem heyetinden gelen kararı her seferinde, bu arkadaşınız hemen icra takibine konu eder. Her defasında fatura bedeli, faizi, fatura bedeli kadar vekalet ücreti, tahsil harcı, masraflar SOL'den tahsil edilir.

Bu size maddi olarak bir katkı sunmaz ancak SOL nezdinde en azından zarar, zarardır.

Akabinde taahhüt süresinin dolacağı tarihten önce SOL'e sistemden bir başvuru yaparım, bu başvuruyla taahhüt süresi boyunca verilmeyen hizmet nedeniyle mahrum kalınan sürenin eklenmesini talep ederim. Bunu reddederler, bunu da hakem heyetine taşır, süreyi ekletirim.

Tabi bu durumda internetsiz kalmak gibi bir sorununuz olacak.

BTK, servis sağlayıcılarının arka bahçesidir. Göstermelik bir kurumdur. Sadece sansürleme üzerine işini doğru yapar. Bu da not olsun.