Şaşırdım mı , hayır... TurkNet klasiği (4. sayfa)

Turknetin müşteri hizmetleri kötü, kimine göreyse berbat

yoksa tam anlamıyla fiyat performans ürünü

çünkü taahhüt yok, taahhüt olmadığı gibi yüksek hızları uygun fiyatlara veriyorlar

Turknet bana kalırsa müşteri hizmetlerini iyileştirebilmesi için ya fiyatları arttıracaklar ve daha fazla müşteri hizmeti olanağı sunacaklar(superonline gibi)

yada kazançlarını daha sağlam yapılar üzerine kurması gerekiyor tabi bunun içinde büyümeleri, büyüdükçe yayılmaları gerek(gigafiber hizmetinin yaygınlaşmaya başlaması gibi daha sorunsuz bir hizmet diye biliyorum kendi alt yapıları)

He bana kalırsa abi sonuçta müşteri hizmetine ne kadar danışıcaz ki? 1 danıştın 2 danıştın sorunun çözülür eyvallah ama ondan sonraki aylar ihtiyacın olmadığı müşteri hizmetlerinin parasını senden keserler, 95 değilde 150 ödersin bu sefer bir gün sorunla uğraşırsam sorunum hemen çözülsün diye aylık bu bedeli ödemekte ne kadar doğru tartışılır

Ama dediğim gibi bu olayın en güzel tarafı taahhüt yok, ister devam et ister devam etme adamlar biz buyuz diyorlar

fiyatıda umrumda değil yıllardır netspeed kullanıyorum

sırf müşteri hizmetleri yeter benim için

aradınmı karşında adam çıkmayacak ama müşteriyi kapmak için hemen açacaklar hadi oradan

Ama böyle

Beğenmiyorsan git başka yerden al

Esnaf mantığıyla da olmaz ki

Gittik sıfır vdsl modem aldık ankastre taktırdık

Tıkır tıkır faturaları ödüyoruz

Destek istedik dayak yemekten beter edildik

Biz mi suçlu olduk yani kötü hizmet aldığımız için?

Kullanmadığın 1 mb yok onun parasını istiyor utanmazlar yalan dolan işleri

Buyrun.

Üst üste defalarca internetiniz kesilmiş tamamen gitmiş e bı zahmet tekrar acabilsenler bari internetinizi hocam bu muydu yani öve öve göklere çıkardığınız hizmet?

Yazılımsal veya bir servis hatasını bir sorun varmış ve size ip vermek istemiyorlarmış gibi göstermenizde acayip olmuş.

övdüğüm pek bişey yok aslında, bugün tersinden kalkmışsın.

Allah yapısı değil ki bu, kul yapısı. Elbet sorunlar olur. Beni en fazla bugüne kadar 2 gün beklettiler, oda evdeki kablomda sorun varmış. Normalde 1 tam gün bile geçmeden düzeltiyorlar. Yeter ki arıza kaydı oluşturayım.

Uzun sürüyor sorun bu kanser ediyolar mevzu bu

Tamam hocam ben bir şey demiyorum

İnşallah spesifik bir sorun olmazda işiniz düşmez destek ekibine, o zaman bizi çok iyi anlarsınız.

Sürçü lisan ettiysek affola, maksadımız güzel güzel forumlaşmak şurada.

Davalığız o iş gecti

hocam gigafiber başvurusunda neye göre öncelik veriyorsunuz? bizim site de tüm altyapılar mevcut gigafiber harici ancak ben harici gigafiber başvurusu yapan olacağını sanmıyorum.. sadece 1 kişinin başvurusu ile 50 dairelik bir bloğa fiber döşer misiniz  

Satik hizmet alınmaya başladığımızda atıyorum günde bir defa ip no muzu değiştirebiliyormuyuz?

merhaba ben superonline fiber kullanıcısıyım, sözleşmem bitmek üzere olduğu için müşteri hizmetlerinizle görüşme sağladım.

Müşteri hizmetleri mevcut bağlantımın iptali durumunda 120 tl ücreti karşıladıklarını belirtti ben superonline aboneliğimin sonlandırılması durumunda ne kadar ücret kesileceğini bilmediğimi belirtim. Görüşme sonrası eposta adresime bağlantı için başvuru formu gönderilmişti bende Superonline ile görüştüm iptal bedeli 120 tl olduğunu öğrendim ve epostamdaki sözleşmeyi doldurup imzalayıp kargo ile gönderdim.

Bir bayan aradı beni kargo bilgilerini sordu bende kargo bilgisi olmadığını ama en son kontrol ettiğimde dağıtımda gördüğümü ilettim. Ardından da sorumu sordum aldığım yanıt şu şekilde idi.

Abonelik bağlantısı için 108 tl ücreti olduğunu ve 3 taksit şeklinde ödenebileceğini belirtti. Müşteri hizmetleri ile ilk görüştüğümde otomatik ödeme durumunda 75 tl 3 taksit olduğunu belirmişti.

İlk görüşmemde abonelik başvurusu başlatmak için aramadım bilgi almak için aradım abonelik sırasında kredi kartı bilgisi vermediğim için 108 tl ücret alınacağını 75 tl olması için ilk abonelikte kredi kartı ile otomatik ödemeye dahil etmem gerekiyormuş.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ilk başvuru evraklarının iptal/imha edileceğini tekrar evrak göndermemi belirtiler.

İşin özü şu ilk aradığımda ben başvuru yapmıyorum müşteri hizmetleri o şekilde kayıt açıyor bağlantı için beni aradıklarında kredi kartı ile otomatik ödemeye vermem gerekmez mi elinizde hiçbir belge yokken neden kredi kartı ile otomatik ödemeye vereyim.

Turknet bu durumda ne amaçlıyor bilmiyorum ama aradaki o farkı ödemeye gerek yok mevcut bağlantıya modemi bağlayıp gidecekler zaten dairemde fiber bağlantı zaten mevcut (ftth).

Benim tecrübem bu şekilde sadece paylaşmak istedim.