Bir Logitech Klasiği.. (Garanti) (10. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: tugtim

Ben de tecrübemi paylaşayım arkadaşlar. Logitech ile ilgili.

Kuzenle G500 mouse almıştık bundan 3 yıl önce. O çok yoğun kullandı ve 1 sene içinde mouse tek tıklama yapmak istediğinde birden fazla tıklama yapıyordu ve kullanılmaz haldeydi. Ben daha az kullandım daha temiz kullandım ancak aynı sorun bende de 2.5 yıl sonra meydana geldi. Çok para verdik zamanında ve çok kaliteli diye aldık. Kuzen sineye çekti. Ben de Logitech Avrupa müşteri hizmetleri gibi bir birime olayı açıkladım bu kadar para verip 2 mouse un da aynı hatadan dolayı arızalanmasının kabul edilemez olduğunu söyledim. Kesinlike üretim hatası var bence hala da öyle düşünüyorum bunu kendilerine de izah ettim. Daha sonra bir Türk bana cevap yazdı. Kendisi tam olarak neydi hatırlamıyorum ama Türkiye sorumlusu olabilir. Bana yardımcı olacağını söyledi. Mouse un seri numarasını benim kimlik bilgilerimi vs vs şeyleri istedi benden. Hepsini tek tek verdim kendisine mail ile. Çok ilgili ve çok yardımcı biriydi sağolsun. Bana ürün değişimi kararı çıktı. Adresimi aldılar ve sorgusuz sualsiz bana Hollanda'dan G500S mouse gönderdiler. Eski mouse u gönderin vs demediler bile. Şu an G500s kullanıyorum çok memnunum. Bunu herkese anlatıyorum harika bir firma ve sıkıntınızı kesinlikle çözüyor. Kalite budur. Bundan sonra her zaman tercih edeceğim bir marka. A4 Tech X7 klavyem de sorun çıktı kime yazacağımı bulamıyorum nereye yazacağımı bulamıyorum. Kaliteli bir firma. Garantisi bitse dahi ürününün arkasında duran firmadır. Benim G500 ün garantisi bitmişti. Benden ne bir fatura ne bir garanti belgesi istendi. Harika bir alışveriş tecrübesi oldu benim için. Bence Logitech'ten şaşmayın kesinlikle.

quote:

Orijinalden alıntı: Technics

Logitech müşterisi genelde dikkat ediyorum, benim gibi kişiler oluyor böyle orasında bu var, şurasında şu var gibi çok titiz insanlar. Bence biraz bunla alakalı, %20 sinde böyle çift tıklama bilmemne oluyor onuda firma burada da okuduğunuz şekilde hiç bir firmanın geri dönmediği biçimlerde dönerek müşterisinin gönlünü mutlaka alıyor.

Zamanında bin tl ye satılan z5500ünün bilmemnesi bozuldu diye, avrupadan z5500 gönderdikleri müşterilerini bilirim ben bu forumda :)

quote:

Orijinalden alıntı: Technics

normalde garanti iletimlerinde kargoyu karşılaması gereken firma Penta'dır. Onlar uyanıklık yapıp ses çıkartmazlar siz hakkınızı aramazsanız. Sonuçta bu arıza yaşanmışsa sizin günahınız değil, elbette ki hizmet eden firma karşılamak durumunda. Sizin de gayet iyi niyetli bir kullanıcı olduğunuz ortada, yaşadıklarınızı bence Logitech İngiltere merkeze güzelce bir maille anlatın. G500 3 yıl uluslararası garantiye sahip bir ürün, 3. senesini doldurmadıysa eğer her halukarda maduriyetiniz karşılanacaktır. Geçmiş olsun

quote:

Orijinalden alıntı: Logitéch

Farkımız garantimiz.

quote:

Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 07/04/2014 10.13 AM
.....................
Response Kadir via Email 07/04/2014 10.13 AM
Merhaba Ahmet Sacid Bey

Malesef buradan yapabilecegimiz veya ilgilenmemiz gerekn bir durum yok. Gerekli bilgi size tarafimizdan ve Distirbutorden garanti kurallarina gore verilmistir.

Iyi Gunler dileriz.


Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 07/04/2014 10.07 AM
"Anladigim kadariyla suan icin zaten bir sortun yok ve gerekli/gecerli bilgi size verilmis. Ayrica garanti isleminin eksik yada yapilmadigini dusunurseniz, Musteri haklari temsilcilikleri ve mahkemeleri siz musterilerimiz icin hizmet vermektedirler."
BU CÜMLEDEN ANLADIĞIM KADARIYLA BİZ SİZİNLE FARKLI DİLLERİ KONUŞUYORUZ YA DA SİZİNLE FARKLI BİR ŞEKİLDE İLETİŞİME GEÇMEM GEREKİYOR.SİZİNLE BOŞUNA ZAMAN HARCAMIŞIM.
Response Kadir via Email 07/04/2014 10.02 AM
Merhaba Ahmet Sacid Bey

Distirbutorde sorun yasadiginizda bizimle irtibata gecebilirsiniz. Bizde boyle durumlarda musteriden urunun tamamini, Distirbutorun verdigi servisi notunu, Urunun garanti belgesi ve Faturasi musteriden talep edip yetkili Distributorler irtibata geciyoruz.

Anladigim kadariyla suan icin zaten bir sortun yok ve gerekli/gecerli bilgi size verilmis. Ayrica garanti isleminin eksik yada yapilmadigini dusunurseniz, Musteri haklari temsilcilikleri ve mahkemeleri siz musterilerimiz icin hizmet vermektedirler.



Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 07/04/2014 09.55 AM
PEKİ DİSTRİBÜTÖRLE BİR PROBLEM YAŞARSAK KİMİNLE İLETİŞİM KURACAĞIZ?
SONUÇTA DİSTRİBÜTÖR DE LOGİTECH İN MÜŞTERİSİ
Response Kadir via Email 07/04/2014 09.46 AM
Merhaba Ahmet Sacid Bey

Aynen sizin yazdiginiz sekilde, donanimsal sorunlarda siz musterilemizi yetkili Distributore yonlendirmekle sorumluyuz. Garanti belgeside gene dediginiz gibi siz musterilerimizin arizali urunlerini gondermeleri gereken Distirbutor bilgilerini icermektedir. Biz buradan yazilimsal konularla direk olarak ilgileniyoruz. Donanimsal sorunlarin bakim , onarim, degisimleri Distirbutor veya satis noktalari tarafindan yapiliyor. Ayrica cozulemeyn bir yazilimsal sorun olursa ayni sekilde biz degisim icin Distirbutore yonlendiriyoruz.

Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 07/04/2014 09.40 AM
SİZ DİSTRİBÜTÖRLE İLETİŞİME GEÇMİYORSANIZ BEN NEDEN SİZİNLE MUHATAP OLUYORUM Kİ? SADECE GARANTİ BELGESİNDE YAZAN YAZILARI BİZE TEKRAR ETMEKLE Mİ SORUMLUSUNUZ? DİSTRİBÜTÖRLE PROBLEM YAŞAYINCA UZAKTAN SEYRETMEK Mİ SİZİN GÖREVİNİZ?
Response Kadir via Email 07/04/2014 09.37 AM
Merhaba Ahmet Sacid Bey

Arizali urunu bakima verip, bakim sirasinda oncesinde veya sonrasinda Distirbutor tarafindan verilen bilgiler direk olarak son kullaniciyadir. Yani urunu yetkili bayi veya servise teslim etmek nasil musterinin kendi sorumlulugundaysa bu surecte takip etmekte musterinin sorumlulugunda. Gerekli bilgi size Distirbutor tarafindan verilmis. Yapaniz gereken Distributorun bilgisi dahilinde hareket etmektir. Size gerekli bilgi tarafimizca ilk mailde verilmistir ve Distirbutore giden urunlerin bakimini direk olarak takip etmiyoruz ve oyle bir imkanimizda olmaz.

Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 07/04/2014 09.28 AM
ben markayı ve servisi bilirim sayın Kadir Bey; tabiki siz de şahsi olarak sadece iletişime geçmekle ve önünüzde yazan prosedürleri takip etmekle sorumlusunuz.NEDEN BENİMLE İÇTENLİKLE İLGİLENİP SORUNU ÇÖZESİNİZ Kİ !!!
ben de servis yasal süresinin dolmasını bekleyip mahkemeye veririm, bu diyalogları da forumlarda paylaşıp insanların hata yapmasını engellerim.
saygılar...
Response Kadir via Email 07/04/2014 09.23 AM
Merhaba Ahmet Sacid Bey

Uygulama Logitech'e ait bir uygulama degil. Satis noktasi ile konuyu gorusmeniz lazim. Satis noktasi direk degisim yapmak isterse yapabilir. Ilk 14 gunden sonra Distributore gondermek isterse onuda yapabilir. Distributor sadece musteri veya satis noktasinin talebini yerine getirir ve sonucu musteri yada bayi ile paylasir.

Not: 2 haftaya kadar tarafınızdan cevap alınamaması durumunda, talebinizin çözümlendiği düşünülerek dosyanız kapatılacaktır ve otomatik olarak e-posta adresinize görüşlerinizi değerlendirmek amacıyla bir anket gönderilecektir.
Dosyanızla ilgili referans numaranız 140218-001784 'dır. Dosyanızı takip etmek isterseniz, şu linke tıklayın:http://logitech-en-emea.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/10150248/username/sacid55@hotmail.com


Eğer sizden bir şifre istenir ve bir şifreniz yok ise, henüz bir hesabınız yok demektir. Bu durumda, Kullanıcı girişi bölümünde "Kullanıcı ismimi veya şifremi unuttum" kısmını kullanarak bir şifre belirleyebilirsiniz.

Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 07/04/2014 09.19 AM
selamlar..bugün penta bilgisayarı aradım. ürünün akıbetini sordum:
YİNE ÜRÜNÜN DEĞİŞİMİNİN YAPILACAĞINI SÖYLEDİLER.BENİM MAİL ADRESİMİ ALIP BANA ATTIĞI MAİL EKRANINI ÜRÜNÜ SATIN ALDIĞIM YERLE İLETİŞİME GEÇİP PAYLAŞMAMI SÖYLEDİ.ONLAR ARALARINDA FATURA TRAFİĞİ YAŞADIKTAN SONRA ÜRÜNÜ SATIN ALDIĞIM FİRMANIN BANA YENİ ÜRÜNÜ TEMİN EDECEĞİNİ SÖYLEDİLER.SERVİSLE BİR DAHA İRTİBATA GEÇMEM GEREKİYOR MU DİYE SORDUM; GEREK YOK DEDİLER....
*************VELHASIL BEN BU İŞLERDEN ANLAMAM SAYIN LOGİTECH FİRMASI!!!
BEN ÜRÜNÜMÜ SERVİSE VERDİM, SERVİS BANA YENİSİNİ YOLLAYACAK!!!
BEN DAHA NEDEN SATIN ALDIĞIM YERLE GÖRÜŞECEKMİŞİM? İLK DEFA BÖYLE BİR UYGULAMA SİZDE GÖRÜYORUM... NEREDE KALDI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ?.. AYLARDIR ÜRÜN BEKLİYORUM;HALA MAĞDURUM. BİR DE BU FİRMAYI KALİTELİ ÜRÜN,KALİTELİ HİZMET YAPIYOR DİYE HERYERDE ÖVÜYORUM. AMA BU OLAY ÇÖZÜLMEZSE BÜTÜN BİLİŞİM FORUMLARINA BİR TAVSİYE KONUSU AÇACAĞIM..

Merhaba Ahmet Sacid Bey,

Yasal sure olan 20 is gunu icersinde Distirbutor gerekli islemi yapacaktir. Bu sure Distirbutor urunu teslim aldigi gunden itibaren baslar. Bir sorun olursa lutfen bize bildiriniz.

Not: 2 haftaya kadar tarafınızdan cevap alınamaması durumunda, talebinizin çözümlendiği düşünülerek dosyanız kapatılacaktır ve otomatik olarak e-posta adresinize görüşlerinizi değerlendirmek amacıyla bir anket gönderilecektir.
Dosyanızla ilgili referans numaranız 140218-001784 'dır. Dosyanızı takip etmek isterseniz, şu linke tıklayın:http://logitech-en-emea.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/10150248/username/sacid55@hotmail.com


Eğer sizden bir şifre istenir ve bir şifreniz yok ise, henüz bir hesabınız yok demektir. Bu durumda, Kullanıcı girişi bölümünde "Kullanıcı ismimi veya şifremi unuttum" kısmını kullanarak bir şifre belirleyebilirsiniz.

Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 26/03/2014 02.48 PM
faremi tekrar penta bilgisayar a gönderdim. değişim için ürün bekleniyormuş. faremde problem çıkalı 1 aydan daha fazla süre geçti. 350 tl lik cihaz için bari 10-15 tl lik fare gönderseydiniz de hala devam eden fare mağduriyetimi giderseydiniz..
saygılar...
Auto-Response 24/03/2014 02.52 PM

Merhaba Ahmet Sacid Bey,

Yapmaniz gereken durumu Penta Bilgisayara bildirmektir. Ayrica servisle beraber size gonderilen servis fislerinide kaybetmeyiniz.

- Penta Bilgisayar : 0 850 277 0 277

Not: 2 haftaya kadar tarafınızdan cevap alınamaması durumunda, talebinizin çözümlendiği düşünülerek dosyanız kapatılacaktır ve otomatik olarak e-posta adresinize görüşlerinizi değerlendirmek amacıyla bir anket gönderilecektir.
Dosyanızla ilgili referans numaranız 140218-001784 'dır. Dosyanızı takip etmek isterseniz, şu linke tıklayın:http://logitech-en-emea.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/10150248/username/sacid55@hotmail.com


Eğer sizden bir şifre istenir ve bir şifreniz yok ise, henüz bir hesabınız yok demektir. Bu durumda, Kullanıcı girişi bölümünde "Kullanıcı ismimi veya şifremi unuttum" kısmını kullanarak bir şifre belirleyebilirsiniz.

Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 26/02/2014 07.06 PM
farem garantiden geldi ve sağ tuşu değiştirmişler.Şimdi de oyun oynarken farenin sol tuşuna basılı tuttuğumda bazen kendiliğinden salıyor.mesela oyunda; ateş ederken silah tutukluk yapıyormuş gibi kesiliyor.
Ben bu fareyi 11.7.2013 tarihinde satın aldım.Yani 6 ayda farem bozuldu. Açıkçası 6 aylık farenin de garantiden tamir görüp gelmesi beni üzdü. Sizin bu ürünü yenisiyle değiştirmenizi beklerdim.Bu ürün Türkiye de neredeyse asgari ücretin 3te1i fiyatına satılıyor.yani bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına karşılık değiştirilmesi gerekir.Zaten yine arızalı..Bu duruma çok üzüldüm;
Saygılar...


Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Logitech G700s Rechargeable Gaming Mouse ile yaşadığınız sorun icin çok üzgünüm. Benim adım Kadir ve memnuniyetle isteğiniz konusunda yardımcı olacağım.

Ahmet Sacid Bey, analadigim kadariyla urunde donanimsal bir sorun olusmus. Urunun tamamini gerekli belgelerle beraber, urunu satin aldiginiz yere veya garanti belgesinde adi gecen yetkili Logitech Distributorune iade etmeniz gerekecek. Garanti sartlarindan yararlana bilmeniz icin iadesi gerekenler ;

-urunun tamamini
-garanti belgesi ( Mersa, Logosoft veya Penta imzali ),
-faturasi

Gerekli belge eksikligi durumunda, malesef urun garanti sartlarina girmez ve ancak asagidaki Distributorlerden ucret karsiligi bakim talep edilebilir :

- Penta Bilgisayar : 0 850 277 0 277

Not: 2 haftaya kadar tarafınızdan cevap alınamaması durumunda, talebinizin çözümlendiği düşünülerek dosyanız kapatılacaktır ve otomatik olarak e-posta adresinize görüşlerinizi değerlendirmek amacıyla bir anket gönderilecektir.
Dosyanızla ilgili referans numaranız 140218-001784 'dır. Dosyanızı takip etmek isterseniz, şu linke tıklayın:http://logitech-en-emea.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/10150248/username/sacid55@hotmail.com


Eğer sizden bir şifre istenir ve bir şifreniz yok ise, henüz bir hesabınız yok demektir. Bu durumda, Kullanıcı girişi bölümünde "Kullanıcı ismimi veya şifremi unuttum" kısmını kullanarak bir şifre belirleyebilirsiniz.

Logitech Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Kadir
Logitech Europe S.A.
Teknik Destek - Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
Customer Ahmet Sacid Özkan via CSS Web 17/02/2014 10.10 PM
FAREMLE FPS OYUNU OYNUYORUM. SAĞ TIKLAYIP DÜRBÜNDEN BAKMAK İSTEDİĞİMDE DEFALARCA KEZ DÜRBÜNÜ ELİNE ALIP BIRAKIYORDU. BİRAZ ARAŞTIRDIM,BAŞKA BİLGİSAYARLARDA DA DENEDİM FAKAT DEĞİŞİKLİK OLMADI. AYNI PROBLEM DEVAM EDİYORDU.
http://www.brainbashers.com/10seconds.asp
İSİMLİ SİTEDE SAĞ TUŞU DENEDİĞİMDE BEN BASILI TUTSAM BİLE BAZEN 2,BAZEN 7 V.S. DEFA KENDİLİĞİNDEN TIKLIYOR. BAŞKA FAREM DE YOK. SİZE BU FAREYİ GÖNDERDİĞİMDE FARESİZ KALIYORUM. NE YAPMALIYIM?

quote:

Orijinalden alıntı: sacid55

RESMİ SİTESİNDEN İLETİŞİME GECERSENİZ DİSTRİBUTOR İŞİNİZİ DAHA KOLAY HALLEDER.YAZIŞMANIZI DA EKLEYEREK DİSTRİBUTORE POSTALAYIN..

quote:

Orijinalden alıntı: sacid55

ben çok zorlandım inşallah sizinki problemsiz hallolur. az önce ürünü aldığım siteden aradılar,biz işinizi halletik; aynı ürün stoklarda olmadığı için paranızı iade ediyoruz dediler...

quote:

Orijinalden alıntı: fds14

quote: Orijinalden alıntı: sacid55 ben çok zorlandım inşallah sizinki problemsiz hallolur. az önce ürünü aldığım siteden aradılar,biz işinizi halletik; aynı ürün stoklarda olmadığı için paranızı iade ediyoruz dediler...

Niye zorlandınız?
TR distribütöründen kaynaklı olabilir mi, ya da satın aldığınız siteden? Logitech üzmüyor gibi duruyor müşterilerini ama?

quote:

Orijinalden alıntı: sacid55

quote: Orijinalden alıntı: fds14 quote: Orijinalden alıntı: sacid55 ben çok zorlandım inşallah sizinki problemsiz hallolur. az önce ürünü aldığım siteden aradılar,biz işinizi halletik; aynı ürün stoklarda olmadığı için paranızı iade ediyoruz dediler... Niye zorlandınız? TR distribütöründen kaynaklı olabilir mi, ya da satın aldığınız siteden? Logitech üzmüyor gibi duruyor müşterilerini ama?

yukarıda uzun alıntılı bir mesajım var.. zamanınız varsa bir okuyun ;)