Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • TurkNet
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

TürkNet VDSL Parası alıp ADSL İnternet Sattı - Aman Dikkat!

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
12
Cevap
0
Favori
1.484
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
1 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • ÖnEdit: Merhaba Ben Cihan! Ya da TürkNet deneyimi için teşekkürler ile başlayan cümleler
    duymaktan, okumaktan sıkıldım. Kopyala yapıştır yapılacaksa, @TurkNetDestek hesabının yazmamasını
    ve bu konuda sadece kullanıcı deneyimi okumak isteyenlerin yazmasını rica ederim.

    Tam 1 aydır uğraştığım TürkNet ile ilgili deneyimimi sizlerle paylaşmak istiyorum.
    Aslında çok bile kaldım. Ancak yine de paylaşmadan geçmeyeceğim. Öncelikle bunun bir isyan olduğunu baştan söyleyeyim.
    TürkNet'e geçiş yapan ve VDSL hizmet alacağını sananlar durup bir düşünmeli.

    Arıza giderildi deniyor, ancak detay yok, Çözüm yok :)

    SS2:http://prntscr.com/h71jrf
    SS3:http://prntscr.com/h71jwu
    SS4:http://prntscr.com/h71k3m

    Toplamda 3 farklı destek talebim sorun çözüldü diyerek kapatıldı, Ancak hattımı VDSL yerine ADSL kullandırtıyorlar.

    - 1 ay öncesinde başvuru yaptım.
    - Belgeleri yolladım.
    - Belgeler teslim alındı.
    - 1 hafta sonra internet açıldı.

    Hattımın değerlerinin uygun olduğu, Boş port sayısı olduğu, 48 saat içerisinde işlemlerin
    gerçekleşip, 35 mbps'e kadar VDSL hizmeti verileceği söylenmişti. Bunun totalde 3-4 kere teyidini aldım.
    Ancak köprüyü geçene kadar ayıya, dayı dediler.

    Hızım 1 mbps oluyor arada, genelde ise 12-13 mbps. Hat değerlerimin normal olup olmadığını kontrol etmek istedim.
    Daha sonrasında modem arayüzünde ADSL'in aktif edildiğini, VDSL'in ise pasif olduğunu gördüm.
    Herşeyi yaptım ancak hiç bir şekilde aktif edilmedi. Son çare destek talebi oluşturdum.
    18 Ekim 2017 tarihinde ilk kaydımı açtım. Toplamda 6 tane destek kaydım bulunuyor
    (14841820 | 14943980 | 15081433 | 14970985 | 14944085 | 15109441)

    Olay şu, adamlar destek taleplerimi incelemeden otomatik kapatıyor.
    Çünkü bu talepleri tek tek okuyacak yeterli müşteri temsilcisi yok ortada.

    Ben destek talebime, hattımın ADSL olarak açıldığını ve VDSL'e geçiş yapmak istediğimi belirtiyorum.
    Lakin Genel Müdür Yardımcısı Sinan bey ile görüşmelerim sonrasında TürkNet kaynaklı bir sorundan dolayı ADSL olarak açıldığını söylediler.
    Ancak kendileri hiç bir cevap vermeden, bana dönüş yapmadan destek talebimi kapatıyor.

    Twitter'da ve ŞikayetVar'da kayıtlarım da mevcut. Orada da kimse sallamıyor.
    SS1:http://prntscr.com/h71f98
    SS2:http://prntscr.com/h71fq8
    SS3:http://prntscr.com/h71g1n

    Şikayetvar'da yazdıklarıma gelelim;
    HızTesti:http://www.speedtest.net/my-result/i/2317078063 (1 mbps hız testi)
    SS1:http://prntscr.com/h71gyw
    SS2:http://prntscr.com/h71h8r

    Nasıl oluyorda Sözleşmede bize VDSL hizmeti vereceklerini söyleyip, bu belgeleri imzalatıp
    Yaklaşık 1 ay ADSL hizmeti veriliyor ? TürkNet sisteminde meydana gelen bir arızanın 1 aydır çözülmemiş olması
    ve aynı zamanda VDSL yerine ADSL olarak aktif edilmesinin kullanıcıya mal edilmesinin amacı nedir?
    TürkNet'e geçmeyi düşünenler kesinlikle okuyun, okumadan geçiş yapmayın derim.

    Destek Hizmeti: 10/0 - Hizmet kalitesi: 10/5 - Hız Testi: 10/3 (VDSL parası alıp ADSL satıldı)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Eskiden Olsa.. -- 6 Kasım 2017; 23:19:51 >







  • Türknet'e yeni geçenlerin çoğunda var bu sorun. VDSL olarak başvuruluyor ama ADSL olarak veriliyor ilk başta. Tahminimce şöyle diyorlar: "Müşteriye başta ADSL verelim. Eğer ki o hız ona yetiyorsa ve sorun çıkarmıyorsa öyle kalsın. Ama özellikle VDSL'e geçiş istiyorsa geçirelim."

    Bunun sebebi de bazı bölgelerde yaşanan yoğunluk nedeniyle internetin yoğun kullanıldığı saatler arasında hız düşüşleri vs. oluyor ve kapasite arttırmak zorunda kalıyorlar. Kapasite arttırmak Türknet için maliyet demek.

    Aynı durumu bende yaşadım. Superonline yalın adsl'den geçiş yapmıştım. 24mbps vdsl olarak paketim tanımlandı. Hizmetim açıldı ama baktımki adsl sinyali alıyorum. Hemen destek kaydı açıp durumu belirttim. 2 gün sonra cevap verildi ve geçiş işlemleri başlandı dendi. DSL bağlantım kesildi haliyle internetim de kesildi. Sorduğumda bu geçiş işlemi 2 iş günü sürebilir dediler. 3 gün sonra geçiş tamamlandı ve vdsl sinyali almaya başladım.

    Sizinki neden bu kadar uzun sürdü onu anlayamadım. Bu arada hat değerlerinizi atmanız mümkün mü acaba?

    VDSL parası alıp ADSL verme olayı da enteresan aslında. Mesela altyapısı 10mbps adsl destekleyen de 60 tl ödüyor, 75mbps hız alanda 60 tl ödüyor
    Yani adsl de aynı ücret vdsl'de. Ama sonuç olarak 35mbps VDSL vereceğim diyorsa o hizmeti vermek zorunda orası ayrı.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nomadio -- 6 Kasım 2017; 23:47:48 >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: nomadahmet

    Türknet'e yeni geçenlerin çoğunda var bu sorun. VDSL olarak başvuruluyor ama ADSL olarak veriliyor ilk başta. Tahminimce şöyle diyorlar: "Müşteriye başta ADSL verelim. Eğer ki o hız ona yetiyorsa ve sorun çıkarmıyorsa öyle kalsın. Ama özellikle VDSL'e geçiş istiyorsa geçirelim."

    Bunun sebebi de bazı bölgelerde yaşanan yoğunluk nedeniyle internetin yoğun kullanıldığı saatler arasında hız düşüşleri vs. oluyor ve kapasite arttırmak zorunda kalıyorlar. Kapasite arttırmak Türknet için maliyet demek.

    Aynı durumu bende yaşadım. Superonline yalın adsl'den geçiş yapmıştım. 24mbps vdsl olarak paketim tanımlandı. Hizmetim açıldı ama baktımki adsl sinyali alıyorum. Hemen destek kaydı açıp durumu belirttim. 2 gün sonra cevap verildi ve geçiş işlemleri başlandı dendi. DSL bağlantım kesildi haliyle internetim de kesildi. Sorduğumda bu geçiş işlemi 2 iş günü sürebilir dediler. 3 gün sonra geçiş tamamlandı ve vdsl sinyali almaya başladım.

    Sizinki neden bu kadar uzun sürdü onu anlayamadım. Bu arada hat değerlerinizi atmanız mümkün mü acaba?

    VDSL parası alıp ADSL verme olayı da enteresan aslında. Mesela altyapısı 10mbps adsl destekleyen de 60 tl ödüyor, 75mbps hız alanda 60 tl ödüyor
    Yani adsl de aynı ücret vdsl'de. Ama sonuç olarak 35mbps VDSL vereceğim diyorsa o hizmeti vermek zorunda orası ayrı.

    Keşke 3 iş günü içerisinde bizim sorunumuza da sorun bulunsa hocam,

    18.10.2017 tarihinden bu yana destek talebim bekliyor, sonrasında açtığım her talep

    Tarafımıza bilgi verilmeden, detay girilmeden kapatıldı. Bu çok kötü bir müşteri deneyimi.
    Bir çok kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son görüşmemden 1 hafta geçti, aciliyeti iletiyoruz dediler.
    Olay tamamen Türknet sistemi ile alakalıymış. Hattı VDSL yerine Adsl açmış.
    Yapılacak işlem basit olmalı, Santraldeki portun yeri değiştirilecek ama bir türlü yapılmıyor.

    Sürekli aynı cümleleri duymaktan da yoruldum artık 😂



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Eskiden Olsa.. -- 7 Kasım 2017; 7:1:23 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok

    TürkNet herhangi bir sorun olmadığında çok iyi bir firma hocam.
    ANCAK bu tarz sıkıntılarda müşteri deneyimi inanılmaz kötü.

    TARAFIMA dönüş yapıldı geçtiğimiz saatlerde, gün içerisinde çözülecek denildi.
    Çözüm uzmanı tarafından arandım. Ancak durum hala aynı. Bana koyan ise
    TürkNet'in sözüne güvenip kaliteli VDSL modem satın almış olmam..
  • Eskiden Olsa.. kullanıcısına yanıt
    eğer altyapınız vdsl destekliyor ise bence kaliteli bir vdsl modem alarak çok iyi etmişsiniz yıl olmuş 2017 tüm dosyalar büyümüş durumda adsl hız yetersiz gelmeye başladı
    farklı bir iss'na geçseniz bile vdsl tercih edersiniz mesela ben 2 yıl önce adsl kullandıgım halde vdsl ve fiber destekli modem almıştım ozmanlar daha ucuzdu şuan dahada pahalanmış aynı modem
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok

    TürkNet herhangi bir sorun olmadığında çok iyi bir firma hocam.
    ANCAK bu tarz sıkıntılarda müşteri deneyimi inanılmaz kötü.

    TARAFIMA dönüş yapıldı geçtiğimiz saatlerde, gün içerisinde çözülecek denildi.
    Çözüm uzmanı tarafından arandım. Ancak durum hala aynı. Bana koyan ise
    TürkNet'in sözüne güvenip kaliteli VDSL modem satın almış olmam..

    Aynı haltı ben de ettim 250 tl param gitti, konuma bakabilirsin ...




  • quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    eğer altyapınız vdsl destekliyor ise bence kaliteli bir vdsl modem alarak çok iyi etmişsiniz yıl olmuş 2017 tüm dosyalar büyümüş durumda adsl hız yetersiz gelmeye başladı
    farklı bir iss'na geçseniz bile vdsl tercih edersiniz mesela ben 2 yıl önce adsl kullandıgım halde vdsl ve fiber destekli modem almıştım ozmanlar daha ucuzdu şuan dahada pahalanmış aynı modem

    Hocam en kral VDSL modem satın aldım sırf sorun çıkmasın diye emin olun. Söylediklerinizde çok çok haklısınız.
    Ancak VDSL olarak sözleşmeyi imzalayıp sonrasında bize ADSL hizmeti verilmesi çok çok kötü bir durum.
    Ben ayın 18'inden bu yana sürekli oyalatılıyorum. Her arayan çözüm uzmanı bugün yapılacak, VDSL'e geçişiniz bugün tamamlanacak diyor.
    En son dün bir hanımefendi aradı, bugün gün içerisinde sorununuz çözülmüş olacak dedi. Ancak 1 gün daha geçti yine sorun çözülmedi




  • quote:

    Orijinalden alıntı: qAddAr


    quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok

    TürkNet herhangi bir sorun olmadığında çok iyi bir firma hocam.
    ANCAK bu tarz sıkıntılarda müşteri deneyimi inanılmaz kötü.

    TARAFIMA dönüş yapıldı geçtiğimiz saatlerde, gün içerisinde çözülecek denildi.
    Çözüm uzmanı tarafından arandım. Ancak durum hala aynı. Bana koyan ise
    TürkNet'in sözüne güvenip kaliteli VDSL modem satın almış olmam..

    Aynı haltı ben de ettim 250 tl param gitti, konuma bakabilirsin ...

    Dert ortağıyız hocam. Bende sağlam ücret ödedim..
    Hattımı açtıklarında tekrar sordum Port var dimi dedim? Evet dediler.
    Hattım uygun mu dedim? evet uygun dediler.
    Hattımı açtıklarında ADSL kullandım, sonra VDSL modem satın aldım.
    (Ben hattımı VDSL açtıklarını zannediyorum) destek ekibine sordum modem satın alın dediler.
    Modem satın aldım bir de baktım TürkNet internetimizi ADSL olarak başlatmış...




  • quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: qAddAr


    quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok

    TürkNet herhangi bir sorun olmadığında çok iyi bir firma hocam.
    ANCAK bu tarz sıkıntılarda müşteri deneyimi inanılmaz kötü.

    TARAFIMA dönüş yapıldı geçtiğimiz saatlerde, gün içerisinde çözülecek denildi.
    Çözüm uzmanı tarafından arandım. Ancak durum hala aynı. Bana koyan ise
    TürkNet'in sözüne güvenip kaliteli VDSL modem satın almış olmam..

    Aynı haltı ben de ettim 250 tl param gitti, konuma bakabilirsin ...

    Dert ortağıyız hocam. Bende sağlam ücret ödedim..
    Hattımı açtıklarında tekrar sordum Port var dimi dedim? Evet dediler.
    Hattım uygun mu dedim? evet uygun dediler.
    Hattımı açtıklarında ADSL kullandım, sonra VDSL modem satın aldım.
    (Ben hattımı VDSL açtıklarını zannediyorum) destek ekibine sordum modem satın alın dediler.
    Modem satın aldım bir de baktım TürkNet internetimizi ADSL olarak başlatmış...

    Bana tam aynı soruyu sorduğum 7 mh temsilcisi bölgenizde VDSL var sinyal bekliyoruz dedi :D

    Gerisini sen düşün...Güleriz ağlanacak halimize.




  • quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok

    TürkNet herhangi bir sorun olmadığında çok iyi bir firma hocam.
    ANCAK bu tarz sıkıntılarda müşteri deneyimi inanılmaz kötü.

    TARAFIMA dönüş yapıldı geçtiğimiz saatlerde, gün içerisinde çözülecek denildi.
    Çözüm uzmanı tarafından arandım. Ancak durum hala aynı. Bana koyan ise
    TürkNet'in sözüne güvenip kaliteli VDSL modem satın almış olmam..

    Dediğiniz doğru ne yazık ki.

    Bu arada modem boşa gitmedi. Eğer bölgenizde varsahttps://www.netspeed.com.tr/ deneyebilirsiniz.




  • quote:

    Orijinalden alıntı: qAddAr


    quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: qAddAr


    quote:

    Orijinalden alıntı: Eskiden Olsa..


    quote:

    Orijinalden alıntı: Mithat.Alkın

    geçmiş olsun benimde 7 gündür internetim varmış gibi faturalandırma yapılıyor ama sinyal alamıyorum arıza kayıtlarım kapatılıyor sorun yoktur diye
    ben dayanamadım iptal dilekçesi gönderdim onada cvp yok

    TürkNet herhangi bir sorun olmadığında çok iyi bir firma hocam.
    ANCAK bu tarz sıkıntılarda müşteri deneyimi inanılmaz kötü.

    TARAFIMA dönüş yapıldı geçtiğimiz saatlerde, gün içerisinde çözülecek denildi.
    Çözüm uzmanı tarafından arandım. Ancak durum hala aynı. Bana koyan ise
    TürkNet'in sözüne güvenip kaliteli VDSL modem satın almış olmam..

    Aynı haltı ben de ettim 250 tl param gitti, konuma bakabilirsin ...

    Dert ortağıyız hocam. Bende sağlam ücret ödedim..
    Hattımı açtıklarında tekrar sordum Port var dimi dedim? Evet dediler.
    Hattım uygun mu dedim? evet uygun dediler.
    Hattımı açtıklarında ADSL kullandım, sonra VDSL modem satın aldım.
    (Ben hattımı VDSL açtıklarını zannediyorum) destek ekibine sordum modem satın alın dediler.
    Modem satın aldım bir de baktım TürkNet internetimizi ADSL olarak başlatmış...

    Bana tam aynı soruyu sorduğum 7 mh temsilcisi bölgenizde VDSL var sinyal bekliyoruz dedi :D

    Gerisini sen düşün...Güleriz ağlanacak halimize.

    Hala daha hattım Adsl, üstelik tamamen sistemdeki bir arızadan dolayı..

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız