Tüketici Hakları,Anlaşmazlıklar ve Markaları Şikayet

Bu konuyu açma amacım ben dahil tüm tüketicilerin sorunlarını, firmalarla olan anlaşmazlıklarını ve mağduriyetlerini dile getirebileceği alternatif bir platform oluşturmaktır. Firmalar zaman zaman çok pervasız davranabiliyor eğer marka değerine önem veren firmaysa en azından marka ismine leke gelmemesi adına sosyal platformlarda duyurulan şikayetlere kayıtsız kalamıyor o nedenle bu tip şikayetler çok önemli.

Yakın zamanda mağduriyet yaşadığım bir şikayeti siz değerli okuyucularla paylaşarak haberdar olmanız, alışverişlerinizde dikkatli olmanız, benzer mağduriyetler ile karşılaşmamanız adına ve firmaların tüketici memnuniyetine dikkat etmesi gerektiğini anlamalarını sağlamaları adına paylaşacağım.

22.08.2022 Tarihinde İncehesap firmasının e-ticaret sitesi üzerinden hawk chair marka future dark model bir koltuk satın aldım. Koltuk 25.08.2022 Tarihinde elime ulaştı ancak ayıplı bir üründü üründe yırtık,kesik ve çizikler mevcuttu ürünün daha önceden kullanılmış ve iade edilmiş bir ürün olduğunu da düşünerek aynı gün içinde iade talebini başlattım ve 26.08.2022 tarihinde anlaşmalı kargoya iade ettim. Bildiğiniz üzere zaman çok önemli ve genel anlamda çoğu tüketici iade almadan başka bir ürüne yönelmek istemiyor ve ihtiyacı olduğu ürünü temin edemediği içinde mağdur oluyor. Günler günleri kovaladı ses seda çıkmadı incehesap müşteri hizmetlerini bir kaç kez aradım bana ürünün inceleme için serviste olduğunu en geç 13 gün içerisinde iadenin yapılacağını belirttiler. Zaten tüketici hakları gereği 14 gün içerisinde iade yapmaları gerekiyordu 13 günün akabinde herhangi netice alamayınca tekrar aradım ve bu sefer süreyi 20 güne çıkardılar. Ne hikmetse benim 5 dakikadan kısa süre içerisinde tespit ettiğim ürün deformesini Hawk Chair teknik ekibi haftalardır tespit edemiyordu. Her ne kadar firmanın umurunda olmasa da her geçen gün tüketici hem yeni ürün almak için vereceği enflasyon farkı, hem de ihtiyacı olan ürünü temin edememesi anlamında büyük sorun yaşıyor. Bende şikayetvar.com adlı tüketicilere büyük kolaylık sağlayan o güzel web sayfasına şikayette bulundum bunun üzerine 15.09.2022 tarihinde incehesap yetkilisi bir hanımefendi tarafından tarafıma geri dönüş oldu tarafıma Hawk Chair firmasının değişim önerdiğini iletti ben ürünü incehesap üzerinden satın aldım Hawk Chair ile neden muhatap tutulduğumu anlamadan eğer kusursuz bir ürünün ivedilikle tarafıma gönderiminin sağlanması kaidesi ile teklifi kabul ettim. Sizin de öngöreceğiniz üzere değişimde gerçekleşmeyince incehesabı aradım bana ürünün bel desteğinin tedarikte olduğunu o yüzden geciktiğini söylediler bu ürün paket halinde satılıyor bel desteği neden yok? ve hawk chair firmasının e-ticaret sitesine baktığımda ürün stoklarda var olarak gözüküyordu, olmayan bir ürünümü satıyorlardı? bunun üzerine ürünün tekrar iadesini talep ettim. Şikayetvar sitesi üzerinde ki şikayetimi de güncelleyerek detayları paylaşınca tekrar incehesap üzerinden geri dönüş oldu ve kabul etmem halinde ürünün bel desteği olmadan tarafıma gönderilebileceğini, bel desteğinin daha sonra gönderileceğini ilettiler haliyle kabul etmedim ve iade talep ettim. Siparişi oluşturduğum tarih itibarıyla aradan 1 ay gibi bir süre geçti ne satın aldığım ürün ne de verdiğim paradan haber yoktu. İncehesap müşteri temsilcileri gayet makul ve kibar konuşuyorlar ancak çözüm üretemiyorlardı anlayacağınız boş vaatler veriliyor belki onlarında ellerinden gelen bir durum değildir, bilemem ancak bu sorunlar tüketiciyi alakadar etmez. 1 ay az bir süre değil hayat bu firmaların keyiflerini beklemek için çok kısa. Bugün 21.09.2022 tarihinde daha fazla bekletilebilirim düşüncesiyle tüketici haklarına e-devlet üzerinden şikayet bildirimi yaptım ve akabinde kısa bir süre sonra İncehesap tarafından iademin kabul edildiği bilgisini aldım. Yine de bu paylaşımı yapıyorum sebebi tüketici olarak onca zaman kaybına uğratılmış olmam ve bu zaman içerisinde ihtiyacım olan üründen mahrum bırakılmam. Sizlerin de bu stresi yaşamamanız adına ve hiç beklemeden direk şikayette bulunmanız gerektiğini anlamanız için bilgilendiriyorum şahsen ben şikayette bulunmasaydım ve sesimi duyurtmasaydım uzun süre beklemeye devam edecektim.

Hawk Chair firmasına gelecek olursak kendilerinden 22.08.2022 tarihinde kol pedi satın aldım ve 05.09.2022 tarihinde kargoya verildi ancak kargo bir türlü elime ulaşmayınca firmayı aradım yetkili kişi siparişin kargoda kaybedildiğini söyleyerek gün içinde yeni bir ürünün çıkışının yapılacağını beyan etti ama takdir edeceğiniz üzere o da yanıltmaca bir söylemden öteye gitmedi ve 20.09.2022 tarihinde ürünün iadesini talep ettim. Talep kabul edildi bir zahmette kabul edilsin ancak iade halen hesabıma geçmediği gibi talebin kabul edilmesinin hiç bir pozitif tarafı yok '''tüketici olarak beklediğim onca zaman kaybına uğratıldım ve bu zaman süresince ihtiyacım olan üründen mahrum bırakıldım.''' Zannediyorum ki bu tip durumlar bu tip firmaların umurunda değil biri gider diğeri gelir hesabını güdüyorlar ne zaman ki sesimizi başka platformlarda duyurtuyoruz o zaman eğer bir nebze marka değerlerini düşünüyorlarsa sözde ilgilenmeye başlıyorlar firmaların menfaat vari bu ikiyüzlülüklerini duyurmak ve bir dağdan yuvarlanan bir kar tanesinin çığ oluşturması gibi umursamadıkları bu hatalarının bedelini o çığın altında kalarak ödeyeceklerini bilmelerini istediğim için bu paylaşımı yapıyorum. Bazılarınız için abartı olabilir ancak ben tek bir birey değilim bu tip mağduriyetler yaşayan belki de yüzbinlerce insan var. bu alışverişlerde yaşadığım ilk sorun değildi biliyorum sonda olmayacak ama elimizden geldiğince sesimizi duyurtursak bu tarz mağduriyetler çok azalır. Sizde bu başlığın altında mağduriyetlerinizi yazarak sesinizi duyurtabilirsiniz. Herkese başarı ve mutluluk dolu bir ömür diliyorum saygılarımla.