TURKNET'E GEÇTİM, İNTERNETSİZ KALDIM

Merhaba arkadaşlar,

Turknet'e geçiş süreciyle alakalı acil yardıma ihtiyacım var.

Netgalaksi kullanıyordum 1 yıldan uzun süredir.

Ben evden çalışıyorum ve eşim öğretmen. Günde 6 saat uzaktan ders veriyor ve 3-4 saat de ertesi gün derslerini hazırlamak için internete ihtiyaç duyuyor.

Canlı dersler başladığından beri yoğun saatlerde birkaç gün bağlantıda sorun yaşayınca Netgalaksiye güvenemedim, öğrencilerin derslerinde aksaklık çıkmasın diye Turknet'e geçeyim dedim.

10 gün önce teslim edildi Turknet'e geçiş için evraklarım ve bugün itibariyle Netgalaksi aboneliği iptal etti ve 4 saat önce sinyali kesti, buna karşın Turknet aktivasyonu tamamlayamadı. Netspeed'den Netgalaksiye geçerken en ufak sorun yaşamamıştım.

Turknet'e başvururken geçiş sürecinde herhangi bir internetsiz sürecim olmayacak değil mi diye üzerine basa basa defalarca teyit ettiğim halde şu an stres içinde sinyal ve şifre bekliyoruz. Müşteri hizmetleri bir kayıt oluşturdu ama muallak ifadelerle sanki onlardan kaynaklı bir durum değilmiş gibi duyarsız bu duruma.

Burada yazılanları okuyunca keşke başvurmasaymışım diyorum. Yoğun saatlerde arada yaşadığımız kopma haricinde hız konusunda bir sorunum yoktu Netgalaksi ile.

Mevcutta internet kullanıp yakın zamanda İSS değiştirerek Turknet'e geçen bir arkadaş süreç hakkında bilgi verebilir mi, ertesi gün mü geliyor sinyal vs.

Teşekkürler.

Başka firmaya geçin fazla beklememek için. Normalde geçişlerde internetiniz gitmeden geçiş yapılıyor aslında ama port yoksa sizin portunuz başkasına verilmiş olabilir.Altyapınızı sorgulayın isterseniz.

https://netspeed.com.tr/altyapi-sorgula//

bakalım kaç mbit gösterecek birde port var mı?

Hocam baktım saha dolabına mesafem 2 metre, 85 megabit hız alabiliyorum, port da var. Hata alındı diyor Netgalaksiye atıyor suçu Turknet. Netgalaksi şu an itibariyle ilişiğiniz kalmadı bizimle diyor. Yahu bugüne kadar hiçbir İSS değişikliğinde kesinti yaşamadım siz neden bahsediyorsunuz diyorum Turknet'e, yanıt yok. Aciliyetini ileteceğiz diyorlar. Dün gece genel müdüre kadar yazdım dedim eşim eğitimci ders verecek lütfen çözsün arkadaşlar sabaha kadar. Hiçbir müşteri iletişim kanalında bir insan evladıyla görüşmek mümkün değil yeni aboneler için, saçma sapan bir kurgu yapmışlar. Ne sesli ne yazılı iletişim mümkün değil. Şikayet kaydı bile oluşturulamıyor. Telesekreter ya da bota bağlamışlar, sıkıntı yok halledeceğiz diyor.

Nerede 2013 yılında 20 kişiyi abone yaptığım müşteri hizmetleri kusursuz Turknet, nerede bugünki Turknet.

Turknet bu nüfusu kaldıramıyor. Başka açıklaması yok bunun. Netspeed'e geçişi araştıracağım hemen. Butik şirketlerden gayrısı yalan.

2 metre 85mbit biraz ilginç bir sonuç bunu verdiğim siteden mi sorguladınız? Bu arada düzeltemezlerse ve acilse ya Türktelekoma geçeceksiniz yada başka işi hızlı yapan bir firmaya geçeceksiniz.

Evet verdiğiniz siteden yaptım hocam, daha önce diğer firmalarda da yapmıştım kontrol 85 megabite kadar hız alabiliyordum hepsinde. 2 metre bilgisini ilk kez gördüm ama saha dolabının yakın olduğunu biliyorum.

Ertesi gün saat 10 buçuk gibi bağladılar. Kötü bir başlangıç oldu maalesef.

Genel olarak hem çağrı merkezi hem online işlemler müşteri doğrudan müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşmasın diye kurgulanmış.

@TurkNetDestek Abone Numaralı 1078703 olan internetimi extra pakete gecirebilirmisiniz ?

1 Ekim 2020 10:30'da başvurumu alan müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığım görüşmede üzerine basa basa port var 75 megabit paket alabilirsiniz teyidi almama rağmen, önce 35mbps pakete gececeksiniz sonra hız yükseltme için başvurabilirsiniz denmesine rağmen, şu an 35MBPS paketten fazlası yok, port yok falan deniyor. Her aşamasında sorun olmaz yahu bir şirketin.

Aynı sorguyu Turk.net'den de yapmıştım. Şu an sorgu yaptırmıyor aktif abonelik var diye.

Cuma günü kayıt olusturdum paket yükseltmek istiyorum diye, 5 gün sonra yanıt döndüler ve yanıt: "bizden bu kadar fazlasını veremeyiz"

Söz verilen hızı almak için bile yalvaracağız herhalde onu istiyorlar.. Turknet bu kadar aboneyi kaldıramıyor, net.

Şu ana kadar(16 yıldır) Turk Telekom, Smile, Dsmart, Superonline, Netspeed, Netgalaksi gibi şirketleri deneyimlemiş bir müşteri olarak söylemeliyim ki, müşteri hizmetleri prosesleri en hantal, laçka ve en dolambaçlı şirket Turknet. 2013-2014 / 2 sene kullanmıştım, o zamanlar efsaneydi. Şu an kalite yerlerde. Netgalakside aldığım hızı bile alamıyorum o konuya hiç girmiyorum.

Bu işleri biraz daha iyi bilen bir arkadaştan rica ediyorum, ben 35mbps VDSL kullanıyordum Netgalaksi'de, port kaybı olmadan TURKNET'e geçtim ve 35mbps pakete geçirdiler başlangıç için. Kısaca tarafıma halen bir VDSL port tahsis edilmiş durumda, 75 megabit yüksek paket için ayrı bir VDSL portu diye bir saçmalık var mı yok mu ?

Bana yüksek paket portu diye bir saçmalıktan bahsediyor müşteri himetleri yetkilisi.

Başvuruda vereceğiz dedikleri hızı vermiyorlar ve bunu da bu port yok saçmalığına bağlıyorlar.

Eğer diğer forumlarda yazıldığı gibi VDSL port maliyetlerindeki yükseliş nedeniyle yüksek hız vermeyip hala hattınızın desteklediği en yüksek hız diye reklam yapıyorlarsa Turknet'i Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Rekabet Kurumu'na şikayet etmeyi düşünüyorum. Bu düpedüz dolandırıcılık.

Hocam modem arayüzünde bağlantının değerleri ile alakalı bir bölüm olacak. SNR margin gibi değerlerden söz ediyorum. O kısmın ekran görüntüsünü buraya atarsanız forumdaki arkadaşlar hesaplayıp hattın ne kadar kaldırabileceğini söyleyebilir.

TurkNet bu aralar patladı sanırım. Hiç kimsenin sorununu çözemiyorlar. Benim sorunum da neredeyse 10 gündür çözülmüyor. Bir adım bile atılmadı. Değiştirmeyi düşünüyorum operatörümü. Siz de TurkNet'i iptal ederseniz neye geçmeyi düşünüyorsunuz?

Görüntü bu hocam, an itibariyle alabileceğim maksimum hız 79 megabit görünüyor sanırım.

En kötü zamanına denk gelmişiz maalesef Turknet'in. Hizmetin daha başındayken bu kadar sorun yaşamadım hiçbir şirketle. Tek isteğim internetimde kesinti olmadan geçiş ve ücreti mukabilinde taahhüt edilen hızı alabilmekti. İkisinde de sorun yaşadım/yaşıyorum. 2013/2014'te kullanmıstım ve çok memnun kalmıştım Turknet'i. Taşındığım yerde fiber olduğu için Turkneti taşıyamadım ve iptal ettim mecbur.

Son 3 yıl netspeed ve netgalaksi kullandım. Butik şirketlerde sorunlar daha kolay çözülüyor ve yeni yapılanma olduğu için daha basit tasarlanmış süreçler, onu gördüm. Netgalaksi'de canlı dersler başladıktan sonra birkaç gün gündüz bağlantıda düzenli kopmalar yaşadığım için değişmeye karar vermiştim. Hız ya da yoğun saatlerde hız düşüşü anlamında hiçbir sıkıntım yoktu. Netspeed'den bile iyiydi hatta hız. Eşim uzaktan ders veriyor ve bazen evde 3 kişi görüntülü toplantı halinde oluyoruz. Yüksek hızli paket alırım ve daha garanti olur diye Turknete geçmiştim kısaca. Netspeed'e geçmeyi düşünüyorum çözemezsem sorunu. Netgalaksiden daha kurumsal, sorun çıkması durumunda da diğer şirketlerden daha ulaşılabilir geliyor bana.

Gönderdim, umarım konu daha fazla uzamadan çözüm bulabilirsiniz.

Bana bugün bile 87 megabite kadar hız alabilirsiniz diyor zaten destek kaydiyla ilginenen MH yetkiliniz. Bunu inkar etmiyor. Ama şirket politikasıymış gibi kendinden emin şekilde port vs. bahanelerle destek kaydımı bile çözüme ulaştırmadan ve makul açıklama yapmadan kapatmaya kalkıyor.

Aynen dediğiniz gibi. Hat değerleriniz gayet güzel görünüyor. Ben de 3 senedir TurkNet kullanıyorum. Arada birkaç ufak arıza olmuştu. Birkaç saat içinde çözülmüştü. Bu kadar mağdur olmamıştım hiç. Benim de interneti kullanmam gerekiyor devamlı dosya indirip dosya gönderiyorum. 10 gün oluyor çözemedim. Hem maddi hem manevi olarak yıprattılar. Dediğiniz gibi çok kötü bir anlarına denk geldik maalesef.

olmuyor.. port sorunu.. fiber altyapı.. belirsizliklerle dolu bir cevaba gerek yok.

aynı dönemde internet bağlattığımız üst komşum 50megabit VDSL TTNET kullanıyor şu an, en yoğun saatte test yapıyorum max.80 megabit gözüküyor, altyapı kontrolü yapıyorum tüm şirketlerden 85 megabit gözüküyor, bir sorun varsa benim sorunum değil.

Bana satış ekibinizce açık ve net şekilde 75 megabit hız taahhüt edildi ama verilemiyorsa 3 ay ücretsiz kullanım tanımlanması için konuyu yukarı taşırsınız, 3 ay sonunda başka operatöre devam ederim sorun böyle çözülür. 35 megabit 85 TL için anlaşmadım ben Turknet'le, 75 megabit 95 TL için anlaştım bu kadar basit.