Superonline Fiber Altyapı Mağdurları - Günlerdir Kesik İnternet [12.12.2023 başlangıç]

Merhaba,

Şikayetvar sitesinde 3 gündür Superonline Fiber interneti kesik olan bir sürü abone gördüm. Bu problemi yaşayan çok kişi var sanırım.

www.sikayetvar.com

Superonline İnternet Kesintisi Şikayetleri - Şikayetvar

https://www.sikayetvar.com/superonline/internet-kesintisi

Aynı sorunu yaşayan arkadaşlar, sizde konumlar neresi, kaç gündür kesik ve çözüm için nasıl bir yol izliyorsunuz paylaşıp birbirimize yardım edelim mi?

Benim için:

Superonline altyapı ile ilgili bir problem, inceliyoruz diyor başka da bir bilgi vermiyor, ne zaman düzeleceği belli değil

- Konum: Üsküdar'da ikamet ediyorum.

- Kesinti süresi: 12.12.2023'ten beri internetim kesik

- Çözüm için: BTK'ye şikayet edeceğim. İşlerimi yapabilmek için sürekli mobil paket alıp duruyorum. Superonline'dan bunun ücretini de talep edeceğim.

Sizde durumlar nasıl?

Herkese sabırlar...

Hocam öncelikle geçmiş olsun, altyapı türünüzü ve kullandığınız cihazları ve ışık durumlarını görsel şeklinde paylaşırsanız sizlere yardımcı olmak isterim.

Merhaba hocam çok teşekkürler,

- Superonline Fiber 1 Gbit internet kullanıyorum (altyapı türünden kastınız başka bir şeyse onu da belirtebilirim isterseniz)

- Kullandığım cihaz Superonline'ın verdiği ZTE model ZXHN H3600 WiFi 6 Fiber modem

- Fiberoptiğe bağlı adaptör cihazda ise sürekli olarak LOS ışığı kırmızı yanıp sönmekte

Resimler:

Superonline sorun bizden kaynaklı diyor ancak çözmek namına hiçbir şey yapamadı şu ana kadar, her gün arayıp duruyorum, 4 gündür kesik internet.

Başka bir bilgi gerekirse seve seve paylaşırım.

Teşekkürler

Öncelikle geçmiş olsun. Evden çalışanların mutlaka yedek internete sahip olması gerektiğini gösteren örnek bir olay.

Hocam, genellikle fiber optik kabloların LOS ışığı, kırılmalar veya hasarlar nedeniyle meydana gelebilir. Bu durum, hane içerisinde kabloya müdahale veya kolayca kırılabilecek yerde olmasının yanı sıra dış etmenlere bağlı olarak belediye kazıları, hırsızlık gibi nedenlerle ortaya çıkabilir. Eğer siz de bu konuda bir problem yaşadıysanız, bölgenizdeki bayiyi arayarak işlemlerin durumunu ve arıza sürecini hızlandırabilirsiniz. Bu talebinizin durumuyla ilgili size bilgi verilir ve gerekli onarımlar yapılır.

Konuyla alakalı 2-3 kere aradım ancak sadece özür dilendi ve bilgi vermediler. Ne zaman düzelir diye soruyorum kimsenin bilgisi yok. Saçma sapan bir durum içerisindeyim. Öylece ortada kaldık Superonline sağolsun. Nasıl bilgi veremiyorlar gerçekten anlamak imkansız.

Komşularınızda superonline kullanan var mı yan dairede ikamet eden eğer onlarda internet var ise sizin fiber kablonuzda kırılma olmuş olabilir.

Geçmiş olsun.

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365-4#157041525

Saçma sapan sokak planlamalarından dolayı kepçenin biri kabloyu kesmiştir büyük ihtimalle. Ekip onarım yapana kadar beklemekten başka çareniz yok mlsf.

Bir noktada kabloda kesiklik vardır ya dışarıda kutuda yada eve gelen kabloda, yada bağlantılar sağlıklı değildir, ekiplerin gelip sokaktaki kabloyuda kontrol etmesi lazım.

Geçmiş olsun toplu halde arıza kaydı bırakırsanız en kısa sürede çözüme kavuşabilir hocam twitter üzerindende yazın.

Hocam görsel paylaşmanızda durumunda sizin sorununuzada yorum yapmak isterim çözüme kavuşması adına

Benim çözüldü, apartmana gbit internet gelmiş aşağıdan kutuyu değiştirmişler ondan tüm gün kesikmiş. Hayırlı bir şey oldu yani hehe

Her yerden yazdık ama Superonline sallamıyor kesinlikle. "Plansız bir kesinti beyfendi bilemeyiz ki ne zaman çözülür, arkadaşlar bakar inceler bir ara çözülür" diyorlar pişkin pişkin. Bugün internetsiz 7. gün bitti. Nasılsa bize bir şey olmaz deyip rahat rahat hareket ediyorlar. BTK'ye şikayet ettim, her yerden şikayet kaydı oluşturdum artık en sonunda firma avukatına vericem konuyu gitsin uğraşsın kaç yıl uğraşılması gerekiyorsa. Resmen zorbalık yapıyor firmalar nasılsa bir şey olmaz bize deyip.

Hangi şehirde ikamet ediyorsunuz acaba? belki de bayi numarasını bulup tarafınıza iletebilirim. Sorununuzun çözülmesi adına