Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • TurkNet
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
82
Cevap
0
Favori
11.541
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
100 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 12345
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • ÇÖZÜLDÜ!
    ÇÖZÜM MESAJI AŞAĞIDADIR.

    (Öncelikle resimler imgur sanıp korkmayın, linklerin sonuna p ekleyip imgurp yaptım, böylece sorunsuzca açabileceksiniz. Resimleri açarken sorun yaşamayın istedim.)

    Merhabalar, normalde böyle konular açan biri değilim, fakat cidden artık başka çarem kalmadığını hissediyorum. Ne TurkNet'e ne de yetkili herhangi bir kuruma ulaşabiliyorum, kimseye ulaşamıyorum, ne yapacağımdan bihaberim, çok canım sıkkın. Buradan birazcık sesimi duysalar kâfi.

    Öncelikle olayları anlatayım:

    1) 29 Temmuz 2019 tarihinde, 2223229710 numaralı TurkNet aboneliğimi sonlandıran bir faks çektim. O gün bu faksı çektiğime dair, resmi belge statüsünde sayılan faks iletim belgesi de elimde mevcut. (Hatta 2 gün sonra, 31 ağustos'ta, neden hala iptal işlemlerinin başlamadığını "TurkNet Online İşlemler" menüsünden sorduğumda, bana şu mesajı attılar:https://i.imgurp.com/WWGZOib.png )

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    2) 1 Ağustos 2019'da bana, yazılı işlem talebimi işleme aldıklarına dair ve kısa süre içinde beni arayacaklarına dair mesaj attılar:https://i.imgurp.com/gIZPHXO.png

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    3) Beni aynı gün 1 Ağustos 2019'da arayıp, kendileri ile kalmamı istediler, ben de kalmayacağımı belirtip, sesli onay vererek, kesin bir şekilde çıkarıldım.


    4) 6 Ağustos 2019'da kesin olarak çıktığıma dair kendilerinden mesaj da geldi.https://i.imgurp.com/zUzGn7l.png

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    5) Her şey iyi güzel giderken, 2 gün sonra, 8 Ağustos 2019 tarihinde TurkNet Online İşlemler'e girip baktım ve 3,57 tl'lik ağustos faturası olduğunu gördüm. Nedenini sorduğumda ise, aboneliğin kapandığı aydan kalan gün miktarı ile ilgili olduğu söylendi. Ayrılmam için sesli onay vermemden evvel ağustos ayına 1 gün geçtiğim için, 1 günlük fatura gelmiş. Pekala dedim ve 8 Ağustos 2019'da bu borcu da ödedim. Kafam rahatladı.https://i.imgurp.com/Mkixm2X.png

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    6) 2 Ekim 2019'da TurkNet'ten bana e-posta geldi. E-posta'da 79,32 tl'lik Ağustos 2019 borcumu ödemem gerektiği yazıyordu.https://i.imgurp.com/KMYb3bm.png
    10 dakika sonra SMS olarak da geldi:https://i.imgurp.com/qpzu3eF.png

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]
    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    7) Bakın şimdi işler ilginçleşecek, ben TurkNet'i aradığımda ise yanıt veren robot önce "Bu numaraya kayıtlı abone yoktur." dedi. Online İşlemler'e girmeye çalıştığımda ise giremedim, böyle bir abone yoktur denerek. Birkaç saat sonra tekrar TurkNet'i aradığımda ise (her nasılsa bu numaraya kayıtlı abone olmadığını unutmuş olacaklar ki benim adımla açıldı telefon, robot tarafından ve) 76,78 tl'lik borcum olduğunu söyledi. Dikkatinizi çekerim, birkaç saat önce 79,32 tl idi, birkaç saat sonra 76,78 tl. Ben TurkNet'i arayana dek borcum azalmış!


    8) Velhasıl, robottan bunu duyunca turknet online işlemler'e gireyim dedim, aboneliğimi silmişler. Numaralarını aradığımda robot çıkıyor, "Borcu ödemek için Online İşlemler'e girin" diyor, ama Online İşlemler'e giremiyorum. Ben de TurkNet'in kendi sitesindeki borç/alacak sorgulama kısmına TC Kimlik Numaram ile de, abonelik numaram ile de girdim, "Borcunuz yoktur." yazıyordu. Ben de Twitter'da derdimi anlatan mesaj yazdım müşteri hizmetlerine, ki hesabım da herkese açık (gizli değil), üstelik daha önce TurkNet ile Twitter'dan defalarca etkileşime girdik, ama bu kez bana yazan veya iletişime geçen olmadı.


    9) Aradan geçen 8 gün süresince, Twitter'da kah kendi hesabımla, kah kız arkadaşımın hesabı ile defalarca yazdım. TurkNet Online İşlemler'e zaten giremiyordum ki destek kaydı bırakayım, aradığımda da robot "Borcunuz var ödeyin." deyip çat diye kapatıyordu. Bu adamlarla iletişim kurmanın başka yolu yok. Ama Twitter'da dönmediler, başkalarına döndüler bana 2 hesaptan yazmama rağmen dönmediler. Üstelik daha önceleri defalarca dönmüş olmalarına rağmen.


    10) 8 gün geçti. tarihler 10 Ekim 2019'u gösteriyor, bir SMS daha geldi, borcum 80,13 tl olmuş. Yasal işlem başlatacaklarmış.https://i.imgurp.com/t0avGll.png hemen müşteri hizmetlerini aradım, robot hâlâ 76,78 tl dedi.

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    11) Robotla konuşmaya devam ederken, tuşlayarak fatura kısmına geçtim. Faturaya itiraz seçeneği varmış, tuşladım. "Bilgilendirme SMS'i gönderildi, iyi günler." deyip çat kapattı. Gelen SMS, online işlemler menüsüne girmemi öneren ve kullanıcı adı şifremi öğrenmem için "SIFRE" yazıp 3371'e göndermemi söyleyen şu SMS idi:https://i.imgurp.com/rGPEolI.png

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    12) Ben de gönderdim, hem de 2 kere:https://i.imgurp.com/J5XSJNB.png

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    13) Lakin yanıtlar şunlardı:https://i.imgurp.com/6BaEs3y.png
    Yani düşünsenize bir, telefon robotu aradığım numaranın aboneliğini görürken, iş SMS atan robota veya online işlemler altyapısına gelince, numaram sistemde kayıtlı değil oluyor.

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    14) İnternette benzer sorunları yaşayanları gördüğümde (özellikle şikayetvar üzerinde), TurkNet hemen aynı gün onlara dönüş yapmış ve sitelerinde yer alan "borç/alacak sorgulama" linki vermiş. Ben daha önce de girmiştim, yine girdim, "Borcunuz yoktur." diyordu.


    15) Bundan 2 gün evvel, yani 23 Ekim 2019 çarşamba günü, "TurkNet borç/alacak sorgulama" kısmına tekrar gireyim dedim, hâlâ borcunuz yoktur yazdığından emin olmak için. Lakin bu sefer tam tersi, şöyle yazıyordu:
    - Yasal takibe intikal etmiş borç bilgileri için 0216 641 67 67 numaralı TurkNet Avukatlık Takip Bürosunu arayarak güncel borç ve yasal işlemler hakkında bilgi alabilirsiniz.


    16) Ve bilin bakalım ne oluyor? Ben bu numarayı arıyorum, karşıma çıkan TurkNet avukatı hem cep numaram üzerinden, hem TC kimlik numaram üzerinden kontrol etmesine rağmen adıma hiçbir borç bulunamıyor. Borcunuz yok sizin diyor.


    17) Ve geliyoruz bugüne. 25 Ekim 2019 tarihine. bana "ALACAKTAKIP" isimli, numarasız bir hattan şöyle bir SMS geliyor:https://i.imgurp.com/umnpLTd.png
    "Bugün içinde hemen derhal bizi aramalısın yoksa avukatlık masrafları ve icra masraflarını ödemek zorunda kalırsın."
    SMS'in geldiği saat 18:35, görebileceği üzere.

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    Ben apar topar arıyorum, tam 4 kere.
    İlk 3 aramamda "Birazdan müşteri hizmetlerine bağlanacaksınız lütfen bekleyin, dınnn dınnn klasik müzik dınnn dınnnnn..." robotunu bekliyorum. Uzun süreler bekliyorum. Açan yok.
    4'üncü aramamda ise bilin bakalım ne oluyor?
    "Bizi mesai saatleri dışında aradınız, bize en yakın cumartesi günü 10:00-13:00 arasında ulaşabilirsiniz." diyor robot.



    Güler misiniz ağlar mısınız?
    - Birincisi, robot ilk 3 aramamda, mesai saatleri dışında olduğunu fark etmeyip beni beklettiği gibi,
    - İkincisi, bana "Bizi hemen bugün ara yoksa bütün masrafları sana yıkarız" mesajını mesai bitimi saat 18:35'te gönderiyorlar. En erken yarın arayabilirsin bizi diyorlar.


    ...


    Toparlayayım:
    - TurkNet'e arayarak ulaşamadım,
    - Online İşlemler'e giremedim,
    - Twitter'dan hem benim hem sevgilimin hesabından dönmediler,
    - Bir kere avukatlarına ulaştım, borcunuz yok dedi,
    - Bugün ise avukatlarına da ulaşamadım, üstelik mesajı mesai bittikten sonra atıp, bugün aramazsam cezalandıracaklar,
    - Müşteri numaramı enpara gibi mobil bankacılık uygulamalarına girip "Ödeyeyim gitsin şu parayı" dediğimde, bu abone numarasına biri yok diyor,
    - Caddenin karşısındaki fatura ödemesi de yapan bakkal büfe, abone numaramı aldığında bu numaraya kayıt olmadığını söylüyor,


    Yani adamlara ulaşamadığım gibi, haksız yere borçlandırıldığım borcumu da "alın paramı, alın parayı" desem bile hiçbir şekilde ödeyemiyorum ve karşımda hiçbir muhattap dahi bulamıyorum. Bugün ise mesai saatinden sonra gelen (ve robotlarının mesainin bittiğini 4. aramamda fark ettiği) avukatlık sistemleri yüzünden üzerime bir ton masrafın yıkılacağını öğreniyorum.


    CİMER'e, BTK'ya, Ekşi'ye, ŞikayetVar'a, elimden gelen her yere yazdım.


    İnternet alemi, bu TurkNet denen firmaya 70-80 lira borçlanıp, bu borcunu istese de ödeyemeyip, sonradan "TurkNet avukatları için avukatlık masrafları" adı altında 900-1000 lira ödeyen adamlarla dolu. Sanki özellikle avukatlık masrafları adı altında bu tutarları kendilerine verelim diye her yerden ulaşılamaz oluyor gibiler, her tweet'e dönerken bu konuda yazılmış tweet'leri bile görmezden geliyor gibiler... "Bugün derhal bizi aramazsanız, yarın avukatlık masraflarını bindiririz" mesajını mesai bitiminden sonra (kendilerine ulaşmanın mümkün olmayacağı bir saatte) atmalarından belli.


    Cidden ne yapacağımı bilmez haldeyim, buraya da yazdım, belki birilerine ulaşabilirim diye.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi grupima -- 26 Ekim 2019; 16:59:11 >







    • En Beğenilen Yanıtlar

    Tüm Yanıtları Genişlet
    Saat Gün Hafta Ay Yıl Tümü
    Tüm Türkiye'de Turknet'ten şu hız/ping kombinasyonunu alabilecek iğne ucu kadar yer var orada yaşıyorsun gelmişsin burda saçmalıyorsun. Bravo çok güzel birşey yaptın. Büyük oyunu bozdun. Biz de burda Turknet'i göçeltmek için uğraşıyorduk. Bir yıldız gibi postta parlayıp Turknet'i bulunduğu kuburdan çekip çıkardın.
    Türknet pişmanlıktır.
    Hız stabil gelmez, sorum oluşursa kayıt aç dur. Robotla konuşmaktan başke çaren yoktur. Bağlatırken iletişim sorunu fazla yaşamazsınız belki ama bağlattıktan sonra bir sorun yaşarsanız vay halinize. Yukarıdaki olay gibi mesela sorunu çözmek ya da bilgi almak istiyorsunuz ama muhattabınız yok daha.
    Say say bitmez. Sırf bu yüzden bir kaç kuruş fazla verip hâlâ insanlarla konuştuğunuz başka bir İss den alıyorum interneti.
    turuncu_ kullanıcısına yanıt
    turuncu_ demiş ki;
    Mesajı Yerinde Gör
    quote:

    Orijinalden alıntı: turuncu_

    Hocam bu kişilerin Turknet'e bbağlı olduğundan emin miyiz? Turknet'in bir numarası vardı arıza dışındaki konular için arayabileceğimiz. Orayı arayıp durumu görüştünüz mü?
    Merhabalar, bu numara TurkNet'in kendi sitesinde bana "Burayı arayın" diye verdikleri numara. Her ne kadar konu altına gelip "Bizimle bir alakası yoktur." demiş olsalar da, kendi sitelerinde bulunan ve onlar aracılığıyla yönlendiğim numaradır. Kendileri ile alakası olmayan numaraları kendi sitelerine koymasınlar o hâlde.

    Sonracığıma, TurkNet'e, ekşi sözlükte konu açana dek hiçbir yerde ulaşamadım maalesef. Bahsetmiş olduğunuz numarayı biliyorum, oradan da ulaşılmadılar. Sosyal medya hesaplarından dönüş yapmayıp, Tweet'lere yanıt vermeyip, Facebook'ta özel mesajlarımı "görüldü" yapıp bıraktılar. Zaten günlerdir, haftalardır, aylardır ulaşamayacak durumda olmasaydım ekşi'ye kadar götürmeyecektim (oradaki hesabımı kapatmıştım zaten, sırf bu olay için geri açtım). Ve görünen o ki cimer, btk, şikayetvar, sosyal medya, donanımhaber vs. tırı vırı gibi görünüyor. Beni arayınca ekşi sözlükte açtığım başlığa binaen aradıklarını özellikle belirttiler. Çünkü özellikle sormuştum, "size sonunda ulaşabilmemi sağlayan ne oldu?" diye.

    İyi veya kötü bir şekilde çözülmesinden dolayı memnunum. Umuyorum ki bu sistemsel problemlerinin ve aboneliği kapatma zorluklarının farkına varırlar ve düzeltmek için bir adım atarlar. Ve yine umuyorum ki, bunun için bir kıvılcım olabilmişimdir.

    Yazdığınız mesaj için de teşekkür ederim size!
    İlk Turk.net aboneliğimi çeşitli sorunlar nedeniyle sonlandırdığımda bana da 1 günlük faturayı yüksek bir şekilde çıkarmışlardı. Arayıp sorduğumda "siz indirimli kullanıyordunuz, iptal ettiğiniz için normal fiyattan faturalandırma yapılmış" dedi müşteri temsilcisi. Dedim ki indirimsiz fiyatınız kaç lira? Cevap yok. Bu faturayı nasıl bir hesapla çıkardınız? Yine cevap yok. BTK üzerinden şikayet etmiştim, oradan mecbur dönüyorlar geç de olsa. Cevap: Hata olmuş. Faturayı iptal ettik.
    Önce faturayı yaslıyorlar ve müşterinin faturayı ödemesini bekliyorlar, bakıyorlar müşteri çetin ceviz çıktı, hata olmuş diyip geri basıyorlar. İyi taktik.
    Türknet vasıfsız bir firma kesinlikle kimseye tavsiye etmem kullanmadığım hizmeti iptal ettiremiyorum.3 defa dilekçe faxladım.Farklı yerlerden. En son yetmedi adreslerine kargoladım.Fakat hala iptal edilmedi.Ulaşmadı ulaşmadı.Ben ne yapacağım bana fatura çıkarıyorlar sürekli.Sanırım tüketici heyetine falan başvurmam gerek çünkü benim üyeliğimi sonlandırmıyorlar.
  • "Bizi mesai saatleri dışında aradınız, bize en yakın cumartesi günü 10:00-13:00 arasında ulaşabilirsiniz." diyen TurkNet avukatlarını, saat 10:00'dan beridir 55 kere aradım. Sistem hâlâ inatla "Bizi mesai saatleri dışında aradınız." diyor, delireceğim.
  • grupima kullanıcısına yanıt
    Hocam bu kişilerin Turknet'e bbağlı olduğundan emin miyiz? Turknet'in bir numarası vardı arıza dışındaki konular için arayabileceğimiz. Orayı arayıp durumu görüştünüz mü?
  • Merhaba, çok geçmiş olsun. Detayları aktarırsanız sevinirim.
  • Merhaba, öncelikle bu durum ile karşılaştığınız için üzgünüz.

    Yaşanılan sistemsel bir hatadan dolayı hizmetiniz iptal edildikten sonra çalışan kısmi fatura sistemimiz Ağustos ayı için çalışması gerekirken Temmuz ayı için çalışmış. Aslında tüm sorun burada başlamış.

    Normalde Temmuz ayında tam faturanızı ödedikten sonra Ağustos ayında kıst tutarı ödeyerek hizmetiniz iptal edilecekti ancak Temmuz ayı faturanızı ödemeniz gerekirken sistem bu ayın faturasını iptal etmiş ve size Ağustos ayında bu hatadan dolayı fatura çıkmış ve bu faturayı ödemediğiniz için İcra Takip durumuna düşmüşsünüz.

    Arayıp ulaşamadığınız ve mesaii saatleri dışındayız uyarısını aldığınız numara ise Alacak Takip Bürsosunun numarasıdır. Bizimle bir alakası yoktur.

    Biz tüm bu durumları en ince ayrıntısına kadar inceledik. Dediğim gibi bu durumu doğru bir şekilde size sözlü de anlattık. Yaşanılan mağduriyetinizi ortadan kaldırdık ve gerekli tüm işlemleri arka planda gerçekleştirdik. Şu an herhangi bir olumsuz durumunuz bulunmuyor.




  • quote:

    Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

    Merhaba, öncelikle bu durum ile karşılaştığınız için üzgünüz.

    Yaşanılan sistemsel bir hatadan dolayı hizmetiniz iptal edildikten sonra çalışan kısmi fatura sistemimiz Ağustos ayı için çalışması gerekirken Temmuz ayı için çalışmış. Aslında tüm sorun burada başlamış.

    Normalde Temmuz ayında tam faturanızı ödedikten sonra Ağustos ayında kıst tutarı ödeyerek hizmetiniz iptal edilecekti ancak Temmuz ayı faturanızı ödemeniz gerekirken sistem bu ayın faturasını iptal etmiş ve size Ağustos ayında bu hatadan dolayı fatura çıkmış ve bu faturayı ödemediğiniz için İcra Takip durumuna düşmüşsünüz.

    Arayıp ulaşamadığınız ve mesaii saatleri dışındayız uyarısını aldığınız numara ise Alacak Takip Bürsosunun numarasıdır. Bizimle bir alakası yoktur.

    Biz tüm bu durumları en ince ayrıntısına kadar inceledik. Dediğim gibi bu durumu doğru bir şekilde size sözlü de anlattık. Yaşanılan mağduriyetinizi ortadan kaldırdık ve gerekli tüm işlemleri arka planda gerçekleştirdik. Şu an herhangi bir olumsuz durumunuz bulunmuyor.
    Merhabalar, konuyla ilgili Ekşi Sözlük başlığıma güncelleme mesajı yazdım. Birazdan buraya da aynı mesajı yapıştıracağım ama yazmadan evvel bir kısma dikkat çekmek istiyorum.

    -----
    Arayıp ulaşamadığınız ve mesaii saatleri dışındayız uyarısını aldığınız numara ise Alacak Takip Bürsosunun numarasıdır. Bizimle bir alakası yoktur.
    -----

    Bizimle alakası yoktur dediğiniz numara, sizin kendi sitenizde yer alan, Borç/Alacak Sorgulama kısmında bizzat sizin yazdığınız ve arayıp bilgi alın dediğiniz numara. Eğer cidden sizinle alakası yoksa, kendi resmi internet sitenizde de bulunmaması gerekirdi. Yani burada açık bir şekilde çelişkili mesaj yazmış durumdasınız. Ve beni yalancı duruma düşürüyorsunuz.

    .
    .
    .

    Geleyim mesajıma.
    Öncelikle problem çözüldü. Teşekkür ederim. Mesajın geri kalanı ekşi sözlük'te yazdığım kısımdan copy-paste'dir:

    belli başlıklar hâlinde madde madde anlatayım:

    - turk.net tarafından arandım. incelemeler yapıldı. konuştular benimle uzun uzun.
    - öncelikle bana ekşi sözlük'teki bu başlığımdan ötürü ulaşmışlar. kendilerine "size ulaşmamı sağlayan şeyin ne olduğunu merak ediyorum" diye özellikle sorduğumda, bu cevabı aldım. yani cimer, btk, donanımhaber, şikayetvar, facebook, twitter vs. değil; tüm bunları yapmama rağmen günün sonunda gelip burada açtığım başlık etkili olmuş. sözlüğün ne denli önemli bir yer olduğunu bir kez daha anlıyorum.
    - turk.net'in sistemsel problemleri varmış. bunu gidereceklermiş. zaten aynı gün içinde farklı kanallardan (mail, sms, telesekreter) farklı farklı fatura tutarları söylemelerinden belliydi.
    - twitter'dan muhakkak dönüş yaptıklarını, benim yazdığım o twitter'dan dönülmediği olayının olmaması gerektiğini vs. söylediler. bu olayların olduğunu belirttim. twitter kullanıcı adımı istediler, verdim. sevgilimin hesabının twitter kullanıcı adını istediler, verdim. sosyal medya ekibine iletip inceleyeceklermiş.

    geleyim problemin kaynağına, bir şekilde problemin kaynağını bulduk:

    1) turk.net üyeliğim, turk.net kapanana dek enpara üzerinden otomatik ödemeye açıktı. faturalarımı ödemiş olduğum bu enpara hesabıma, her ay başında, asıl kullandığım banka hesabımdan belirli miktarda eft yapılıyor (otomatik talimat ile) ve enpara hesabım da bu eft gelince otomatik olarak faturaları ödüyor.
    2) ben bu adamlara 29 temmuz 2019 tarihinde, aboneliğimi bitirdiğime dair faks çekince, onların sistemine düşünce bu olay, nedense sistemleri yamulmuş ve benim temmuz 2019 faturasını sıfırlayıvermiş. yani "abonede hiç borç yoktur"a dönüşmüş. "böyle olmaması gerekiyordu sistemlerimizi inceleyeceğiz." dediler.
    3) ay başında benim enpara'cağız da, faturaları ödemiş ama turknet faturası "borç yoktur" olarak göründüğü için ödeyememiş. ben nereden bileyim adamların sistemlerinin yamulacağını?
    4) velhasıl 1 ağustos 2019'da aboneliğimin iptali başlayınca ve "kesinkes bitti, kesin çıktınız" dedikleri 6 ağustos 2019 tarihine ulaşınca, ben enpara'dan turknet kaydını silmişim. niye silmeyeyim ki, bitmiş gitmiş abonelik işte.
    5) 8 ağustos 2019'da da içime kurt düşüp, "turknet aboneliğini kapattık da, kesin borcum yok di mi ya?" diye turknet online işlemler'e girip baktığımda karşıma çıkan 3,57 tl'lik borç, ki bana bu borcun ağustos 2019'a bir gün girildiği için çıkan borç olduğunu yazmışlardı, meğer sistemlerinde niyeyse "temmuz 2019 borcu" diye gözükmüş. veritabanında öyleymiş yani (sanki sistem veritabanını okuyabiliyorum da). yani interneti kullanmış olduğum koskoca temmuz ayının borcu gözüküyormuş sistemde 3,57 tl diye. 1 aylık tüm tutar için 3,57 tl... bana görünürde ağustos 2019, sistem veritabanında ise temmuz 2019 borcu yani. daha önce turk.net benden temmuz 2019 borcunu hiç çekemediği için (kendi hatası yüzünden), 3,57 tl'yi temmuz 2019 borcu saymış sistem ve "temmuz borcu ödendi" deyip mevzuyu kapatmış. beni arayan teknik ekibin de anlayamadığı ve "sistemlerimizde sorun olmuş bunu inceleyeceğiz" dediği mesele, sistemin, benim attığım iptal faksından sonra 8 ağustos 2019'a kadar "temmuz 2019 faturası"nı sıfır gösterip, 8 ağustos 2019'da ise 3,57 göstermesi, üstelik bunu bana "ağustos 2019 faturası" adı ile göstermesi.

    durum biraz karışık gibi, ben de anlamakta zorluk çektim başta. tane tane açıkladılar. daha sonra enpara yetkilisi ile görüşeceğimi söyledim, hesapları inceledim. hesap dökümünü e-posta olarak aldım. gerçekten de enpara, temmuz 2019 faturasını ödememiş çünkü ödeyebileceği bir fatura sistemde görünmemiş. bunu kendim de teyit etmeliydim, çünkü sistemleri bu kadar yamuk olan turk.net'in, benim halihazırda ödemiş olduğum bir parayı "ödememişsiniz" diye önüme koyabilme ihtimali vardı. neyse ki en azından bu konu doğruymuş.

    turk.net beni tekrar aradı. anlatmaya devam etti...

    6) bu olaydan aradan geçmiş 1 hafta... 15 ağustos 2019 tarihine gelinmiş. turknet'in garip sistemi, durmuş ve demiş ki "ya bi dakka, ben bu aboneden temmuz 2019 faturası adı altında (ama ağustos 2019 faturası olarak aboneye gösterdiğim) para diye 3,57 tl aldım. iyi, güzel. ama ben hala asıl temmuz 2019 faturasını alamadım. ne yapacağım?"... durmuş düşünmüş tuhaf turknet sistemi ve şu mantıklı sonuca ulaşmış: "o halde bu sefer de ağustos 2019 faturası adına, temmuz 2019'dan alamadığım o faturayı tahsil edeyim."...

    feleğin çemberi burada kırılıyor işte. ben, tüketici olarak, "ağustos 2019" adı altında, 3,57 tl'lik, ağustos ayının başına geçen 1 günlük abonelik faturamı ödemişim. karşıma tekrardan "ağustos 2019" diye bir fatura geliyor ki, tam fatura. ben nereden bileyim, "ya ilk faturada da ağustos 2019 yazıyordu, bunda da ağustos 2019 yazıyor. ama aslında sistem veritabanında 3,57 tl'lik o ilk fatura temmuz'unmuş meğer"... nereden bileyim? turk.net'e ulaşmayı başarabilseydim de, söyleselerdi... sözlüğe yazana dek beni bir kere aramadılar bile.

    üzerine beni avukatlara, icralara vermeye kalktılar... sabaha kadar 10-15 kere uyandım, tırnaklarımı yedim, yeminle ağzımda yaralar çıktı.

    içimizdeki şeytan romanını okumuş olanlar bilirler, her insanın içinde az veya çok bir şeytan vardır. benim içimdeki şeytan da o an bana fısıldadı "madem sistemlerinizde de, resmiyette de, bu 1 aylık tam fatura 'ağustos 2019 faturası' olarak görünüyor, ve benim ağustos ayında aboneniz olmadığım belli, bu parayı benden mümkün değil zorla alamazsınız. hiç vermesem mi acaba?"... ama bu anlık geçen bir düşünceydi ve buna hiç gerek yoktu. sonuçta ben kötü bir insan değilim, tamam iyilik perisi olduğumu da düşünmüyorum ama durduk yere kötülük de yapmam. madem temmuz 2019'da bu adamların hizmetini kullanmışım ve (onlardan kaynaklanan hatalar sebebi ile) bedelini ödeyememişim, şimdi fırsat varken ödeyeyim işte.

    her ne kadar turk.net sabahlara dek ağzımı uçuklatacak kadar strese sokmuş olsa da, bu yaptıklarına kötülükle karşılık vermek istemedim. bana yapmış oldukları bu kötülük ve avukat icra tehditlerinin karşılığı, benim onlara karşılığı olarak kötülük yapmamla değil, insanların turk.net'in ne olduğunu görmesi ile sonuçlanmalıydı... insanların turk.net'in nasıl bir iş ahlakına sahip olduğunu ve cimer, btk, donanımhaber, şikayetvar, facebook, twitter vs. nereden yazarsanız yazın; ekşi'de başlık açıp gündeme taşımadığınız sürece sizi kaale almadıklarını ve kendilerine hiçbir yerden ulaşamadığınızı öğrenmeleri ile karşılık bulmalı. insanlar bunu bilse benim için kâfi. turknet sistemlerinin ne denli yetersiz ve dengesiz olduğunu, bir sistemin "borcunuz yoktur" derken aynı anda diğer sistemin "sizi icraya verdik" dediğini; 3 ayrı sistemin 76-79-80 şeklinde aynı gün ve dakikada 3 ayrı fatura söylediğini, turknet'in avukatlarının tavırlarını ve avukatlarının dahi ulaşılmaz olduğunu görsün insanlar...

    ya ankara'da dayınız olacak, ya milletvekili akrabanız olacak, ya da türkiyenin en çok ziyaret edilen sitelerinden birisinde gündeme sokacaksınız ki ciddiye alınasınız. bu durumu görsün insanlar, bu benim için kâfidir.

    velhasıl, "hemen temmuz 2019 borcunuzu da ödeyin bu mesele tümden kapansın" diye yönlendirdikleri fatura ödeme sistemi de, trajikomik bir şekilde ödemeden önce "76 lira borcunuz bulunmaktadır hemen ödeyin" deyip, kredi kartı numarasını girdirdikten sonra "80 lira çekilecektir, onaylıyorsanız 1'e basın" diyen, sonra onaylayınca da "76 lira borcunuzu çektik" diyen (aynı anda gelen banka sms'inde de 76 çektiği görülen) garip bir sistemdir. bunu da buraya not düşeyim. ödeme yapan sistem bile ödeme esnasında, sadece 5-10 saniye farkla fiyatları ve faturaları kafasına göre değiştiriyor. müşteri temsilcisine geri döndüğümde bu hatadan da bahsettim, bunu da not aldığını ve ilgileneceklerini söyledi. "dilerseniz ses kaydını dinleyin siz de görün." dedim.

    turk.net'in bana bu konuyla ilgili cevabını da şu linkten görebilirsiniz:https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/140531067

    ...

    hak yemem ama hakkımı da yedirmem sözü güzel bir sözdür. hak yemedim, temmuz 2019'da hizmetlerini kullanmışım ve (onlardan kaynaklanan problemler yüzünden) bedelini ödeyememişim. hak yemedim, ödedim. ama hakkımı da yedirtmedim, bu derece ulaşılmaz olan, sosyal medya hesaplarında mesajlarıma bile "görüldü" yapıp dönmeyen; ankarada dayım, milletvekili akrabam veya ekşi sözlük'te hesabım olmadıkça beni kaale almayan turknet'in tüm bu süreçteki tavrını da, sizlerin takdirine bırakmaktayım. bu durumların kaydı burada bulunsun. dilerim ki iptal süreçlerini ya da müşteri yetkililerine ulaşılabilirlik süreçlerini iyileştirmelerinde bir adım, bir kıvılcım olurum.

    özelden yazan, entry giren, destek olan herkese sonsuz teşekkürlerimle!
    bugününüz aydınlık, yarınınız ondan da aydınlık olsun!
    sağlıcakla!




  • quote:

    Orijinalden alıntı: turuncu_

    Hocam bu kişilerin Turknet'e bbağlı olduğundan emin miyiz? Turknet'in bir numarası vardı arıza dışındaki konular için arayabileceğimiz. Orayı arayıp durumu görüştünüz mü?
    Merhabalar, bu numara TurkNet'in kendi sitesinde bana "Burayı arayın" diye verdikleri numara. Her ne kadar konu altına gelip "Bizimle bir alakası yoktur." demiş olsalar da, kendi sitelerinde bulunan ve onlar aracılığıyla yönlendiğim numaradır. Kendileri ile alakası olmayan numaraları kendi sitelerine koymasınlar o hâlde.

    Sonracığıma, TurkNet'e, ekşi sözlükte konu açana dek hiçbir yerde ulaşamadım maalesef. Bahsetmiş olduğunuz numarayı biliyorum, oradan da ulaşılmadılar. Sosyal medya hesaplarından dönüş yapmayıp, Tweet'lere yanıt vermeyip, Facebook'ta özel mesajlarımı "görüldü" yapıp bıraktılar. Zaten günlerdir, haftalardır, aylardır ulaşamayacak durumda olmasaydım ekşi'ye kadar götürmeyecektim (oradaki hesabımı kapatmıştım zaten, sırf bu olay için geri açtım). Ve görünen o ki cimer, btk, şikayetvar, sosyal medya, donanımhaber vs. tırı vırı gibi görünüyor. Beni arayınca ekşi sözlükte açtığım başlığa binaen aradıklarını özellikle belirttiler. Çünkü özellikle sormuştum, "size sonunda ulaşabilmemi sağlayan ne oldu?" diye.

    İyi veya kötü bir şekilde çözülmesinden dolayı memnunum. Umuyorum ki bu sistemsel problemlerinin ve aboneliği kapatma zorluklarının farkına varırlar ve düzeltmek için bir adım atarlar. Ve yine umuyorum ki, bunun için bir kıvılcım olabilmişimdir.

    Yazdığınız mesaj için de teşekkür ederim size!



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi grupima -- 26 Ekim 2019; 17:12:15 >




  • grupima kullanıcısına yanıt
    TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Ben de "aralıkta yapa gelecek" diyip üzerine 2 aralık geçme rezaletini ve şu sıralar yaşadığım bağlantı sağlayamadıkları için bana statik ip satmaya çalışmaları rezaletlerini ekşide paylaşayım madem. Cidden işe yarıyormuş madem. Ne dersin @TurkNetDestek
  • Allahım düşmanıma bile vermesin. Bunlar kan emiciymiş meğer, akraba falan avukat ayağına milleti koparıyorlarmış.
  • Türknet pişmanlıktır.
    Hız stabil gelmez, sorum oluşursa kayıt aç dur. Robotla konuşmaktan başke çaren yoktur. Bağlatırken iletişim sorunu fazla yaşamazsınız belki ama bağlattıktan sonra bir sorun yaşarsanız vay halinize. Yukarıdaki olay gibi mesela sorunu çözmek ya da bilgi almak istiyorsunuz ama muhattabınız yok daha.
    Say say bitmez. Sırf bu yüzden bir kaç kuruş fazla verip hâlâ insanlarla konuştuğunuz başka bir İss den alıyorum interneti.
  • Geçmiş olsun kardeş.
    iyiki türknete bulaşmamışım, rezillik
  • iyiki türknete bulaşmışım. Ben memnunum

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    kota olayı yok taahhütüm yok. hız stabil oyunlarda pingler bana uygun. 85tl ödüyorum

    TurkNet olmayan borç çıkarıyor, icraya veriyor, ne ödeyebiliyorum ne ulaşabiliyorum... [ÇÖZÜLDÜ]


    kullanım detaylarım



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Lampard23 -- 27 Ekim 2019; 14:15:23 >




  • Lampard23 L kullanıcısına yanıt
    Tüm Türkiye'de Turknet'ten şu hız/ping kombinasyonunu alabilecek iğne ucu kadar yer var orada yaşıyorsun gelmişsin burda saçmalıyorsun. Bravo çok güzel birşey yaptın. Büyük oyunu bozdun. Biz de burda Turknet'i göçeltmek için uğraşıyorduk. Bir yıldız gibi postta parlayıp Turknet'i bulunduğu kuburdan çekip çıkardın.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi turuncu_ -- 27 Ekim 2019; 16:13:31 >
  • Türk NET'in ne kadar berbat ve aciz olduğunu tekrar görmüş olduk...
    Benim başıma gelseydi manevi olarak zarar gördüğüm için dava açabilirdim.

    Türk Telekom sağolsun sabaha kadar ulaşıyorum en kötü özel müşteri hizmetlerine yazıyorum ve hemen yardımcı oluyorlar
  • quote:

    Orijinalden alıntı: turuncu_

    Tüm Türkiye'de Turknet'ten şu hız/ping kombinasyonunu alabilecek iğne ucu kadar yer var orada yaşıyorsun gelmişsin burda saçmalıyorsun. Bravo çok güzel birşey yaptın. Büyük oyunu bozdun. Biz de burda Turknet'i göçeltmek için uğraşıyorduk. Bir yıldız gibi postta parlayıp Turknet'i bulunduğu kuburdan çekip çıkardın.
    İnsanlar fikirlerini ve deneyimlerini aktarmakta özgür.
  • turuncu_ kullanıcısına yanıt
    memlekette evımde bende benzer değerlerı hatta uploadda daha da fazla deger alıyordum :)

    şuan yarısını bıle veremıyorlar alt yapıdan dolayı...


    1 ay once kanlı bıcaklı kavga etmıstık (başkasının netını benım netım dıye baglayıp gıtmıstı)
  • Parakeet kullanıcısına yanıt
    Oooo ben bunu hiç bilmiyordum. Cidden söylediğiniz ne iyi oldu. Bu apaçık provakasyon fikir beyan etmek değil. Burada insanlar rezil rüsvan hizmet verildiğini dile getiriyor. Bir konumundan başka ayrıcalığı olmayan paşa gelip "yeeeaa ne sızlanıyorsunuz mis gibi internet" deyip hızını paylaşıyor. Yapacaksa da başka konuda yapsın bur konuda yapmak en hafifiyle provakasyon başka birşey değil.
  • acura07 kullanıcısına yanıt
    Geçmiş olsunn hocam :) dediğim gibi Türkiye'de iğne ucu gibi bu yerler. Buldunmu şanslısın.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

    Merhaba, öncelikle bu durum ile karşılaştığınız için üzgünüz.

    Yaşanılan sistemsel bir hatadan dolayı hizmetiniz iptal edildikten sonra çalışan kısmi fatura sistemimiz Ağustos ayı için çalışması gerekirken Temmuz ayı için çalışmış. Aslında tüm sorun burada başlamış.

    Normalde Temmuz ayında tam faturanızı ödedikten sonra Ağustos ayında kıst tutarı ödeyerek hizmetiniz iptal edilecekti ancak Temmuz ayı faturanızı ödemeniz gerekirken sistem bu ayın faturasını iptal etmiş ve size Ağustos ayında bu hatadan dolayı fatura çıkmış ve bu faturayı ödemediğiniz için İcra Takip durumuna düşmüşsünüz.

    Arayıp ulaşamadığınız ve mesaii saatleri dışındayız uyarısını aldığınız numara ise Alacak Takip Bürsosunun numarasıdır. Bizimle bir alakası yoktur.

    Biz tüm bu durumları en ince ayrıntısına kadar inceledik. Dediğim gibi bu durumu doğru bir şekilde size sözlü de anlattık. Yaşanılan mağduriyetinizi ortadan kaldırdık ve gerekli tüm işlemleri arka planda gerçekleştirdik. Şu an herhangi bir olumsuz durumunuz bulunmuyor.
    ''Arayıp ulaşamadığınız ve mesaii saatleri dışındayız uyarısını aldığınız numara ise Alacak Takip Bürsosunun numarasıdır. Bizimle bir alakası yoktur.''

    Bu ne biçim açıklama olmuş anlamadım... Müşteri memnuniyeti kocaman sıfır. Siz ilk başta müşteri ile doğru düzgün konuşun o avukatlık bürosu adamın borçlu olduğunu nerden bilsin.(borçlu değilmiş neyseki)
    Bizimle bir alakası yoktur.




    • 
Sayfa: 12345
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız