Tüketici Dayanışma Platformu (3. sayfa)

İkame aracın kullanım zamanı sizin aracınızın servis süresinin tamamlanmasıyla sona erer.

Merhaba hocam, geçmiş olsun. Maalesef Philips bu konuda en kötülerinden biri. Gerek kendi konusunda, gerek TV tavsiyesi isteyen arkadaşlara servis konusunda sıkıntı yaşayacaklarını mutlaka belirtiyoruz. Şu aşamada tüketici hakem heyetine başvurabilir durumdasınız, çünkü servis süreniz azami süre olan 20 iş gününü geçmiş durumda. Kaldı ki servis süreniz on günü geçtiğinde kanunen size ikame ürün temin etmek zorundalar. İkame ürün temin edemiyorlarsa ve televizyonunuz kullanılabilir durumdaysa, en azından televizyonunuzu yedek parça gelinceye kadar size vermek durumundalar. Ne yazık ki tüketici hakem heyeti sonucunu beklemek durumundasınız.

Firmalar gün geçtikçe bu durumu daha çok suistimal etmeye başladı. Tüketici hakem heyetlerine sürekli olarak dosya yığılması sağlanarak, iş yapmaları yavaşlatılmaya ve hatta engellenmeye çalışılıyor. Bu konuda acilen bir yaptırma ihtiyaç var.

Öncelikle böyle bir konu açtığınız için içten teşekkür ederim. Bir sorum olacaktı, Amazon.com.tr sitesi üzerinden Grundig firmasından bir ürün almıştım ve stok yok diye iptal etmişlerdi. Ben de THH'ye başvurdum, süreç devam ediyor. En son "Savunma İstendi" şeklindeydi. Bugün telefonum çaldı ve Arçelik Genel Merkezinden arıyorum Kampanya Kodunuzu iletmemi söylediler dediler. Ben de benim böyle bir talebim yoktu dedim. Telefonla konuşurken de yakın zamanda yine Grundig firmasından servis talebim olmuş ve beni mağdur ettikleri için özür mahiyetinde aradıklarını düşünmüştüm. Telefonu kapattıktan sonra aklıma THH süreci geldi ve hemen edevletten kontrol ettim, dün tarihli "Savunma verildi" yazıyordu. Dedim herhalde bunlar beni kandırdı. Acaba mahkemeye "biz müşteri ile anlaştık" diye bir savunma verip, bana da 300 liralık kodu mu ilettiler? Böyle bir şey yapmaları olası mıdır? Yaptılarsa mahkeme direkt anlaşılmış deyip, konuyu kapatır mı yoksa bende de bilgi ister mi? İtiraz kapanırsa ne yapmamı önerirsiniz? Teşekkürler.

Bana herhangi bir bilgi vermediler. Benim böyle bir talebim olmadı dedim. O da iletmem söylendi dedi. Yani telefon kayıtlarından bir şey çıkamaz. Dediğim gibi yakın zamanda servis memnuniyetsizliğim olduğu için sanırım o dedim. İş yerinde olduğum için de çok fazla telefona odaklanamadım.

Merhaba, öncelikle böyle bir platform oluşturduğunuz için çok teşekkürler. Bir sorum olacak Hepsiburada haklı bulunduğum THH kararına itiraz edip dava açmış. Bu aşamada benim yapmam gereken bir şey var mı merak ediyorum. Cevap için şimdiden teşekkürler.

Yapmanız gereken duruşmaya katılmak. Siz katılamıyorsanız bir avukat ile anlaşmalısınız. Kimin haklı olup olmadığına mahkeme karar verecektir. Karardan memnun kalmazsanız bir üst mahkemede itiraz edersiniz.

Servis, sizin arızanız neyse konu hakkında servis formu vermek zorunda size.

tamam teşekkürler.

Selamlar KOnuyu incelermisiniz Rica etsem

03.10.2023 tarihinde 3d printer ve yedek parça vb ürünler satan boyutmaker isimli firmanın wep sitesinden 3d tarama cihazı KDV dahil 15.625 TL bedelli satın aldım kredi kartı ile tek çekim Aldıktan sonra bankam aracılıgı ile 3taksit yaptırdım ertesi gün firma watsaap kanalı ile benimle iletişime geçti

Konuşma metni :

Firma: (personeli yada Sahibi) Bugün sitemizde ufak bı sorun oldu o sebeple fiyatlarda KDVsiz fiyatlardan satın alım olmuş ancak ürünün fiyatı bu değildir

Bazı siparişleri iptal ettik bazı siparişleri müşteri mağdur olmasın diye satış fiyatından çok assagida yardımcı olduk ancak aktifte satın aldığınız ürün güncel rakamindan 3.000 TL altında alınmış

Bu siparis ile ilgili mağdur olmadan size yardımcı olmak isteriz ancak satın aldığınız fiyattan gönderim yapmamız mümkün değildir böyle bir durumu söylemek çok zor ancak anlayışla karşılayacaginizi düşünüyoruz

Cevabım: Hesabımdan sitenizde görünen KDV fiyatı olarak çekilmiş

Firma: Evet aldığınız fiyat ürünün güncel değerinden çok assagida

KDV gözüküyor ama eklenmeden çekim yapılıyor

+KDV olması gerekirken KDV dahil geçiyor anlayacağınız

İade ile mağdur olmanızı istemiyoruz ancak size geliş fiyatından yanında ufak bir hediye ile yardımcı olsak uygun olur mu acaba ?

Cevabım : Hanımefendi KDV hariç 13.021 bin tl olarak ekran görüntüsünde görünüyor KDV dahil olarak da 15.625 bin görünüyor

Firma: Böyle bi konu için sizi rahatsız ettiğimiz için tekrar kusura bakmayın

Evet biliyorum demek istediğim olay şu şekilde fiyatlar KDV hariç girilir site otomatik KDV ekler fiyat 13*000. KDV ile 15 bin gibi gozukmus ancak 15*000 kdvsiz fiyat gözükmesi gerekiyordu bununla ilgili hemen düzenleme yapıldı zaten

Cevabım : Yada siz fiyatı güncellemediniz

Cimri uygulaması na göre ben en uygun sizde olduğu İçin aldım zaten

Firma: Evet biliyorum farkındayız öyle bir durum olduğunun

Şöyle iki ihtimal ya iptal sağlayalım yada siz en düşük rakama bakın biz onun altında yardımcı olalım siz

Örneğin satış fiyatı minimum 19.000 se

Biz 18.800 e teslim ettirelim ürünü size

Yanında ufak da bı hediye bırakalım mağduriyet gidermez ama

Elimizden gelen

*******cevabım: Söyle yapalım benim size 3 bin daha borcum olsun biraz para kazanınca ödeyim ama şuan emin olun param kalmadı ben yedek parça imalatı yapıyorum işimi biraz daha geliştirmem için bu cihaz gerekli 

Olmaz dersinizde canınınız sağolsun ısrar etmiyorum insiyatifinize kalmış olmaz derseniz iptal ederim benim yüzümden çalışanın maaşından kesilmesini istemem (işimle ilgili Bazı görselleer Attım)sonrasında Yaptığım iş bunlar çizim oldukça yavaşlatıyor beni bu yüzden bu cihaza ihtiyaçım var

Firma: Sordurtayım

1gün sonra

Merhabalar IBAN atarsanız ödemenizi geri gonderelim

Kusura bakmayın lutfen

cevabım: Bu konu hakkında bi avukata danışıp size döneceğim

Firma:Tabiki

İnternet üzerinden otomatik iade de edilebilir tutariniz isterseniz

cevabım:O zaman benden neden İban istiyorsunuz?

Firma: Ödeme için beklemeyin direkt bugün iade edilsin diye efendim

Yoksa bugün gondeirlen tutar yarın hesabınıza düşer

cevabım:Yok ben yasal olarak haklarımı kullanacağım kendi rızamla siparişimi iptal etmiyorum

Firma: Tabiki

cevabım: Teşekkürler iyi çalışmalar

Firma: Teşekkürler

Merhaba iyi akşamlar ödemeniz kredi kartiniza banka üzerinden iade edilmiştir bilginiz olsun 🙏 tekrar aksaklık ve sorun için kusura bakmayin

yazgım cevaba karşı Alıntı yapılarak yazılan msj******** (Dün görüştüğümuzde böyle söylenmişti ancak kusura bakmayın tekrardan)

İade dekontu Görseli

Yarın düşmüş olur efendim

cevabım : Ben tüketici hakem heyetine şikayetimi ilettim tüm belgeleri ile fiyat siparişim onaylandıktan sonra haksız şekilde benden fazla ücret talep ediyorsunuz

Firma: Tabiki hakkınızı kullanıyorsunuz efendim bizim avukatlarmiz ile irtibata gecebilirler sizden fazla ücret talep edlmedi

Ürünün fiyatının yanlış girildiği bildirildi iade etmemizi ister misiniz tarzında da bir konuşma geçti dün için

Onay verdiğiniz fakat sonra elden ödeme ile halletmek istediğinizi belirtiniz bende bunu yetkili arkadaşım ile görüştüğünde buna müsade edilmeyeceğini öğrenip size bilgi verdim

Hakkınızi kullanıyorsunuz sonuç olarak bizim tarafimizdan yaşatılan mağduriyet için kusura bakmayın efendim

Hayırlı akşamlar 🙏

Cevabım : Fiyat yanlış girildi konusunu ben bilmem ben sistemde ne fiyat gördüysem o fiyata aldım siz Yüksek fiyatdan bana yeniden almamı söylüyorsunuz

Firma : Öyle bi talebimiz olmadı fiyat guncellendikten sonra tekrar satın alım yapabilirsiniz dendi sadece size zorlama yöntemi veya dayatma tarzında bir ürün satilmadi dedigimiz gibi bizim hatamız

Sizlik bı durum yok kusura bakmayın tekrar

Tüm yazışmalar ve dekontlar mevcut firma Ürünü satın Aldıgım bedeli iade ediyor siparişi benim rızam olmadan iptal etti Alıntı yaptıkları kısımdaki konuşmada onlar bana bi teklif sundu bende onlara bi teklif sundum mesafeli satış sözleşmesinde Caymam için onların vep sitesine yazmam gerektigi söyleniyor bana watsapdaki konuşmamızı onay saymamı istiyor ve onlar öyle kabul edip beni bertaraf etmeye çalışıyor ayrıca Yaptıgım takitlendirme iptal olmuyor ekstra maliyet yükü binmiş oldu bana firmaya mail attım siparişimi iptal etmedigimi belirterek Ürünümün Gönderilmesini Talep ettim Bugün İtibari ile Dönü olmadı

Bende Tüketici hakem heyetine Başvurdum Bu belgeler ile

Selamlar hocam, olması gerektiği gibi THH sürecini başlatmışsınız. Geri kalan THH sonucunu beklemek olacak. Kafalarına göre çözüm üretip, iade ettik bitti gitti ile çözemezler. Hatta ve hatta siz bu ürünü reyondan alsanız ve kasada bu durum ile karşılaşsanız dahi itiraz hakkınız baki.

valla ben de zorlandım hocam :))

teşekkürler.