Sanalmarketim iade kabul etmiyor

16/01/2021 tarihinde bu firmadan "Razer" marka fare satın aldım. 21/01/2021 tarihinde ürün elime ulaştı. Sol ve sağ tuşları sallanır ve gevşek vaziyetteydi. Firmaya arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi bana garanti belgesindeki firmaya ulaşmamı ve ürünü onlara göndermemi söyledi fakat bununla uğraşmak istemediğimi ve direkt onlara göndermek istediğimi belirttim ve gönderdim. Aynı kişi birkaç gün sonra bana ulaşıp ürünün "normal" olduğunu ve ürünü geri gönderebileceklerini veya para iadesi de yapabileceklerini söyledi. Ben de madem "normal" öyleyse geri gönderin dedim. Ürün elime ulaştı. Yalnız böyle kullanmak bir türlü içime sinmedi ve tekrar arayıp ücret iadesi istediğimi söyledim ve reddedildim. İade seçeneğini zaten bir defa "iyi niyet" göstergesi olarak sunduklarını, normalde ürün kullanılmış ve kutusu açılmış olduğu için iadenin mümkün olmadığını söylediler. Bunun yerine ürünü garantiye göndermemi ve eğer oradan ayıplı olduğu tescillenirse o şekilde ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Şimdi benim merak ettiğim şu, yasaya göre ben zaten 14 gün içinde hiç bir koşul göstermeksizin ürünü iade edemiyor muyum ve bu benim yasal hakkım değil mi? Ayrıca tüketici hakem heyeti başvurusunda ihtiyacım olan belgeler nelerdir?