(İspatlı) Trendyol Türkiye yasalarını umursamıyor / Aksiyonsuz Trendyol

Size fıkra gibi birbirini takip eden 2 olay anlatacağım. Emsal niteliğinde olduğundan hepsini okumanızda fayda var. > Ben genelde 1.5 litre pet şişe sulardan içerim neyse evde kalmamıştı. Ben de 3 tane 6'lı 1.5 litre suları taşımak sorun olur diye sipariş vereyim dedim. Trendyol hızlı markete girdim bilindik marka bir 3 adet 6'lı 1.5 litre suyu sipariş verdim (toplam 18 litre su)

Ama toplamda 18 litrelik su fiyatı minimum sepet fiyatına yetmemişti, bu yüzden yanına 1 litre kola ve 1 adet gofret ekledim. Maksat minimum sepeti tutarını tamamlayıp suları alabilmek.

Neyse bu sepetimin karşılığında 9.90 TL getirme ücreti de alındı.

Ürünler bi geldi ben şoook. Poşette sadece 1 litre kola ve 1 adet gofret var  

3 Poşete sığacak 3 tane 6'lı 1.5 litrelik sular yooook şaka gibi. Kuryeye sorduk market çalışanı ne verdiyse onu getirdim dedi.

Hemen fişe baktım fişte 3 tane 6'lı 1.5 litre su parası da alınmış. Şaka gibi olay... Unuttular desem toplamda 18 litre yapan ve kocaman 3 ürünü unutmaları da imkansız  

Hemen Trendyol MH ile iletişime geçtim olayı anlattım bu marketin ve kuryenizin dolandırıcı olma ihtimali var falan dedim. Gelen poşet fotoğrafını ve fiş fotoğrafını da attım. Ben bu alışverişten memnun değilim komple iptalini talep ediyorum dedim. Sonuçta sadece 1 litre kola ve 1 adet gofrete 9.90 TL boşu boşuna getirme parası ödemiş oldum. Onları da alın istemiyorum hiç bir şey siparişi bütünüyle iptal edin dedim.

Ve gelen cevap beni bir kez daha şoook etti. Maalesef böyle bir aksiyonumuz yok dedi. Sizlere sadece gelmeyen ürünlerinizin para iadesi konusunda yardımcı olabileceğim dedim. Resmen kendi kurallarını kurmuşlar onu sürdürüyorlar. Hatta bunu diyen Trendyol MH acemi falandır diye tekrar bir görüşme başlattım oda aynılarını dedi.

Ürünleri açmadım 1 adet kolayı ve 1 adeti gofreti alın yani tüketici olarak yasaların bana tanımış olduğu e-ticaretteki 14 günlük memnuniyet hakkımı kullanmak istiyorum dedim.

Gene aynı cevaplar maalesef böyle bir aksiyonumuz bulunmamaktadır. (Yani Türkiye Cumhuriyeti Yasalarına göre aksiyon alamıyorlarmış.)

Neyse akabinde eksik ürünlerin ücret iadesi yapıldı. Masada duran 1 litre kola ve 1 adet gofret bakışmaya başladık. Çünkü bu 2 ürün artık özellerdi 9.90 TL'ye gelmişlerdi...Ve Onlara sizi açmayacağım dedim, kendime de bu olayı THH'ye taşıyacağım dedim. Kanıtlarla beraber THH başvurusunu yaptım. Sonucu aşağıya koyuyorum. Trendyol hazretleri orada bile saçma sapan eksik bir savunma yapmış. Bir cümle ile eksik ürünlerin ücretini iade ettik falan demiş galiba  

Sonuç nihayetinde çıktı. Tabi ki haklı bulundum. İşin diğer komik tarafına hazır mısınız????

Sonucu bilgisayarıma indirir indirmez TRENDYOL MH ile görüşme başlattım. Durumu anlattım THH kararım çıktı ve haklı bulundum dedim. VEEE ŞOOK adamlar THH kararını bile umursamadı   Karar sonucunu iletebileceğim bir genel merkez veya e-posta, fax gibi iletişim bilgileri yokmuş. Almıyorlarmış. Resmen hukuki süreci devam ettirin dedi  

Ben de herhalde gene acemiye falan denk geldim dedim ve başka MH bağlandım. O da aynılarını dedi. Şaka gibi olay. THH sonucunu bile takmıyorlar.

Normalde Trendyol rakiplerini göz önüne alırsak büyük firmaların Tüketici hakem heyeti birimleri olur karar lehine çıktığında da o birim seni arar ve kararda ne yazıyorsa uygulamaya hazırız diyerek müşteriyi memnun etmeye çalışır. (Hepsiburada'da benzer olayı yaşadım, üstelik X satıcısıydı adamlar gene de mağduriyetimi gidermişti.)

Şimdi benim için maneviyatı olan 1 litre kola ve 1 adet gofret bana resmen bu olayını peşini bırakma der gibi bakıyor... Onlar 9.90'a evime özel getirilen ürünlerdir. Sizce dinleyip, icra yoluna mı gideyim? Gerçi icra yolu masrafları uyuşmazlık bedeli 53,8 TL'yi aşıyorsa devam etmek saçma olur. Ama bi tarafım artık bu bir ülke meselesi haline geldi diyor  Kocaman firma resmen T.C YASALARI için aksiyon alamıyoruz dedi yaaaaa 

Cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim. Olayların hepsi harfiyen gerçektir sadece okurken sizi sıkmasın diye esprili anlatmaya çalıştım.