Şimdi Ara

KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ) (19. sayfa)

Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
3 Misafir - 3 Masaüstü
5 sn
517
Cevap
15
Favori
17.807
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
1 oy
Öne Çıkar
Sayfa: önceki 1718192021
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • mehmet119 kullanıcısına yanıt

    Tekliflerini kabul edip yine mücadelenize devam edebilirsiniz bir engel yok bu hususta.

  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Hocam BTK'dan böyle bir yanıt geldi KDK da iş görür mü bu bu cevap

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap; "Sayın Mehmet Şirin Varol, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. 8834429881 hizmet numaralı aboneliğiniz ile ilgili olarak; 06.10.2021 tarihinde katılım sağladığınız 24 ay taahhütlü Fiber Hız Sever Kampanyası 2 kapsamında 35 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper tarifesi üzerinden hizmet aldığınız tespit edilmiştir. 8834429881 hizmet numaralı internet aboneliğinizle ilgili talebinize istinaden teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde santral mesafesinin uzak olması sebebiyle paket hızınıza erişim sağlanamadığı, hattınızdan sağlıklı bir şekilde yararlanabileceğiniz hız profilinin sunulduğu tespit edilmiştir. 14.07.2023 tarihinde 10.46 da müşteri temsilcimiz tarafından aranarak 24 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper paket sunulmuş olup talep etmemeniz nedeniyle herhangi bir işlem yapılmamıştır. Paket değişikliği yapmak istemeniz halinde çağrı merkezi, Türk Telekom müdürlükleri ve bayilerden ceza bedeli ödemeksizin işlem gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla." şeklindedir. Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Konu hakkında ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabilmesi de mümkün olmakla birlikte; tüketici hakem heyeti veya yargı sürecinin işletilmesi durumunda, süreç sonunda tesis edilen kararın ifası başvurucu ve başvurulan taraflarca genel hukuk hükümleri kapsamında gerçekleştirilmekte olup, kararın ifası hususundaki taleplerin ifaya yükümlü olan ilgili muhataba (şirket) yöneltilmesi gerekmektedir. Konunun yargıya intikali akabinde tesis edilen kararın ifası hususunda Kurumumuzun görev ve yetkisi bulunmamaktadır. Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır.

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >




  • Bu işletmeci tarafından verilen bir yanıt, üstteki itiraz et düğmesine basacaksınız yine işletmeci yanıt verecek ve ardından tekrar yanıttan memnun olmaz iseniz tekrar itiraz edeceksiniz ve "kurum incelemesinde" aşamasına düşecek başvurunuz. O noktadan sonra yanıt BTK dan geliyor.

  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Yeni itiraz süreci kapatılmış sayfadan

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • mehmet119 kullanıcısına yanıt

    Üstteki itiraz et düğmesi çalışmıyor mu? Çalışması lazım, daha sonra "işletmeciden yanıt bekleniyor" yazar. Akabinde bu yanıttan memnun olmazsanız ve itiraz ederseniz bu kez de "kurum incelemesinde" yazar. Bu noktadan sonra yanıtı BTK verir. Ana konularımızda örneklerini görebilirsiniz. Kamu denetçiliğine başvurmak için o yanıt gereklidir.




    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi XpressMusic34 -- 15 Temmuz 2023; 13:27:3 >
  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Hocam itiraz düğmesi pasif konuyu kapattılar ama verdikleri cevaba istinaden yeni şikayet kaydı oluşturdum

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • Size bir örnek atayım, ihtiyacınız olan yanıt bu şekilde BTK tarafından verilmelidir. (içerik örnektir, her duruma özel farklı cevaplar veriliyor elbette)



    KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi XpressMusic34 -- 16 Temmuz 2023; 14:12:38 >
  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Tşkler hocam

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • mehmet119 kullanıcısına yanıt

    Rica ederim. İçerik örnektir. Önemli olan "kurum tarafından kapatma" yazması. Bununla KDK ya başvurabilirsiniz.

  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Nasıl bir cevap yazayım hocam


    KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Bunlar beni delirtecek aynı cevabı yazmaktan bıkmadılar

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • mehmet119 kullanıcısına yanıt

    Yanıttan memnun değilseniz, yanıttan memnun olmadığınızı belirtin sadece.

  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Hocam KDK dan cevap geldi. Mağduriyet görülmüş fakat elimizden birşey gelmiyor yetki alanımız dışında diyor. Kararı buraya atmak istemiyorum t.c kimlik ve diğer bilgiler nedeni ile

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • mehmet119 kullanıcısına yanıt

    Sadece karar kısmını atabilir misiniz ekran görüntüsü ile? Diğer kişisel yerleri atmayın zaten.

  • Köy yeri diye VDSL vermiyolar. KDK da işe yaramadı ne yapacağımı bilmiyorum

    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • Hocam KDK kararında özetle, benim size tavsiye ettiğim şey tavsiye edilmiş. Ben önceki mesajımda da belirtmiştim. Hat modulasyonunu ADSL yaparak bağlantıyı stabil hale getirdikten sonra (vdsl de mesafeden dolayı stabil çalışmadığını beyan etmiştiniz) gerekli çabayı yine gösterebilirsiniz altyapının iyileştirilmesi için. Ancak bu şekilde hem mağduriyet yaşıyorsunuz hem de sorununuz çözülmüyor. Buna ek olarak firma size çözüm önerisi de sunmuştu paketin düşürülmesine dair. Akabinde yine başvurularınızı belirli aralıklarla yaparsınız ilgili müdürlüğe ve işletmeciye.




    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi XpressMusic34 -- 20 Temmuz 2023; 2:7:49 >
  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Yani hattımı adsl yapıp il müdürlüğüne VDSL talebinde mi bulunayım. Doğru mu anlamışım
    Bu arada hocam forum da açtığınız açık kapı yolunu da yakından takip ediyorum. Emeğinize sağlık sayenizde nasıl bir yol izlemem gerektiğini çözüyorum. Allah razı olsun sizden iyi ki varsınız.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi mehmet119 -- 20 Temmuz 2023; 2:26:42 >
    < Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
  • Estağfurullah hocam.


    Hocam ben diyorum ki, size zaten şu önerilmiş. Denmiş ki sizi ADSL yapalım en azından hat stabil çalışsın denmiş. Siz bu yolu uygulamayı reddediyorsunuz. Oysa ki, stabil bir hat kullanıp devamındaki süreçte VDSL için mücadalenizi sürdürebilirsiniz hiçbir engel yok bu hususta.


    Çok teşekkür ederim hocam. Açtığımız sayısız ana konular sayesinde direkt veya dolaylı olarak yüzlerce insanın internet sahibi olmasını/bağlantısının iyileşmesini sağladık ve sağlamaya devam ediyoruz. KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ) 

  • 
Sayfa: önceki 1718192021
Sayfaya Git
Git
sonraki
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.