DELTA SERVİS - Sayfa 2

Question

Öncelikle böyle konu açtığım için kusura bakmayın. delta servis garantili iphone 5 aldım. bugün şarjdayken usb kablosunun ucu ısındı ve iphone u şarj etmedi. bende servisi aradım  servis iphone kablosunun garantide olmadığını söyledi. parçalar garantide değilse o zaman garantinin ne anlamı var. yazıklar olsun bu servise... verir 40-50 tl alırım bi usb kablosu ama garantili ürünün başına bi iş gelirse demekki tek başınayız..

Answer

Söylemek istediğiniz yazıya dökerken daha açık olmalısınız özellikle Türkçe gibi her yere çekilebilecek bir dilde.Yazdığınız mesajın başlangıcından sonuna kadar olan her kısmı tehdit ve öfke içeriyor ki ,size en ufak bir tehditvar-i anlam kullanmadım,aklımdan dahi geçmedi.Eleştiriye cevap veremeyecek olsaydım,burada boy gösteremezdim bilginize.

Aynı zamanda mahalle esnafı kültürü almış olmak,almış olduğu hizmet ile ilgili problemi olan müşteriler ile sohbet edip çay ikram etmek ve ya şikayetleri,e-mailleri üzerine konuşmanın;
tepkisiz kalmak,tartışmak ve mahkemelik olmaktan daha başarılı çözümler olduğunu diye düşünüyorum.Önceki paylaşımlara da göz atarsanız karşınızdakini liseli ergen vb. bir karakter olmadığını anlayacaksınızdır.Kaldı ki bu öfkenizin sebebini de anlamış değilim.

Temennilerinize saygı duyduğumu ve konuyu daha fazla ikili diyalog halinde devam ettirmekten rahatsızlık duyduğumu belirtir, size de iş hayatınızda başarılar dilerim.

İyi Geceler

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis  Herkese Merhabalar,  Burada kusura bakacak tek biz olmalıyız sanırım.Anlattığınız problem ile konunun başlığı arasındaki fark gerçekten büyük.Güvenmeyin arkadaşlar ve yazıklar olsun bu servise diye girizgah ve konu sarf malzemesi olarak kullanılan Apple Iphone 5 şarj kablosu.  Öncelikle konunun sonunda teşekkürler sikayetvar sitesi diye de devam etmişsiniz burasıda yanlış çünkü konu hakkında bilgi vermek gerekirse ;  - Son Tüketici Hakları Kanununda yapılan son değişiklikte özellikle eklenmiştir : 'Kutu içerisindeki tüm aksesuarlar 2 Yıl garanti kapsamındadır.' maddesi.(Özet hali).Bu maddenin anlamı ve özellikle belirtilme sebebi şudur ki : Ürün aldınız üzerinden 15 gün geçti ve bataryası ve ya şarj cihazı bozuk bunu daha önce cihaza garanti veriyoruz aksesuar değil diyerek kapsam içinde değişimi yapılmıyordu servisler tarafından.Bu değişiklikten sonra arızalı aksesuarlarda 'Garanti Kapsamı' dahilinde değişim ve ya onarım yapılmaya başlandı.Bu tip aksesuarları onarımı yerine direk olarak değişimi tercih edilir genelde de.  - Ancak kullanım süresi geçtikçe stanby süresi giderek azalan batarya; - Sarıp sarmalayarak kullandığımız USB kablo ve Handsfree kulaklıklar ; - Zamanla aşınan ve ya deforme olan kasalar gibi aksam ve aksesuarlar garanti kapsamı içerisinde yenilenmiyor.Samsung Galaxy S4 bataryaları gibi kronik probleme sahip olan bataryalar ve ya bozulan şarj başlıkları,satış faturası tarihi 1 ay geçmeden bozulan Handsfree kulaklık ve ya USB kablolar ücretsiz olarak değiştiriliyor.  Ürünü alım tarihinizi ben bilmiyorum ancak bu şekilde kablo değişim talebi de şu ana kadar almadık.Servise mail atıyorsunuz ve bunun değişiminin ücretli olduğu bilgisi veriliyor size.Arkasından üzerine sikayetvar'a yazıyorsunuz ve bana danışıyorlar ve 'İthalatçı değiştirmez ama ne kadarki kablo biz değiştirelim problem olmaz,konuşun müşterimizle'cevabını alıp sizinle irtibata geçiliyor.Arkasında sıfır bir şarj kablosu size aynı gün kargolanıyor.  Konu bundan ibaret,  Saygılarımızla, DeltaServis  Not : Üslubunuzu biraz daha dikkat ederek yazsanızda konu aynı anlama gelecektir diye düşünüyorum.Karşınızda bir kurum var sizden ricamız daha dikkatli ve anlayışlı olmanız.   - Ancak kullanım süresi geçtikçe stanby süresi giderek azalan batarya;  - Sarıp sarmalayarak kullandığımız USB kablo ve Handsfree kulaklıklar ;  - Zamanla aşınan ve ya deforme olan kasalar gibi aksam ve aksesuarlar garanti kapsamı içerisinde yenilenmiyor.  demişssinizde garanti zaten adi üstünde, kullanmayalimmi kabloyu telefonu anlamadim gitti:) iphone5 kullanicisi olarak 1 sene 8 ay geçti batarya durumu ciddi derecede kötüye gitti, %50lerde kapanma ,usb kablosuda kivirmaktan baglanti yerleri ayrilmişti , genpa ya verdim garanti kapsaminda yeni cihaz +usb kablo verdiler,sonuc olarak adi üstünde garanti ,ozaman 2 sene yerine 1ay deyin garantiye sizde ,kullanici hatasi olmadiği sürece garanti kapsamina giren herseyi tedarikci firma karşilamak zorunda

Answer

Merhaba,

Cihazın bataryası arızalı diye yeni cihaz mı verdiler karşılığında ?%50 de kapanma sorunu bataryadan olması mümkün değil,yazınızda bir anlam karmaşası var.Şu mudur doğrusu :

Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 8 ay gibi bir sürede arızalandı ve cihaz %50 iken pil kapanmaya başladı.Bunun sonucunda Genpa Iphone 5'i ve usb kabloyu değiştirdi.

Konu bu şekilde ise eğer :

Kullandığınız ürünün onarımı servis tarafından yapılamadığı için garanti kapsamı süresinde değişim hakkı kazanmış oluyorsunuz.Bununla beraber yeni bir usb kablo vermenin değerlendirmesi farklı bir konu.Ürün değişimi yaptığımızda usb kablo ve batarya (dahili zaten) değişimi bizim tarafımızdan da yapılıyor.Konuştuğumuz konu şu, kullandığınız ürünün sadece usb kablosunu gönderdiğinizde yeni bir usb kablo alabiliyor musunuz ve ya alabiliyor muyuz desek daha doğru olacak,bende taahütlü Iphone kullanıyorum.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Delta Servis -- 19 Mart 2014; 2:39:01 >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis  Merhaba,  Ürün geri geldi mi?Konu ile ilgili sonucu ve detayları bizimle paylaşabilir misiniz?  Saygılarımızla, DeltaServis  Not : Apple'in uluslararası garanti hizmeti müthiş şekilde işliyor.İşin içeriğinde onarım mantığı yok.Cihaz parçalansa dahi cüzi bir miktarda yeni cihaz ile değişimi yaptırabiliyorsunuz.Ürün satarken elde ettikleri kar marjı daha önceki modellerde açıklanmıştı (yaklaşık %40-45 arası).Bu kar oranı günümüz rekabet ortamında ne kadar yüksek olsa da,hizmet kaliteleri takdire şayan.Sanırım Türkiye burada kapsam dışı olarak tutuluyor ama onun içinde bir çalışmaları olduğunu biliyoruö   orjinal kutudan çıkan kulaklığa çakma dediler 143 lira para istediler işin garibi sitesinde 99 liraya satıyorlar bende sinirlendim kalsın dedim  saygılar

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis  Herkese Merhabalar,  Burada kusura bakacak tek biz olmalıyız sanırım.Anlattığınız problem ile konunun başlığı arasındaki fark gerçekten büyük.Güvenmeyin arkadaşlar ve yazıklar olsun bu servise diye girizgah ve konu sarf malzemesi olarak kullanılan Apple Iphone 5 şarj kablosu.  Öncelikle konunun sonunda teşekkürler sikayetvar sitesi diye de devam etmişsiniz burasıda yanlış çünkü konu hakkında bilgi vermek gerekirse ;  - Son Tüketici Hakları Kanununda yapılan son değişiklikte özellikle eklenmiştir : 'Kutu içerisindeki tüm aksesuarlar 2 Yıl garanti kapsamındadır.' maddesi.(Özet hali).Bu maddenin anlamı ve özellikle belirtilme sebebi şudur ki : Ürün aldınız üzerinden 15 gün geçti ve bataryası ve ya şarj cihazı bozuk bunu daha önce cihaza garanti veriyoruz aksesuar değil diyerek kapsam içinde değişimi yapılmıyordu servisler tarafından.Bu değişiklikten sonra arızalı aksesuarlarda 'Garanti Kapsamı' dahilinde değişim ve ya onarım yapılmaya başlandı.Bu tip aksesuarları onarımı yerine direk olarak değişimi tercih edilir genelde de.  - Ancak kullanım süresi geçtikçe stanby süresi giderek azalan batarya; - Sarıp sarmalayarak kullandığımız USB kablo ve Handsfree kulaklıklar ; - Zamanla aşınan ve ya deforme olan kasalar gibi aksam ve aksesuarlar garanti kapsamı içerisinde yenilenmiyor.Samsung Galaxy S4 bataryaları gibi kronik probleme sahip olan bataryalar ve ya bozulan şarj başlıkları,satış faturası tarihi 1 ay geçmeden bozulan Handsfree kulaklık ve ya USB kablolar ücretsiz olarak değiştiriliyor.  Ürünü alım tarihinizi ben bilmiyorum ancak bu şekilde kablo değişim talebi de şu ana kadar almadık.Servise mail atıyorsunuz ve bunun değişiminin ücretli olduğu bilgisi veriliyor size.Arkasından üzerine sikayetvar'a yazıyorsunuz ve bana danışıyorlar ve 'İthalatçı değiştirmez ama ne kadarki kablo biz değiştirelim problem olmaz,konuşun müşterimizle'cevabını alıp sizinle irtibata geçiliyor.Arkasında sıfır bir şarj kablosu size aynı gün kargolanıyor.  Konu bundan ibaret,  Saygılarımızla, DeltaServis  Not : Üslubunuzu biraz daha dikkat ederek yazsanızda konu aynı anlama gelecektir diye düşünüyorum.Karşınızda bir kurum var sizden ricamız daha dikkatli ve anlayışlı olmanız.   Ben uslubumun yerinde olduğunu düşünüyorum. arıyorum servisi kabloya birşeyler oldu diyorum, aldığım cevap kablo 6 ay garantili, diyorum ki daha 6 olmadı bu seferde bana garanti kapsamına girmez deniyor. tabloda ezik yırtık kopuk olsa tamamen haklısınız ama kusura bakmayın kablosu 6 ay, ekranı 3 ay, bilmem neyi kaç ay garanti anlayışı olmaz. 2000 tl para verip aldığım (2000 tl 2,5 asgari ücret yada yaklaşık 1 memur maaşına denk geliyor) bir cihazın garantisinin bu şekilde olmasına normal tepki verdiğimi düşünüyorum. yine söylüyorum kablo benden dolayı bozulduysa zaten garantiye girmez. hem garantiye girmeyecekti de neden şikayet var sonrası değiştirildi. konuyu burdan sonrada uzatmak istemiyorum. değişim içinde teşekkür ediyorum.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis  Merhaba,  Cihazın bataryası arızalı diye yeni cihaz mı verdiler karşılığında ?%50 de kapanma sorunu bataryadan olması mümkün değil,yazınızda bir anlam karmaşası var.Şu mudur doğrusu :  Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 8 ay gibi bir sürede arızalandı ve cihaz %50 iken pil kapanmaya başladı.Bunun sonucunda Genpa Iphone 5'i ve usb kabloyu değiştirdi.  Konu bu şekilde ise eğer :  Kullandığınız ürünün onarımı servis tarafından yapılamadığı için garanti kapsamı süresinde değişim hakkı kazanmış oluyorsunuz.Bununla beraber yeni bir usb kablo vermenin değerlendirmesi farklı bir konu.Ürün değişimi yaptığımızda usb kablo ve batarya (dahili zaten) değişimi bizim tarafımızdan da yapılıyor.Konuştuğumuz konu şu, kullandığınız ürünün sadece usb kablosunu gönderdiğinizde yeni bir usb kablo alabiliyor musunuz ve ya alabiliyor muyuz desek daha doğru olacak,bende taahütlü Iphone kullanıyorum.   cihazim 1 sene üzeri kullanimdan dolayi dediğiniz gibi bekleme sürelerinde azalma oldu bazen %20 lerde bazen %30 larda bazende%50 civarlarinda kapanma durumu söz konusu idi kapaniyordu cihaz ,batarya ile ilgili bir durumdan cihaz degişimine karar vermişler, sebebini ögrendiğimde batarya ile ilgili bir durum oldugunu söylediler, yani demek istediğim bu telefon aksesuar kullanicagiz tabikide ister batarya isterse başka birşey kullanici hatasi ve darbe olmadiği sürece seve seve garanti HERSEYİ karşilamak zorunda cihaz ve kutu içeriği kullanici hatasi dişindaki hersey garanti dahilindedir bu heryerde bu şekilde, sizin için söylemiyorum ama zorluk cikaran firmalar var tabikide tamire yönelmek isteyen degişim yapmak istemeyen vs ama sonuc ayni en sonunda tuketicinin istediği oluyor cunku bu hakkimiz cunku garantisartlari böyle

Answer

Delta servis, tüketicinin üslubuna söz söylüyorsunuz ama, gördüğüm kadarıyla müşteri temsilcisi üslubunda yeni bir çığır açmışsınız.

Ayrica eklemek isterim; tamir kelimesi ile apple urunlerini yan yana kullanmayiniz, dünyanin hicbir yerinde hicbir iphone tamir edilmemektedir. Sorunlu cihaz ve çevrebirimleri direkt olarak değiştirilir. Sözüm meclisten dışarı Türkiyedeki bazı buyuk tedarikciler ve merdiven altı teknik servisler daha düne kadar ekranları, bataryaları ve tuşları tamir edip cihazlara mudahale edip yurdum insanini kandiriyorlardi.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: This is it  Delta servis, tüketicinin üslubuna söz söylüyorsunuz ama, gördüğüm kadarıyla müşteri temsilcisi üslubunda yeni bir çığır açmışsınız.  Ayrica eklemek isterim; tamir kelimesi ile apple urunlerini yan yana kullanmayiniz, dünyanin hicbir yerinde hicbir iphone tamir edilmemektedir. Sorunlu cihaz ve çevrebirimleri direkt olarak değiştirilir. Sözüm meclisten dışarı Türkiyedeki bazı buyuk tedarikciler ve merdiven altı teknik servisler daha düne kadar ekranları, bataryaları ve tuşları tamir edip cihazlara mudahale edip yurdum insanini kandiriyorlardi.

Answer

Merhaba,

Bende tamir kelimesi kullanmadım Apple'in satış sonrası hizmetinden bahsederken(Ancak batarya değiştirebiliyor servisleri)ve problemlerde Apple'in verilmesini istediği hizmeti net olarak biliyorum."Düne kadar" detayı da doğru olmuş,iş günü ve tüketici hakları bu konularda net bir sınırlama çiziyor zaten.Firma nerede olursa satıcı firma her şekilde ücret iadesi yapmak zorunda kalıyor.Burada dikkat edilmesi gereken ürün satın aldığınız ve garanti hizmeti veren firmalar.Apple'in uyguladığı satış sonrası mantık genel anlamda otursa zaten garanti dahilinde tamir opsiyonu olayı kalmayacaktır.

Paralel İthalat - Apple konusuna da gelince üretici desteği olmadan günümüzde benzer bir hizmet beklemek hayal olacaktır.

Üslup ile ilgili benim yazdıklarımdan bahsediyorsanız,bu yeni bir durum değil yaklaşık bir yıldır aynı şekilde DH Platformunda bilgi ve problem paylaşımı yapıyoruz aynı üslupta.Problemlerin karşılık şekilde sert feryatlara dönüşmeden de yazılabileceğini ve ilgilenen firmalar için de aynı anlama geleceğini anlatmak istiyorum.Burada yapmaya çalıştığımız şey kırıcı ve yıkıcı olmadan devam edebilse diğer firmalarında paylaşımlarda bulunmaktan çekinmeyeceğini düşünüyorum.Bu durumda herkes için avantajlı olacaktır.

Ancak " Liseli ergen,üçkağıtçı,menfaatçi,güvenilmez vb." gibi ifadelerin kullanılmaması ancak sert eleştirinin olması gerektiği kanısındayım.Bu tip söylemlere de saygı çervecesi içerisinde "kurumsallık" ile ilgisi olmayan üslüp ile cevap vermeye çalışıyoruz.Kurumsal mantığın ve cevaplama yönteminin bu platformda kimseyi tatmin etmeyeceğini düşünüyorum.

Saygılarımızla,
Delta Servis

Answer

Öncelikle konu başlığını değiştirdiğiniz için biz teşekkür ederiz.Bahsedilen konu hakkında bu gün araştırma yapma fırsatım oldu.Araştırma sonucunda Samsung ve Apple servislerinin Handsfree ve USB kabloları kopuk olmadığı takdirde ücretsiz değiştirdiğini öğrendim.Şu ana kadar gelen talep ne kadar az olsa da bizim de aynı değişim uygulamasını yapacağımızı belirtmek isterim.Ekran vb kompanentlerin garanti süreci 2 Yıl ve bu konu tartışmaya dahi açık değil.

Şikayetvar konusunu farklı yorumluyoruz diye düşünüyorum.Bu sitenin amacı çözülmeyen sorunlarını belirtmek ve firmadan bir şekilde dönüş almak değil midir?Genel anlamda bu şekilde kullanılıyor ve sitenin kendilerini pazarlama şekilleri de bu şekilde.Bu sitenin hayrına bu işi yapmadıklarını ve bunun için firmalardan para aldıklarını biliyorsunuzdur.Her yıl şikayet paneline girebilmek ve yayınlanmadan avans süre içerisinde konuyu öğrenebilmek için ücret ödeniyor.Kullanım amacı firmaları karalamak olsaydı,zaten bu sistemin açık kalması mümkün olmazdı.

Hizmet verilen 50 den fazla model ve modellere göre sürekli değişkenlik gösteren problemler var.Çağrı ve onarım hizmetinde aksayan kısımlarada bu şekilde vakıf olabiliyorsunuz.Bir şikayet,e-mail ve ya buradan paylaşım geldiğinde tüketici ile irtibata geçip yapılabilecek bir şey var mı veya hizmette bir kusur var mı diye sorguluyoruz.Duruma göre de düzeltmeler yapılıp kusur ve mağduriyetler giderilmeye çalışılıyor.Eğer konu da yapılabilecek birşey yoksa ve tüketici ısrar ediyorsa,yetkili kişiler tarafından tekrar izah edilip cevap veriliyor.

Sizin konunuz pratik ve basit bir çözüme tabiydi.Herhangi bir şekilde uzun bir diyaloğa girmeden konuyu sonuçlandırma imkanımız vardı ve biz de bunu seçtik.

Bizim tarafımızdan olayın işleyişi bu şekildedir.

Saygılarımızla,
DeltaServis

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis  Merhaba,  Cihazın bataryası arızalı diye yeni cihaz mı verdiler karşılığında ?%50 de kapanma sorunu bataryadan olması mümkün değil,yazınızda bir anlam karmaşası var.Şu mudur doğrusu :  Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 8 ay gibi bir sürede arızalandı ve cihaz %50 iken pil kapanmaya başladı.Bunun sonucunda Genpa Iphone 5'i ve usb kabloyu değiştirdi.  Konu bu şekilde ise eğer :  Kullandığınız ürünün onarımı servis tarafından yapılamadığı için garanti kapsamı süresinde değişim hakkı kazanmış oluyorsunuz.Bununla beraber yeni bir usb kablo vermenin değerlendirmesi farklı bir konu.Ürün değişimi yaptığımızda usb kablo ve batarya (dahili zaten) değişimi bizim tarafımızdan da yapılıyor.Konuştuğumuz konu şu, kullandığınız ürünün sadece usb kablosunu gönderdiğinizde yeni bir usb kablo alabiliyor musunuz ve ya alabiliyor muyuz desek daha doğru olacak,bende taahütlü Iphone kullanıyorum.   Burda bir hata var; Arkadaşın cihazı iphone ve iphone cihaz değişimlerinde kutu içeriği yoktur. Cihaz kutusuz ve kutu içeriği olmadan apple dan servislere gönderilir, servislerde kullanıcılara verir. Siz cihaz değişimi yapılırken kutuda usb kablo dahili zaten dediğiniz için söylüyorum. Arkadaşın durumunda Genpa cihaz değişimini ayrı usb kablo değişimini de ayrıca yapmıştır.Değişim cihazları servislere gönderilirken kutu içeriği olmadan gönderilir... Maksadım konuya yabancı olanlara yanlış bilgi verilmemesi sadece... Bilginize

Answer

Arkadaşlar gayet ilginç davranıyor,herzaman kendini haklı gören mahalle teyzeleri gibi inatçı vs. tavırları ortada,bu ve benzeri olan servislere bulaşmamanızı öneririm,şikayetvar'a bakın mağdur olanlara ne şekilde cevap vermişler kendiniz görün,sonrasında gördüğünüz gibi diyaloglara maruz kalırsınız,apple artık resmi satışını yapıyor herhangi bir apple ürünü alacaksanız muhattabınız herzaman apple olsun,yurtdışından getirtip 3-5 kuruş kar edip satacağım mantığında olan işletmelerin durumu ortada yasal olarak oh 2 yıl garantili bişey olsa veririm ederim diyorsunuz ama gördüğünüz muameleye bakın,adam gibi az daha fazla verin apple'dan satın alın,hizmetide adam gibi alırsınız.

Answer

Merhaba,  Öncelikle 'her zaman' haklı görme kısmına gelelim;  - Konunun başlangıcı : Delta Servis usb kablo değiştirmiyor ve sonrasında şikayetvar'da ki şikayet sonrası aynı firma tarafından değiştirilmesi. - Açıklama : Zaten USB kablo ve benzeri sarf ile tüketilebilen aksamları değiştirmiyoruz (Talep de gelmiyor tüketicilerden)ancak bu durum tarafıma iletildiğinde problem yok değiştirelim şeklinde cevap verildiği ve kablonun şikayetvar'dan ulaşan şikayet vasıtası ile değiştirildiği.  - Eleştiri 1 : Değiştirmek zorunda olduğunuz ürünü neden şikayetvar talebi sonrası değiştiriyorsunuz ve müşteriye 'kıyak' geçmiş gibi davranıyorsunuz? - Cevap 1 : Konunun kıyak geçme ile ilgisi yok,anlaşmalara dahil olmayan aksesuar değişim hizmetini talebin tekrar iletilmesi ve yetkiliye bilgi verilmesi sonucunda değişiyor.  - Eleştiri 2: Zaten bunları Distribütör servisleri değiştiriyor,siz neden değiştirmiyorsunuz? - Cevap 2 : Bununla ilgili bir örnek var mı,eğer varsa bilgi edinme amacıyla bizimle paylaşır mısınız?Bizde gerekli araştırmayı yapacağız.(Sonucunda araştırma yapılıyor ve diğer servislerin 'bir kısmının' değiştirdiği bilgisi alınıyor ve tarafımızca yapılan uygulamanın 'YANLIŞ' olduğunun farkına varılıyor ve uygulamanın güncellendiği ve hatadan dönüldüğü bilgisi veriliyor.  Artı olarak Apple'in Dünya genelinde verdiği 'satış sonrası hizmetin' çok başarılı olduğu ve bu hizmette genel anlamda oluşan arızalara ürün değişimi ile çözüm sağlandığı için;bu hizmetin paralel ithalat servisleri tarafından sağlanmasının an itibari ile mümkün olmadığını da kabullenmiş şekilde belirttim.  Aradaki üslup ile ilgili konuları çıkarınca konu bu halde özetlenebiliyor.'Mahalle teyzeleri gibi inatçı' davranarak sürekli haklı olmaktan ziyade,yapılan uygulamanın hatalı olduğu ve Apple'in daha iyi hizmet verdiğini kabullenmiş oluyoruz aynı konu içerisinde.  Özellikle belirtmek isterim ki ;  - Yazılan olumsuz görüşlerin aylar hatta yıllar boyunca burada kalacağını ve her cevapsız kalan yorumun ilgilenen kişilerin aklında 'acaba?' sorusu oluşturacağı için,konuları sonuçsuz bırakmama adına cevap verme konusunda 'inatçı' olarak devam etmemiz gerekiyor. - Siz yazınızı yazar,eleştirinizi yazar,sonra istediğiniz anda konuyu takip etmekten ve cevaplamaktan vazgeçebilirsiniz,ancak aynı durum bizim için geçerli olmuyor. - Siz eleştirirken istediğiniz kelimeleri yazma ve istediğiniz uslübu ve benzetmeyi kullanma hakkına sahipsiniz,ancak bizim tarafımızdan verilen cevapların daha dikkatli olması gerekiyor.Kurumsal kurallara bağlı olmadan işleyen forumda uzun ve karşı eleştiri içeren  cevaplarımız 'kurumsallık' anlayışına ters düşüyor ve zaman zaman (özellikle bu konu da) eleştiri alıyor sizin tarafınızdan. - Siz 'bu adamlara bulaşmayın,uzak durun,güvenmeyin,sizin gibilerden kurtulmamıza az kaldı gibi ' gibi firma veya firmaların direk ticari faaliyetlerinin sonlandırılması yönündeki arzu ve taleplerinizi belirtirsiniz,ancak bizim hatalardan ders alarak ve açık ortamdaki  paylaşımlardan çekinmeden,çalışmaktan vazgeçmeden güçlenerek devam etmemiz gerekmektedir.Çünkü hizmet veriyoruz ve vermeye devam etme adına sürekli yatırımlar yapıyoruz ve hizmetimizi sürekli sorguluyoruz,sorgulanmasına da imkan veriyoruz.Bunların  beraberinde hataları düzelterek hizmetimizi geliştirmek için çalışıyoruz.  Saygılarımızla, DeltaServis  Not : Öncelikle 'siz' diye bahsettiğim konunun içerisinde paylaşımda bulunan üyeler. Bu konunun içerisinde 'burcink' aksesuar değişimi ile ilgili distribütör servisinden aldığı cevaptan ve uygulamadan bahsetti.Burada paylaşımda bulunanların Delta Servis ile bir geçmişi olmadığını dikkate alırsak,bahsedilen konu hakkında ne düşüyorsunuz? (Amaç kesinlikle farklı bir firmayı karalamak değildir,sadece eleştiri durumunun neye göre değişkenlik gösterdiğini anlamak adına bu soruyu sormak istedik.)

Answer

Yukarıdaki mesajlar bana ait değil,sizin kendi yazdığınız mesajlar mesajlarınızdaki tutumlar ise ortada,siz olaya yanlış yerden bakıyorsunuz,ben hem burdaki mesajları hemde sorun yaşamış insanların şikayetvar üzerindeki konuları verdikleriniz cevap mesajlarını inceledim,durum bu yani dediğim dedik tavırlarda devam ediyorsunuz,bunlar kullanıcıyı sizden iten davranışlar değil mi ? burda insanlar ile tartışmak yerine müşterilerinizin sorunlarına odaklanıp sorunları çözmeniz lazım,haklıda olsanız haksızda olsanız,tartışmaya girmek kurumsal firmaların işi değil,sonuç itibariyle bu cihazları ithal edip resmi garantisini sağlayan firmasınız,insanlar ucuz diye alıyorlar ama görülen muamele yazdığım gibi belki ilerde düzelir dahada büyürsünüz bilemem ama başından böyle tutumla bu çok zor görülüyor.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi OrcunFix -- 23 Mart 2014; 23:45:41 >

Answer

Merhaba,

Ucuz almak ile hiçbir ilgisi yok konunun.İnanın genel anlamda fiyat farkının dahi net olarak farkında değiliz,çünkü sektörün adetli dönen kısmındaki fiyatları biliyoruz.Tüketicilere yansıyan fiyatların farklılığını takip etmiyoruz.Daha doğrusu fiyatları takip etmiyoruz satış yapmadığımız için.Ancak tercih edilme sebebi olarak fiyat farkının önemli faktör olduğunu biliyoruz ama hizmette aklımızda olan veya bize bahane olacak bir husus hiç bir zaman olmadı.

Şikayetvar'da konuların ilerleyişi forum gibi değil,sorun ve cevap olarak işliyor.Konular devamlı olarak işleyen bir yapıya sahip değil.Artı olarak tüketicilerin sorunlarını takip etmek ve gerekli çözümleri sunmak adına hizmet veren bir platform,maalesef tehdit aracı olarak da kullanılıyor. Orada okuduğunuz şikayetler hepsi ile birebir telefon görüşmesi yapılıyor veya yapılmış oluyor.(Buradaki konu hariç).İstenilen geri adım yaptırılamayınca maalesef konu asılsız iddialar ile suçlamaya yönelik şikayete dönüşüyor.

Diğer firmaların şikayetlere verilen cevaplarını incelediğimde,müthiş sade cevaplar görüyorum veya geneline cevap verilmemiş oluyor.(Örnek link vermemin doğru olmadığını düşünüyorum)Sizin tercihiniz hangisi olurdu,acaba yanlış mı düşünüyoruz detaylara girerken,açıklama yapmaya çalışırken ?(Bu bir soru yanlış anlaşılmasın)

Konunun aslı kimseye "yalan söylüyorsun" diyemiyorsunuz ve iletilen şikayetin eldeki doneler ile aksini ispatlamaya çalıştığımız durumlar oluyor.

Eğer ki konuda yanlış olan bir durum varsa (Normalde olması gereken de bu),özür dileniyor ve çözüme dair alternatifler sunuluyor.Alınan teşekkürler ile de tamamen bununla ilgili.Ancak her konuyu çözemiyoruz,çünkü örnek verirsek ;

- Ekran kırık ve "görüntü hiç gelmeyen" bir ürüne işlem yapmadan fiyat verip kabul edilmeyince iade gönderdiğimiz bir üründe,alınan cevap "dokunmatik" çalışıyordu siz bozdunuz olunca ;
- "Ben bunu her gün düşürüyorum birşey olmuyor,oyuklar kırıklar olabilir ne ilgisi var bununla"-"Düşen cihaza garanti verilmiyorsa ne anladımki o işten" gibi durumlarda sunabilecek bir çözüm öneriniz olmuyor maalesef.

Belki de gösterilmeye çalışılan yoğun ilginin yan etkisi bu cevaplar.Gözden geçirilmesi gereken bir durum bizim açımızdan.

Ancak sorunlara odaklanma kısmına şu şekilde katılmıyorum,inanın bundan daha fazla odaklanamazsınız.Zaten sorunlara karşı maksimum ilgi ile dönüş yapılıyor,açıkta bırakılmadan inatla devam ediliyor.Her soruya cevap,her problem ile çözüm aramak müşteri tarafından da farklı yorumlanıp taleplerin fazla geldiği durumlar yaşanıyor aynı zamanda.

Sonuç olarak, şikayetvardaki tüm şikayetler ile ilgilenilmiş ve konuşulmuş oluyor.Sorun tekrar dinleniyor ve uygulama hatası varsa hemen çözüm sağlanıyor.Tehdit olarak kullanıldığında reaksiyon verilip konunun doneleri paylaşılıyor.Artı olarak haklı olduğunuz konularda ciddi geri adım atarsanız,bu sefer de hiçbir kuralın önemi kalmayacak ve yapılan uygulamalar adaletsiz olacaktır.Şikayetini yaz,yapsınlar şeklinde bir algı doğru olmayacaktır.Sorun çözme adına atılan ufak geri adımlar dahi sert eleştirilere konu oldu forumda,kaldı ki hak veriyoruz bu eleştirilere.

Saygılarımızla,
DeltaServis

Not : İthal eden veya satış yapan birim biz değiliz.Satış sonrası hizmet veriyoruz sadece.Bu arada distribütör servisinin uygulamasına ait eleştiri yapılmaması hakkında görüşünüz?

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Delta Servis -- 24 Mart 2014; 0:39:50 >

Answer

Delta servis, gecen hafta size iphone 5 imi tamire yolladim sarji cok hizli bitiyordu ve wifisi zor cekiyordu. Beni arayip cihazinizi gelip alabilirssiniz dediler. ne islem gordugunu sordum tamir formunda yazar dediler. ama benim oturdugum yer eminonunden uzak ve cihazi aldigimds tam tamir edilmis yada degistirilmis bi sekilde almak istiyorum. musteri hizmelterindeki bayan yazilim guncellendigini ve test filan yapildigini soyledi. Cihazim zaten ios 7.1 di yani 7.1.1 cikti da ben mi bilmiyorum? Telefpnu daha once sifirladigimi ve sifirlamanin bir ise yaramadigini telefonda da soyledim. ama chaza sifirlamak disinda bir islem uygulanmadigini biloyorum. Cihazima biraz daha kapsamli bir inceleme yapip sonra farkli bir yonteme basvurabilir misiniz? Cunku sifirladigim halde sarji yine cok hizli bitiyor diger iphone 5 lere gore.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi altaymobil -- 24 Mart 2014; 0:38:59 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Merhaba,

Pm olarak bana gönderici bilgileriniz verebilirseniz,detaylı bilgi alıp size iletebilirim.Mutlaka denenmiştir ancak yapılan işlemleri tekrar sorgularım.

Size "ne yapıldığı formda yazar" gibi bir bilgi verip,ne işlem yapıldığı bilgisi verilmedi mi çağrı merkezi tarafından?Eğer doğru anladıysam bu da bir problem,gerekli uyarıları yapacağım.

Saygılarımızla,
DeltaServis

Answer

Öncelikle günaydın,

Benim nick'imi alıntılamışsınız ama ben sizin firmanıza ilk defa duydum ve sadece başıma gelen bir olayı yazmak istedim. onun dışında ne dist. firmayı ne de sizin firmanıza karşı bir karalama ya da çamur atma gibi bir zihniyetim olmadı.

Benim olayım. Cihaz bana sıfır ama kutusu açık gelmişti. Satıcı sanırım "cin"lik yapmış kulaklığı değiştirmiş. Sonra elime orjinal bir kulaklık geçti karşılaştırdım cidden çakma imiş. başta bilse idim göndermezdim zaten servise.

ilk mesajımı şuna istinaden yazmıştım;

konu sahibi arkadaş sarj aletinin garanti kapsamına girmediğinden bahsetmişti ve buna benzer bir durum başıma geldiği için cevap yazma gereği duydum. Sorun çözüldü ise iki taraf adına da sevindim.

Saygılarımla
Burçin KARABACAK

Answer

Arkadaşlar elimde bir adet S4 var delta garantili.Cihazda sürekli reset ve imei null problemi var.S4 lerde emmc hatası oluyor mu bilgisi olan var mı?Ayrıca cihazın faturasını bulamıyorum.Kaşe tarih onaylı garanti belgesi mevcut.Garanti için yeterli mi acaba ?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis  Merhaba,  Öncelikle 'her zaman' haklı görme kısmına gelelim;  - Konunun başlangıcı : Delta Servis usb kablo değiştirmiyor ve sonrasında şikayetvar'da ki şikayet sonrası aynı firma tarafından değiştirilmesi. - Açıklama : Zaten USB kablo ve benzeri sarf ile tüketilebilen aksamları değiştirmiyoruz (Talep de gelmiyor tüketicilerden)ancak bu durum tarafıma iletildiğinde problem yok değiştirelim şeklinde cevap verildiği ve kablonun şikayetvar'dan ulaşan şikayet vasıtası ile değiştirildiği.  - Eleştiri 1 : Değiştirmek zorunda olduğunuz ürünü neden şikayetvar talebi sonrası değiştiriyorsunuz ve müşteriye 'kıyak' geçmiş gibi davranıyorsunuz? - Cevap 1 : Konunun kıyak geçme ile ilgisi yok,anlaşmalara dahil olmayan aksesuar değişim hizmetini talebin tekrar iletilmesi ve yetkiliye bilgi verilmesi sonucunda değişiyor.  - Eleştiri 2: Zaten bunları Distribütör servisleri değiştiriyor,siz neden değiştirmiyorsunuz? - Cevap 2 : Bununla ilgili bir örnek var mı,eğer varsa bilgi edinme amacıyla bizimle paylaşır mısınız?Bizde gerekli araştırmayı yapacağız.(Sonucunda araştırma yapılıyor ve diğer servislerin 'bir kısmının' değiştirdiği bilgisi alınıyor ve tarafımızca yapılan uygulamanın 'YANLIŞ' olduğunun farkına varılıyor ve uygulamanın güncellendiği ve hatadan dönüldüğü bilgisi veriliyor.  Artı olarak Apple'in Dünya genelinde verdiği 'satış sonrası hizmetin' çok başarılı olduğu ve bu hizmette genel anlamda oluşan arızalara ürün değişimi ile çözüm sağlandığı için;bu hizmetin paralel ithalat servisleri tarafından sağlanmasının an itibari ile mümkün olmadığını da kabullenmiş şekilde belirttim.  Aradaki üslup ile ilgili konuları çıkarınca konu bu halde özetlenebiliyor.'Mahalle teyzeleri gibi inatçı' davranarak sürekli haklı olmaktan ziyade,yapılan uygulamanın hatalı olduğu ve Apple'in daha iyi hizmet verdiğini kabullenmiş oluyoruz aynı konu içerisinde.  Özellikle belirtmek isterim ki ;  - Yazılan olumsuz görüşlerin aylar hatta yıllar boyunca burada kalacağını ve her cevapsız kalan yorumun ilgilenen kişilerin aklında 'acaba?' sorusu oluşturacağı için,konuları sonuçsuz bırakmama adına cevap verme konusunda 'inatçı' olarak devam etmemiz gerekiyor. - Siz yazınızı yazar,eleştirinizi yazar,sonra istediğiniz anda konuyu takip etmekten ve cevaplamaktan vazgeçebilirsiniz,ancak aynı durum bizim için geçerli olmuyor. - Siz eleştirirken istediğiniz kelimeleri yazma ve istediğiniz uslübu ve benzetmeyi kullanma hakkına sahipsiniz,ancak bizim tarafımızdan verilen cevapların daha dikkatli olması gerekiyor.Kurumsal kurallara bağlı olmadan işleyen forumda uzun ve karşı eleştiri içeren  cevaplarımız 'kurumsallık' anlayışına ters düşüyor ve zaman zaman (özellikle bu konu da) eleştiri alıyor sizin tarafınızdan. - Siz 'bu adamlara bulaşmayın,uzak durun,güvenmeyin,sizin gibilerden kurtulmamıza az kaldı gibi ' gibi firma veya firmaların direk ticari faaliyetlerinin sonlandırılması yönündeki arzu ve taleplerinizi belirtirsiniz,ancak bizim hatalardan ders alarak ve açık ortamdaki  paylaşımlardan çekinmeden,çalışmaktan vazgeçmeden güçlenerek devam etmemiz gerekmektedir.Çünkü hizmet veriyoruz ve vermeye devam etme adına sürekli yatırımlar yapıyoruz ve hizmetimizi sürekli sorguluyoruz,sorgulanmasına da imkan veriyoruz.Bunların  beraberinde hataları düzelterek hizmetimizi geliştirmek için çalışıyoruz.  Saygılarımızla, DeltaServis  Not : Öncelikle 'siz' diye bahsettiğim konunun içerisinde paylaşımda bulunan üyeler. Bu konunun içerisinde 'burcink' aksesuar değişimi ile ilgili distribütör servisinden aldığı cevaptan ve uygulamadan bahsetti.Burada paylaşımda bulunanların Delta Servis ile bir geçmişi olmadığını dikkate alırsak,bahsedilen konu hakkında ne düşüyorsunuz? (Amaç kesinlikle farklı bir firmayı karalamak değildir,sadece eleştiri durumunun neye göre değişkenlik gösterdiğini anlamak adına bu soruyu sormak istedik.)   internetten G2 gold ilanı gördüm delta garantili ilk defa duyduğum için 'aga bu nedir' dedim sadece forumu dolaştım evet sıkıntı yaşayanlar olmuş ama geri dönüşlerde herkesin memnun olduğunu gördüm sırf sizin alakanızdan dolayı cihazı alıyorum umarım hiç yaşamamak istediğim sıkıntılar olduğunda içim rahat bir şekilde tamir için telefonumu teslim edebilirm..tabiri caizse bi müşteri kazandınız umarım bende memnun kalırım ve eşimin telefonunuda sizden alırım dostlarımada tavsiye ederim...teşekkürler

DELTA SERVİS (2. sayfa)